תכנון שיחה קשה במקום העבודה

כל מנהיג ומנהל בכל רמה יש סוד קטן מלוכלך הם מסתתרים באופן פעיל.

כן, האמת הבלתי מעורערת היא שהם כולם נמנעים באופן פעיל משיחה קשה. סביר להניח שזה כולל אותך. למדנו בדרך הקשה שאף אחד לא מנצח כשהמנהיג מתעכב מול נושא קשה.

בין אם אתה הממונה על השורה הראשונה שקיבל תלונות (שאימתת) שבוב ירצה לשנות או להשתמש בדיאודורנט, או שאתה המנכ"ל שעוכב מול המציאות שהכוכב שלה שוכב הוא מהבהב, יש שיחה קשה לשכור מקום בראש שלך איפשהו. הגיע הזמן לשחרר את החלל הזה ולהפחית את החרדה שלפני השיחה עם הכנה נאותה.

טיפים לתכנון עבור שיחה קשה פרודוקטיבי

התחל את התכנון שלך על ידי התמקדות על היתרונות של ביצוע שיחה זו איחור

במצבים חמורים ביותר, הבריאות של הצוות שלך, המשרד שלך ואפילו את המוניטין שלך הוא להיות מושפע לרעה על ידי המאמצים שלך stalling. על ידי פנייה אל וניהול השיחה, אתה תהיה למעשה ביטול מכשול, פתרון בעיה ארוכת שנים ו / או לאפשר למישהו או קבוצה כלשהי כדי לחזק את המרדף שלהם להצלחה. וכן, תוכל לפנות את המקום כי אירוע זה מעורר חרדה בעתיד כבר שוכרים את דעתך.

להעריך את המצב ואת הכיוון הרצוי לדיון

שאל את עצמך: איזה סוג של מצב אנחנו מתמודדים כאן? חשוב על המצב והתמקד בזיהוי הגישה או התוצאה הסבירה ביותר. זה עוזר כמה מנהלים לסווג את המצב לפני ביצוע הדיון. אמנם אין סיווג אוניברסלי, מסגרת המאמן, הרכבת, הייעוץ או ההעצמה היא נקודת התחלה שימושית.

מצבים מסוימים ראויים אימון, שבו אתה מעודד, להציע משוב לאתגר את הפרט כדי להתאים או להתאים באמצעות תרגול.

מצבים אחרים הם דוגמאות ברורות של מיומנויות הן הבעיה. במקרה זה, אימון הוא גישה קיימא ואחריו תצפית ואימון.

במצבים מסוימים, התאמת ההתנהגות חיונית לביטחון, לביצועים מקובלים או לפרודוקטיביות רחבה יותר. עובד מאוחר כרונית מסכן את ביצועי הקבוצה. העובד הקוסמי מסכן את בריאות הצוות. מצבים אלה חייבים לבוא עם השלכות. אני מתייחס אליהם בלשון נקייה כ"ייעוץ לשיחות ".

במצבים שבהם אדם מציג יכולת או שליטה במצב זה דורש להעצים אותם לעשות יותר. בעוד מצב חיובי, אנשים רבים נוחים להיות נוח, ואתה תהיה לערער להנחות אותם לאזורים חדשים ואתגרים.

דגש על זיהוי הבעיה הליבה ההתנהגותית

מטרתו של דיון משוב או אימון היא לתמוך בשינוי התנהגות או בחיזוק. הגישה אינה התנהגות. מהי התנהגות הליבה שאתה ואחרים ראינו כי הוא משפיע על הביצועים? תהיה ספציפי.

קשר את ההתנהגות לעסק, לא לאדם. להתנגד להאשים את האדם מאוחר כרונית כמו עצלן או חסר אחריות. דגש על איחור ההשפעה יש על היכולת של צוות או פונקציה או אדם כדי להשלים את עבודתו בהצלחה. באופן דומה, שכירת הכוכב של המנכ"ל עשויה להיות חסרת החלטיות לגבי כשרונות מפתח או בעיות אסטרטגיות. דגש על ההשפעה של חוסר החלטה בזמן יש על הביצועים העסקיים.

לדוגמה:

ג'ון, איחרת למשמרת שלך 3 פעמים בשבועיים. כאשר אתה מאחר, חברי הצוות שלך יש לכסות את האזור שלך שלהם באותו זמן. זה מוסיף מתח לקבוצה, מגביר טעויות מסכן את איכות השירות שלנו ללקוחות שלנו.

שריל, אתה כבר התעכב על שתי החלטות מפתח עבור החודש האחרון. העדר ההחלטות בסוגיות אלה הוא דחיפת לוח הזמנים שלנו. כפי שאתם יודעים, אנו משחקים את המתחרים שלנו באזורים אלה, ועיכובים מצידנו ישפיעו ישירות על התוצאות שלנו בשורה העליונה והשורה התחתונה בשנה הבאה.

לתכנן ולתרגל משפט הפתיחה שלך

בעשרות סדנאות המסייעות לאנשים ללמוד כיצד לנווט בהצלחה בדיונים מוצלחים, הפעילות של יצירה ותרגול של משפט הפתיחה מזוהה באופן עקבי כצעד החשוב ביותר בתהליך מוצלח. קח את הזמן כדי לרשום את הבעיות והתנהגויות טופס הטופס ולאחר מכן לתרגל את משפט הפתיחה שלך. יש רמה גבוהה של קורלציה בין מסמר פותחן השיחה שלך לנהל שיחה יעילה, בונה.

לתכנן ולתרגל את משפט הפתיחה שלך עד שהוא נוח.

תוכנית היעד הסופי של השיחה הראשונית

אתה כבר העריכו את המצב (אימון, אימון, ייעוץ, העצמה). המטרה שלך היא להשיג הסכמה (אידיאלי) או תאימות (בנסיבות ייעוץ) לתמוך בחיזוק התנהגות או שינוי. בעת ביצוע הדיון הוא גם אמנות ומדע ונושא להודעה שלאחר מכן, אתה צריך לתכנן כיצד תוכל להציג את הצעדים הבאים הרצוי. במקרים מסוימים, זה יהיה שיח ובמקרים אחרים מנדט.

דע היכן ברצונך שהשיחה תסתיים לפני שתתחיל את השיחה.

תוכנית עבור אופק זמן סביר

לדעת ולהיות מוכנים לבטא אם שינוי התנהגות נדרש מיד או, אם זה להיות שנצפה לאורך זמן באמצעות אימון משוב קבוע. השיחה היא לא סוף התהליך, ואלה שמנהלים שיחות קשות יש להם מושג ברור על אופק זמנים לשינוי הנכון.

השורה התחתונה לעת עתה

מנהיגים אפקטיביים ומנהלים גדולים מבינים את החשיבות ואת הדחיפות של שיחות קשות. ובעוד הנטייה שלנו עשויה להיות דוכן או להימנע מהם לחלוטין, גישה זו מזיקה לכל המעורבים. הצעד הראשון בהתמודדות עם השיחות הקשות שלך איחור הוא בילה הכי טוב בתור מושב תכנון. מדוד פעמיים, לחתוך פעם אחת. וכן, כולנו יודעים כי תכנון מוקדם מונע ביצועים גרועים במיוחד.