הדרך הטובה ביותר להסביר כיצד ניהלת בעיה בעיה

אם אתה מועמד להגיש מועמדות למשרה של מפקח ואתה מתבקש לתאר כיצד ניהלת עובד בעיה, יהיה עליך להוכיח שאתה יכול לנהל את כל סוגי האנשים. כל אחד יכול לנהל עובד בעל מוטיבציה עצמית מוצלחת, אבל מנהלים שמביאים את העובדים הטובים ביותר מוערכים מאוד על יכולתם ליצור יותר פרודוקטיביות עבור החברה שלהם.

כאשר אתה עונה על סוג זה של שאלה, אתה רוצה לספק דוגמה ספציפית המדגיש כיצד סגנון הניהול שלך עזר לעובד לבצע טוב יותר.

טיפים למענה

להתכונן מראש. להתכונן לסוג זה של שאלה על ידי המשקף על כמה הכפופים המאתגרים ביותר שלך. קח את הזמן לכתוב את המחשבות על הנייר. זהה שניים או שלושה מקרים שבהם עסקת עם עובד בעיה. לחשוב על מה היתה הבעיה, איך עבדת כדי לפתור את הבעיה, ומה היתה התוצאה.

השתמש בטכניקה התגובה ראיון כוכב.במהלך הראיון, השתמש בטכניקה STAR כדי לענות על השאלה. סטאר מייצגSJodTלשאול,אction,Rנרגש.

• תאר את המצב: מה היה הנושא הספציפי של העובד? ואז להסביר את המשימה שלך: מה היתה המטרה שלך? לדוגמה, האם ניסית להגדיל את הפרודוקטיביות של העובד, או לפתור קונפליקט בין שני עובדים?
• תאר את הפעולה שביצעת: האם יש לך שיחה אחת על אחד עם העובד? האם יצרת תוכנית פעולה?
• הסבר את התוצאה: כיצד התערבותך הביאה לשינוי חיובי? לדוגמה, אולי הביקורת או העצה שלך הביאו לגישה משופרת או לפריון מוגבר.

טכניקה STAR יעזור לך לספק מספיק פרטים ומידע עבור המראיין, ויעזור לך להדגיש את תפקידך לסייע לעובד להשיג הצלחה.

תהיה ספציפי.להיות מפורט כאשר מסבירים איך אתה עסק עם עובד בעיה. לדוגמה, אתה עשוי לתאר מצב שבו היית צריך לנהל מספר שיחות עם עובד, וראיתי שיפור מצטבר בביצועים שלהם. עליך להסביר בקצרה את כל השלבים הבאים.

סוג זה של פרטיות יסייע למראיין להבין את המצב, ולראות את הצעדים הספציפיים שלקחתם כדי לפתור את הבעיה.

הישאר חיובי. אל תהיה מעליב או שלילי כאשר מתארים את העובד. זה יגרום לך להיראות כאילו אתה לא אמפתטי או מטופל, או שאתה מסתכל למטה על העובדים שלך. אחת הדרכים להימנע משמיעה שלילית היא להתמקד בהתנהגות העובד ולא בעובד עצמו. כמו כן הקפד להדגיש איך עבדת כדי לפתור את הבעיה עם העובד, אשר יהפכו את התשובה שלך חיובית יותר.

זה בסדר להזכיר עובד unmanageable.אם יש לך ניסיון קודם עם עובדים קשים שלא הגיבו בחיוב להצעות שלך, תאר כיצד תיארת תוכנית סבירה לשיפור, ולאחר מכן שתף כיצד התמודדת עם אי-ציותם המתמשך. בדרך כלל, זה כרוך בשיתוף פעולה עם משאבי אנוש והקמת תוכנית ביצוע עם סדרה של אזהרות אם העובד אינו משתפר. זכור, לא כולם ניתנים לשינוי.

הדגש את החשיבה היצירתית שלך.אתה יכול לספק סיפור של פעם, כאשר אתה מאמן עובד לקראת המעבר לעבודה מתאים יותר הרקע שלהם, קבוצה מיומנות, או אישיות. מנהלים המעסיקים את האסטרטגיה הזאת יכולים לעתים קרובות להציל את החברה שלהם מהמיסוי הפיננסי והמינהלי של התהליך הכרוך בירי. זה לא התפקיד שלך להיות פסיכולוג, אבל כמנהל, אתה במצב של צורך להתמודד עם אישים שונים. אם אתה מסוגל לטפל בבעיה על הראש ולנקוט פעולה שמראה שינוי, אתה תהיה מכובד על פי בחירתך לא לטאטא אותו מתחת לשולחן.

תשובות לדוגמה

• בתפקידי הקודם, היה לי עובד שעבד באיחור מתמיד בתחרות, שהאט את כל המחלקה. דיברתי איתה ביחידות, וסיפקתי לה אזהרה, כולל מועד אחרון לשיפור. כשלא ראיתי שום שיפור, דיברתי שוב עם ג'יין והודעתי לה שאני אדווח לה על משאבי אנוש ונתתי לה עוד מועד אחרון לשיפור. זה היה המועד האחרון והאחרון של העובד. למרבה המזל, אחרי שלושה שבועות, היא השלימה את עבודתה בזמן. לא זו בלבד שהבעיה נפתרה, אלא שהפרודוקציה המוגברת שלה סייעה למחלקה להשלים פרויקטים לפני המועד.

• לפני שנה, היה לי עובד אשר נאבק עם שירות הלקוחות מרכיב של עבודתו. הוא קיבל באופן קבוע סימנים נמוכים מן הלקוחות על יכולתו להקשיב באמפתיה לדאגותיהם. היתה לי שיחה של אחד על אחד עם העובד, שבו הוא ואני הסתכלנו על הערכות הלקוח שלו. על ידי בחינת הערכות שליליות שלו, העובד היה מסוגל לזהות את הבעיה בכוחות עצמו. ביקשתי ממנו להשתתף בסדנת הכשרה מחדש של שירות לקוחות, וסיפקתי משוב חד-פעמי על שירות הלקוחות שלו במשך שבוע. לאחר השיחה, הסבה, ומשוב אישי, ציוני ההערכה של לקוחותיו השתפרו מאוד. עכשיו הוא מקבל סימני גבוה קבוע על טופסי משוב הלקוחות שלו.

• הייתי מנהל תוכנית לילדים אחרי גיל 12, והיה לי עובד חדש שנאבק מיומה הראשון. המורים שלה אמרו שיש לה אנרגיה נמוכה בכיתה, ונראה לא מאושר להיות שם. ישבתי איתה ועם נציג משאבי האנוש שלנו. היתה לנו שיחה על איך בשבועות הראשונים שלה היה, והיא הסבירה כי היא נאבקה כדי ליצור קשר עם הכיתה שלה של תלמידים מבוגרים. אחרי שיחה ארוכה, הבנו שהיא הרבה יותר מעוניינת לעבוד עם התלמידים הצעירים שלנו. העברנו את תפקידה לתפקיד שעבד בכיתה א 'בגן לתלמידי גן, ופרחה. היא קיבלה ציונים עליונים מתלמידיה וממורותיה.