שיטות רכישת לקוחות ואסטרטגיות.

רכישת לקוחות היא תהליך של הבאת לקוחות חדשים למותג שלך. זה בדרך כלל נעשה באמצעות שיווק, ואחת המטרות היא לשמור על זרם עקבי של לקוחות חדשים.

תהליך זה כמעט תמיד יש עלויות הקשורות אליו. אמנם יש דרכים רבות ושונות לרכוש לקוחות, כמה שיטות ניתן לעקוב בקלות רבה יותר מאחרים. בסופו של דבר, אתה רוצה לעשות את הסכום הנמוך ביותר של עבודה להוציא את הסכום הנמוך ביותר של כסף כדי לקבל לקוחות רבים ככל האפשר לתוך לקפל.

שיטות רכישת לקוחות

כל צורות הפרסום והשיווק נועדו למשוך אנשים למוצר או לשירות, מתוך תקווה שהם יהפכו בסופו של דבר לנאמנים למותג. פרסום על הקו, כגון שלטי חוצות, תחנות טלוויזיה ורדיו, פוסטרים, כתבות ותצלומי קולנוע עושים עבודה נהדרת בקבלת מותג מול מיליוני עיניים, אך לעתים רחוקות הן סוגרות מכירה או כוללות שיטות למעקב אחר המרות לקוחות.

ב דרך- the-line ו מתחת לקו הפרסום, התהליך הופך להיות הרבה יותר מדעית ואינפורמטיבית. לדוגמה, חבילת דיוור ישיר המכילה מספרי טלפון או כתובות דיוור מספקת סוכנות פרסום עם נתונים שיכולים לסייע להם לעקוב:

• כמה חתיכות נשלחו החוצה
• כמה חתיכות נפתחו והגיבו
• כמה חתיכות גרמו למכירה, או המרה

רכישת לקוחות מצאה בית דומה בתקשורת החברתית, עם פייסבוק וטוויטר בפרט להיות הוכח משאבים עבור outreach. תוכל למקד ללקוחות ולהודיע ​​להם על מבצעים מיוחדים או על קווי מוצרים חדשים. אתה יכול לגרום להם להרגיש מוערך, לדבר אחד על אחד עם אנשים, ולשתף תובנות כי לבנות את המותג.

עלויות רכישת לקוחות

ההוצאות של הבאת לקוחות ידועה עלות הרכישה של הלקוח (CAC). זהו חישוב פשוט שמחלק את עלויות השיווק במספר הלקוחות שנרכשו. לדוגמה, אם החברה שלך מוציאה 5,000 $ על מסע פרסום שיווקי המושך 500 לקוחות חדשים, ה- CAC שלך יהיה $ 10 ($ 5,000 חלקי 500).

החישוב, עם זאת, בדרך כלל מקבל הרבה יותר מורכב. לדוגמה, כדי לחשב את עלויות השיווק, אתה גם צריך לחשב את כל מה שקורה לתוך שיווק, מן ההוצאה בפועל של מסעות פרסום ספציפיים את עלויות תקורה הקשורות לשמירה על מחלקת השיווק. ה- CAC שלך יכול להימדד לפי מסע פרסום, לפי רבעון, מדי שנה, או עם זאת, לטובת העסק שלך.

הסיבה הגדולה ביותר למספר זה היא חשובה, כך שתוכל לקבוע כמה ערך כל לקוח חדש צריך להביא. לדוגמה, אם אתה מוכר יישומונים שמובילים לרווח לפני CAC של 9 $ עבור כל מכירה, הרי שה- CAC שלך בסך 10 $ הוא גבוה מדי; זה עולה לך $ 10 לרכישת כל לקוח, אבל זה גורם להחזר של $ 9 בלבד. המטרה ללא ספק היא לרכוש לקוחות אשר יבלו מספיק כדי לקזז את העלות של רכישת אותם.

דוגמה למדיה חברתית

אם אתה רוצה להגדיל את הדף הבא שלך בדף שלך בפייסבוק, אתה יכול לתאם בגידה פשוטה הדורשת המתחרים להביא את המותג שלך את תשומת הלב של אנשים שאינם כבר בצע אותך.

התחל על ידי מחליט מה לתת. לצורך דוגמה זו, שקול זוג ווידג'טים, כל אחד עם ערך של $ 20. לאחר מכן ליצור פוסט בפייסבוק קידום "זוג חינם של יישומונים לזוכה אחד מזל." כלול תמונה של יישומונים בצורה יצירתית ומושכת ולכתוב את הפרסום בצורה צריכה תככים אלה שרואים את זה. הסבר כי הכניסה לתחרות היא פשוטה כמו תיוג חבר בסעיף הערות עבור פרסום, והחבר לא חייב להיות כבר חסיד של העסק שלך בדף פייסבוק.

הוצא עוד 20 דולר כדי לקדם את הפוסט בפייסבוק, ולאחר מכן החזק את הציור המקוון שלך בתאריך מסוים בשבוע או לאחר הפוסט.

עם סוג זה של מסע פרסום, אתה משקיע רק 60 $ (שני יישומונים ב 20 $ כל אחד ועוד 20 $ כדי לקדם את הפוסט פוסט) ואת הזמן שנדרש כדי ליצור את ההודעה. בתמורה, יש לך פוטנציאל לגדול באינטרנט הבא שלך ואולי להוסיף יותר לקוחות משלמים.

מדידת הצלחה

מסעות פרסום של מדיה חברתית הם בין הקלים ביותר למעקב, שכן תוכל לראות רק כמה אנשים צופים בפוסט שלך, כמה מהם לוחצים, מעירים עליו, מתייגים חברים, וכן הלאה. בדוגמה של יישומון יישומון חינם, אתה יכול לעקוב אחר כמה עוקבים פוטנציאליים חדשים היו מתוייגים, כמה מהם אהבו את הדף שלך, וכמה מהם עשה רכישה מקוונת. אם רק ארבעה עוקבים חדשים מתרשמים מספיק עם העסק שלך כדי לקנות יישומון, המכירות שלך חרגו את העלות של מסע הפרסום שלך, ואתה מקווה רכשו קומץ לקוחות נאמנים אשר יבלו יותר כסף בעתיד.

ברור שהדוגמה הזו רלוונטית ביותר לעסק קטן בקנה מידה קטן, אך מסעות פרסום גדולים פועלים באופן דומה.

שיפור רכישת לקוחות

אחד המפתחות לרכישת לקוחות חדשים מחפש אותם במקום שבו לא נראה בעבר. במילים אחרות, לגוון את האסטרטגיה השיווקית שלך. אם אתה מסתמך רק על פרסום בטלוויזיה או בטלוויזיה, זה הזמן סביר להעביר משאבים נוספים אסטרטגיות באינטרנט או לרדיו. עם שינוי האסטרטגיה שלך, אתה תהיה מקבל את המסר שלך לקבוצה חדשה לגמרי של אנשים.

בניית נאמנות המותג הוא גם חשוב. רכישת לקוחות היא צעד ראשון טוב, אבל הלקוחות האלה יהיה יקר ביותר אם הם חוזרים שוב ושוב. אני מקווה, הם אפילו לספר לחברים שלהם, לעזור לך לרכוש לקוחות חדשים באמצעות מפה לאוזן, אשר יכול אפילו להיות חלק מהאסטרטגיה שלך. על ידי שיווק המוצרים שלך בכבדות למנהיגים דעה בקהילה שלך, אתה יכול מהר יותר לבנות נאמן הבא שיכול לגדול באמצעות הפניות ממקורות מהימנים.

דרך נוספת לבנות נאמנות למותג היא להיות גלוי בקהילה שלך. להרכיב לוח שנה של אירועים מקומיים להדגיש את הסיכוי הטוב ביותר כדי למשוך את קהל היעד שלך. לדוגמה, אם אתה מוכר מוצר או שירות שיועיל להורים של ילדים בגיל בית הספר, מטרות היעד המיועד לצעירים בגיל זה. חפש הזדמנויות חסות או שותפות. אם הספקים מורשים באירועים מסוימים, לשאול על מקבל שולחן. ככל שאתה הופך את הנוכחות שלך חלק קבוע של אירועים קהילתיים, כך סביר יותר אנשים כדי להכיר את השם שלך ואת המוצר שלך ואת רוצה לנסות את זה.