מרכז שירות טלפוני - שירות לקוחות טלפוני

בין אם אתם מחפשים עבודות במרכז הטלפוני מהבית או במשרד לבנים וטיח, משאבים אלה יכולים לעזור לך לאתר משרות פתוחות ולאחר מכן לקבל את העבודה.

אודות קריאת מרכז

בעוד לכולנו יש מושג על מה העבודה מוקד טלפוני כרוך, כלומר, מדבר בטלפון, את הפרטים של כל עבודה יכול להשתנות במידה ניכרת. אז כמו שאתה מתחיל את העבודה שלך במרכז העבודה החיפוש, לחשוב על סוגים אלה של מוקד טלפוני עבודה:

• שיחות נכנסות מול שיחות יוצאות - סוכני מרכז שיחות עשויים לקבל שיחות נכנסות או יוצאות או שניהם. בדרך כלל, שיחות יוצאות הן שיחות מכירות, ואילו נכנס נכנס או לא יכול להיות מכירות.
• מכירות או משרות שאינן מכירות - אם כי לעתים קרובות הקשורים טלמרקטינג, מוקד טלפוני משרות לא בהכרח כרוך במכירות. משרות יכול להיות שירות לקוחות, חיוב, הזמנות, אבטחת איכות, סקרים ותמיכה טכנית. עבודות רבות כרוכות קצת משניהם. לדוגמה, עבודה כי הוא בעיקר שירות לקוחות עשויים לדרוש או לעודד כי סוכנים upsell מוצרים מסוימים במהלך האינטראקציה שלהם עם הלקוחות.

• ראשי מוקדים טלפוניים לעומת משרות משרדיות - בעוד אנשים רבים עשויים להעדיף לעבוד בבית, הביתה (או וירטואלי) מוקד טלפוני מקומות עבודה הם לא כמעט כמו שפע משרות במשרד. בנוסף, לא לכולם יש את הציוד המשרדי הנדרש למרכזי להתקשר הביתה או רוצה להשקיע בו. כמה מוקדי שירות מבוססי משרד מאפשרים לעובדים לעבור לעבודה בבית לאחר אימון. אם אתה חושב שאתה עשוי לרצות לעבוד בבית, אם כי, לקרוא את זה הבית Call Center שאלות נפוצות.
• משרות קבלן עצמאי לעומת משרות שכיר - חברות לשכור מוקד טלפוני סוכנים כמו גם קבלנים עצמאיים כעובדים. לכל אחד יש יתרונות וחסרונות. מוקדים טלפוניים משרד מבוסס נוטים יותר להיות עמדות תעסוקה, אך מוקד טלפוני ווירטואלי עלול ללכת לכאן או לכאן. קרא על ההבדלים בין תעסוקה עצמית ותעסוקה.

• משרה מלאה ומשרה חלקית - כי מוקדים טלפוניים זקוקים למגוון רחב של שעות עבודה ויש להם כל כך הרבה עובדים, רבים מציעים הן לוחות זמנים מלאים במשרה חלקית. אלה הם חלק במשרה חלקית הביתה להתקשר משרות.
• מיקור חוץ מול פעולות פנים - כמה חברות (כגון רשת קניות בית או GE Retail Finance) להפעיל משלהם מוקדים טלפוניים כדי לתמוך בעסקי הליבה שלהם. חברות אחרות למיקור חוץ מוקד טלפוני פעולות כדי BPO (כגון Alpine Access או Convergys) כי שוכר עבודה בבית סוכנים. סוכנים אלה "homeshoring" פעולות עשוי לעבוד על מגוון רחב של לקוחות זקוקים למגוון רחב של כישורים.

• מוקד טלפוני מיוחד - כמה מוקדים טלפוניים זקוקים לעובדים עם כישורים מיוחדים. המיומנות הנפוצה ביותר הנדרשת היא להיות דו לשוני. עבודות לשכת הדו לשוני לעתים קרובות לשלם קצת יותר. מיומנויות מיוחדות אחרות כי מוקדים טלפוניים ייתכן שיהיה צורך telehealth עבור עבודות סיעוד או סוכנים מורשים עבור עבודות ביטוח. תמיכה טכנית ברמה גבוהה יכולה להיות גם מוקד טלפוני מיוחד, אבל רוב עבודות התמיכה הבסיסיות נעשות על ידי סוכנים אשר הוכשרו במיומנויות הטכניות של החברות שלהם. כמו כן, סוכני מוקד טלפוני עשויים לעבור לתפקידי ניהול מוקד טלפוני.

Call Center תשלום

מוקדים טלפוניים עשויים לשלם שכר לשעה או רק לשלם עבור זמן לדבר. זמן הדיבור יכלול מבנים לתשלום לפי דקות ולכל שיחה. משרות תעסוקה חייב לפחות לשלם שכר מינימום גם אם משלמים על מבנה זמן לדבר. עמדות קבלן עצמאי להציע שום הגנות כאלה. למידע נוסף על השכר בפועל ועל מבנים לשלם, לקרוא כיצד לשלם מרכזים טלפוניים.

מוקד טלפוני מוקד הכישורים והדרישות

הדרישות של כל חברה לסוכנויות ישתנו בהתאם לתפקיד ולמדיניות החברה ופעילותה העסקית. עם זאת, סוכנים בדרך כלל צריך להיות 18 ומעלה ויש לי תואר תיכון. (עם זאת, כמה עובדים ב- Home חברות, כגון U-Haul ישכור תלמידים צעירים כמו 16.) חברות מסוימות דורשות מעט מאוד מעבר לכך בעוד אחרים יש מאוד מיוחדים מוקד טלפוני דרישות התפקיד. לפרטים נוספים, לקרוא מאמר זה outlining מוקד טלפוני תיאור התפקיד ואת דרישות הסוכן.

דף הבית של מוקד טלפוני

• רשימת משרות וירטואלי מרכז שיחה
• משרה חלקית
• דף הבית מוקד טלפוני תעסוקה עם יתרונות
• דו לשוני

דרישות גיאוגרפיות לעבודה במרכז הטלפוני

אפילו בבית להתקשר מרכזי בדרך כלל יש דרישות המיקום, בדרך כלל מדינה מסוימת או מדינה.

• מרכזי שיחה וירטואליים לפי מדינה
• בית הקנדי