למעלה 10 לקוחות לפי דרישה שירות לקוחות מיומנויות רכות

תעשיית שירות הלקוחות דורשת עובדים יש מספר מיומנויות רכות או בינאישית. בין אם אתה מקיים אינטראקציה עם לקוחות באופן אישי, בטלפון או בדוא"ל או בצ'אט מקוון, חשוב שתאמין שתוכל להתייחס אליהם ברמה האנושית ושהם מרגישים כאילו הם מקיימים אינטראקציה עם מישהו שבאמת אכפת לו ורוצה פתור את הבעיה.

פיתוח מיומנויות אלה והדגשת אותם בראיון עבודה יכול לעזור לך לעלות מעל התחרות בשוק העבודה.

למעלה 10 מיומנויות רכות עבור שירות לקוחות דרושים

1. ברור תקשורת הוא חיוני בשירות הלקוחות. אתה צריך לדעת מה הלקוח רוצה להיות מסוגל לבטא את מה שאתה יכול לעשות עבור הלקוח. Enounciating, מדבר בקול רם מספיק, והעסקת צליל אופטימי תסייע לך לתקשר בבירור חיובי עם הלקוחות שלך. מיומנויות אלה הם חיוניים תקשורת הטלפון גם כן. אם אתה כותב או דוא"ל עם לקוחות, הקפד להשתמש דקדוק ואיות נכונה לבחור מילים וביטויים כי להעביר יחס אופטימי אופטימי.

1. מיומנויות הקשבה הם חשובים בדיוק כמו מיומנויות תקשורת. תקשיב היטב ללקוחות כדי לדעת בדיוק מה הם צריכים ואיך אתה יכול לעזור להם. להדגים כי אתה מקשיב באופן פעיל דרך שפת הגוף ותגובות. Nod כאשר אתה מבין משהו, ליצור קשר עין, וכו 'אל תפחד לשאול שאלות הבהרה כדי לוודא שאתה מבין את האדם האחר. היבט חשוב של שירות הלקוחות הוא פשוט עושה את הלקוח מרגיש שמעו. כאשר אתה מדבר בטלפון, לא להפריע ללקוחות, ולהגיב בזהירות על כל השאלות שלהם.

1. שליטה עצמית: אנשים שעובדים בשירות הלקוחות צריכים להיות מסוגלים לטפל בשלווה כל הלקוחות, אפילו אלה שלילי ביותר. אתה חייב לשאוף להישאר רגוע וקריר, גם כאשר הלקוח שלך לא. סבלנות ושליטה עצמית ימנעו ממך להתרגז ולומר משהו לא הולם. זכור לנסות לא לקחת את זה באופן אישי כאשר הלקוח הוא כועס. כאשר הלקוח כועס, זה אפילו יותר חשוב להישאר רגוע ולנסות להנמיך את השיחה.
2. א גישה חיובית הולך דרך ארוכה בשירות הלקוחות. ודא שאתה יודע את כל היתרונות של מוצרים או שירותים החברה שלך מספקת להעביר אותם ללקוחות שלך. אם ללקוחות יש בעיה במוצר או בשירות, התמקד במה שתוכל לעשות כדי לעזור להם. אמנם אתה לא רוצה להיראות שמח מדי כאשר לקוח הוא נסער, להיות יוזם ואופטימי יכול לעזור ללקוח להישאר חיובי מדי.

1. אסרטיביות: כאשר מתמודדים עם לקוחות, אתה רוצה להיות מסוגל להשתלט על המצב ולעשות את מה שאתה צריך לעשות בצורה יעילה. אם אתה כנוע או פסיבי, הלקוחות עשויים לא להאמין בך. עם זאת, אתה גם לא רוצה להיות אגרסיבי או תובעני, אשר יכול לפגוע לקוחות. על ידי דיבור בקול יציב, יציב, לשאול שאלות ישירות, וכן לעקוב אחר מה שאתה צריך לעשות, תוכל להעביר ביטחון מבלי להיות תוקפני.
2. פתרון סכסוכים: ב שירות לקוחות, אתה מתמודד עם לקוחות רבים שיש להם בעיה שצריך לפתור. חשוב לך להיות פותר בעיה יצירתי. הקפד תמיד להבין בעיות בבירור ולהציע ללקוחות פתרונות אפשריים. תחשוב בצורה יצירתית; לעתים קרובות אתה צריך לחשוב על פתרונות שמתאימים לצרכים של לקוח מסוים. אם אינך מוצא פתרון שפועל עבור לקוח, עזור לה לאתר עזרה נוספת. אם אתה צריך, להסלים את הבעיה למישהו אחר שיכול לפתור את הבעיה. בצע מעקב עם הלקוח כדי לוודא שהבעיה נפתרה. לקוחות יעריכו את העניין שלך בבעיה שלהם ואת הנכונות לעזור בכל דרך אפשרית.

1. אמפתיה: חשוב להבין מה אומרים הלקוחות וגם איך הם מרגישים. מיומנות רכה חשובה היא היכולת לזהות ולהבין את מצבו הנפשי של האדם. אם אתה נאבק להעביר אמפתיה, לחשוב על להיות בעמדה של הלקוח. איך היית מרגיש? איך היית רוצה לקבל טיפול? מה היית מרגיש אם היתה לך אותה בעיה שהלקוח עשה? שאלות אלו יסייעו לך להזדהות עם הלקוחות שלך ולסייע להם.
2. דפרסונליזציה: בזמן שאתה צריך להיות ידידותי עם הלקוחות שלך, זכור כי אתה לא שם כדי לחלוק את סיפור החיים שלך. כאשר לקוח מסביר בעיה שהוא נתקל בה, אין צורך שתגיב בבעיה הקשורה אליך. פשוט "אני מבין" או "אני יודע איך אתה מרגיש" יכול לגרום ללקוח להרגיש ולהעריך. לקוחות רוצים שתתמקד לעזור להם.

1. לקחת אחריות הוא חלק גדול של עבודה בשירות לקוחות וזה כולל להיות מסוגל לומר, "אני מצטער," אם זה עבור משלוח מאוחר או איכות ירודה של מוצר. אתה צריך להיות מסוגל להתנצל בכנות ללקוח בשם החברה שלך גם כאשר הבעיה לא אשמתך. שמיעת התנצלות כמעט תמיד גורמת ללקוח להרגיש טוב יותר.
2. חוש של הומור יכול להפוך את האינטראקציה בין לקוחות לשירות פוטנציאליים מהנה יותר. אם לקוח סדקים בדיחה מטופשת, היא תעריך את זה אם אתה מצחקק אתה. עם זאת, ודא שאתה אף פעם לא צוחק על לקוח, כגון כאשר הם עושים טעות או מתקשים עם משהו. במקום זאת, לצחוק עם הלקוחות שלך.