כיצד להתמודד עם ביקורות שווא על ילפ

האם יילפ הסר ביקורת שקר?

לא.

Yelp קובע באתר האינטרנט שלהם כי הם לא תסיר חשד ביקורת שקר אלא אם כן הוא מפר אחר מונח אחר. Yelp מאפשר שקרים, ואפילו חוות דעת מעין דיבליות, כל עוד השמצות גזעיות אינן נכללות בסקירה והסקירה אינה שמועה.

אם מישהו מפרסם ביקורת שקרית, הנה עצה של ילפ להתמודדות עם הבעיה: "אנחנו לא בוררים סכסוכים, אז ההימור הטוב ביותר שלך הוא ליצור קשר עם הסוקר או לפרסם תגובה ציבורית כדי לנקות את כל ההבנות". יש בהחלט יכול להיות מקרים שבהם בעל עסק בהצלחה יש משוכנע Yelp להסיר ביקורת שקר, אז אני עדיין אומר שזה שווה לנסות, גם אם השאלות הנפוצות באתר האינטרנט שלהם נראה להצביע אין תהליך ערעורים.

כדי להתמודד עם המאשים שלך:

• עליך ליצור חשבון עסקי ולטעון את הרישום שלך
• "Yelp דורשת ממשתמשי חשבונות עסקיים להעלות תמונה אמיתית לפני שליחת הודעות ללקוחות כדי להפוך את המסר אישי. תמונות צריכות להראות בבירור את הפנים שלך (ללא משקפי שמש בבקשה) ולא לכלול יותר מדי אנשים".

במילים אחרות, אני יכול לפרסם שקר על העסק שלך באופן אנונימי, אבל כדי להגיב על "סקירה" שלי אתה צריך להציע תמונה בבירור מראה מי אתה. התיקון השישי לחוקת ארצות הברית מעניק לנו את הזכות להתייחס למאשימים שלנו, אך Yelp אינה דורשת מאנשים שכותבים ביקורות כדי להשתמש בשם אמיתי, בתמונה או אפילו במיקום כדי להגן על זהותם. רק בגלל העסק הוא לא בהכרח אומר הבעלים שלה או עובדים רוצים הזהות האישית שלהם הקשורים לדף הפרופיל Yelp שלהם.

מה לגבי תאגידים שבהם אף אחד לא הבעלים של העסק? האם החברה צריכה לבחור בחור נופל או דוברת במקום הלוגו של החברה? אני מציע לבעלי עסקים להשתמש בתמונות צילומים - אנשים יפים וסקרים בעיר הולדתו שלך לא יוכלו לזהות אותך בקניון וללכת על אותך בזמן שאשתך וילדיך איתך.

הדאגה הגדולה ביותר שלי היא כי היכולת לענות על סוקר הוא לא אותו דבר יש שם שלך ניקה, או את היכולת לשלוט ביקורות - או את היכולת פשוט לבטל את ויש לי את כל הפרופיל שלך הוסר Yelp. אפילו CAN-SPAM חוק של 2003 דורש מישהו שולח את עלון לתת לאנשים הזדמנות לבטל את הסכמתם.

סוקרים יכול להאשים בגלוי עסקים של כל מה שהם רוצים - אפילו ביצוע פשעים

סקירה צריכה להיות הערכה; הטוב ביותר הם משוחדים פשוט להסביר מדוע מישהו ממליץ או לא ממליץ על העסק. אבל אלה הם נדירים, ולמען האמת, קשה עבור רוב האנשים לכתוב כי הרגשות שלנו לעשות גורם לתוך מה שאנחנו אומרים להיות שלילי או חיובי. אך רבים ממבקרי Yelp כותבים יותר מאמרים מאשר ביקורות. יש אפילו שאשמים, כי בין אם הם אמת ובין אם לאו, אין לומר זאת בפומבי, אלא אם כן אתם מוכנים לגבות את ההאשמות הללו בבית משפט.

החוק אומר "חף מפשע עד שיוכח אשם". תרגול ילפ מצביע על מנטליות של "מאשים מישהו, ונניח שזה נכון ונותן לו לעמוד" (מכיוון שרוב הביקורות השליליות אינן מסוננות). בניגוד למערכת המשפטית, אין באמת תהליך ערר להחלטות ילפ.

להאשים בפומבי מישהו מזויף בפשע באופן כזה שהוא עלול לגרום נזק למוניטין, הוא השמצה, שהוא פשע. במקרה של האשמות שווא פורסם על ילפ, כי הם בכתב, היא דיבה (גם לא חוקי). עם זאת, Yelp אינו בורר ולא תסיר הודעות כאלה, למעט, אולי במקרים נדירים ורק לפי שיקול דעתה הבלעדי.

אם אתה שם שלט בחצר שלך המציג האשמות פליליות כעובדה על השכן שלך הוא נקרא דיבה. לעשות את זה על Yelp וזה נקרא ביקורת.

הנה כמה דוגמאות של אנשים המאשימים אחרים של פשעים ספציפיים - ביקורות מסוננות מצאתי בקלות חיפושים אקראיים ב 16 בנובמבר 2012:

• "אחד הנהגים גנב את הארנק שלי עם כל הזיהוי והכסף שלי, אחרי ששילמתי על הקצה, יצאתי מהרכב עם החפצים שלי והנהג יצא, שישים שניות אחר כך שמתי לב שהארנק נעלם". סופיה ל., ניו יורק
• הגברת F., אישה בקליפורניה, האשימה שני בתי חולים, רופא ובית אבות של הזנחה רפואית ורשלנות רפואית, רופא שיניים של הונאת ביטוח ופסיכולוגית פרטית של לקיחת שוחד כספי ממחוז בית ספר ".
• מאי י 'מגלנדייל, קליפורניה, האשים מנתח פלסטי בסקירה אחת של חוסר מוסר טוב, רשלנות רפואית, רשלנות רפואית.

אבל כמה בעלי עסקים להיות מואשם באופן שקר יש זמן או נטייה לתבוע סוקרים? דיבה היא דבר קשה להקים, ולכן בעלי עסקים להישאר יחסית חסר אונים להילחם בחזרה נגד פלילית כוזבת או הטענות מתועדות אחרות והאשמות.

Yelp ביקורות, ברגע שהם פורסמו, על פי רוב לעמוד. אפילו אלה שאתה מאמין שהם שקרים. אבל זה לא אומר שאתה פשוט צריך לשבת ולראות את האלגוריתמים של ילפ להרוס את הפרופיל שלך דירוגים עסקיים.

מה אתה יכול לעשות?

ראשית, לא לקנות לתוך המכירות של Yelp pitches לשלם עבור הפרסום. להבין מה אתה באמת מקבל, לא מקבל. ריימונד פונג, משווק אינטרנט מוצלח, כתב מאמר ללא מכת אגרוף על שירותי הפרסום של ילפ - כנראה אחד הטובים שראיתי. אני ממליץ לך לקרוא את זה לפני רכישת פרסום על Yelp. אתה יכול לקרוא את זה כאן: סקירה Yelp קנדי ​​סקירה - האם Yelp Ripping אנשים כבויים?

מאז בעלי עסקים לא יכול לבטל את ילפ, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא להתמקד בבניית הנוכחות המקוונת שלך בדרכים אחרות - פייסבוק, טוויטר, ודרך אתר האינטרנט שלך.

כדאי גם לשקול לעבוד את המותג שלך ב- Google. Google HotPot הוא אלטרנטיבה טובה יותר ליילפ - הוא לא תפס את עצמו מהר, אבל הדרך שבה Google עוסקת עם בעלי עסקים ומבקרים היא יותר מעשית והוגנת. בנוסף, Google גורמים להזכורות חברתיות, כך שסקירה ב- Google HotPot עשויה לסייע לאתר שלך בתוצאות של מנועי חיפוש גם כן.

אם אתה מוטרד על ידי ביקורות Yelp רע, ייתכן שתרצה לתבוע את החשבון העסקי שלך ולהציע תשובה ציבורית. רק תזכור שאתה עושה שליטה על הנזק, לא יורה בחזרה שלך הגנתי, או זעם כועס. לעשות מה כרזות שליליות שלך לא לעשות ולהיות אובייקטיבי והוגן.

אתה צריך ליצור קשר עם עורך דין?

זה אף פעם לא כואב לקבל ייעוץ משפטי מוסמך, אבל להיות מוטרד על ביקורות רעות, או להיות להציע "פרסום" שירותים כדי לשפר את הדירוג שלך, זה לא אותו דבר כמו ילפ ביצוע עבירה. עורך דין טוב יכול לעזור לך להבין את הזכויות שלך ולהעריך אם יש לך מקרה. הם, לעומת זאת, יבקשו ממך הוכחה כלשהי שנפגעתי בדרך כלשהי. אתה צריך תיעוד.

תיעוד Yelp ביקורות ואירועים

אם אתה חושד את הביקורות שלך להיות מניפולציה לא הוגן או פרופיל העסק שלך הוא נענש על רכישת לא, אתה צריך להיות מסוגל לגבות את האשמות אלה. עד כה, אף אחד לא עשה את זה בהצלחה לפחות שתי תביעות נגד ילפ נדחו.

אם ניתן, תיעד את פרופיל Yelp שלך לפני שתפנה אליהם. מתלונן על ביקורות רעות עלול לגרום Yelp מציעה חבילות פרסום. יש הודעות רבות על אנטי ילפ אתרים שבהם בעלי עסקים טוענים כי ברגע לסרב לקנות פרסום הפרופילים שלהם משתנים, ואת הדירוגים שלהם לרדת. אז לשים לב מה קורה עם פרופיל Yelp שלך אחרי כל שיחה יש לך עם נציג Yelp.

צלם תמונות מסך, גזור והדבק עותקים של כל הביקורות, תיעד אילו ביקורות היו ציבוריות ואשר סוננו, וציין את התאריך והשעה שבהם צילמת את המידע. בעלי עסקים מודאגים על ביקורות Yelp שלהם צריך לעשות את זה פעם בשבוע - בהחלט לא פחות מפעם אחת בחודש.

אם אתה מדבר עם ילפ, לנסות להשיג כל דבר שהם אומרים בכתב. שלח הודעות דוא"ל המאשרות שיחות טלפון, אפילו להקליט אותן ולשמור את כל הודעות הדואר הקולי. אם נציג המכירות Yelp קוראים לך לציין את התאריך, הזמן, עם מי דיברת ומה הם אמרו.

זה לא מומלץ לכתוב "בדיקה" ביקורות כדי לראות איפה הם בסופו של דבר. כל "מבחן" שאתה מפרסם את עצמך הוא ביקורת מזויפת - Yelp אינו מאפשר לעובדים ובעלי עסקים לכתוב ביקורות, ולכן עושה זאת רק מראה שאתה הפר את תנאי השימוש שלהם. עם זאת, אם לקוחות יגידו לך שהם פרסמו ביקורות, בדוק אם הם מופיעים בפרופיל הציבורי שלך או במסנן.

Yelp יש עורכי דין משלהם, אלא אם כן אתה באמת יש מצב ייחודי יכול להוכיח הוכחה של עוול, שכירת עורך דין משלך סביר להביא לך הרבה בדרך של שביעות רצון. כמה תביעות נגד ילפ כבר נדחו על ידי בתי המשפט. אבל זה רק אומר עד כה, אף אחד לא הוכיח ראיות מספיק כדי להצדיק משפט.

Vent, שתף, סקירה Yelp

זה לא יכול לעזור לך לקבל ביקורות רעות הוסרו ילפ, אבל אוורור יכול להרגיש טוב בפני עצמו. הנה כמה מקומות לחלוק חוויות ילפ שלך, ולקרוא על אחרים שיש להם גם בעיות עם ילפ ומה הם עשו כדי להילחם בחזרה.

קדימה, עיין Yelp:

• YelpSucks.com
• שמור
• דף