שירות לקוחות שירות כותרות

Deus nos quer à sua mesa (Homilia Diária.1621 Terça-feira da 31.ª Semana do Tempo Comum)

תוכן עניינים:

סוגי משרות שירות לקוחות
רשימת תפקידי שירות לקוחות

שירות הלקוחות הוא אחד הקטגוריות העבודה המהירה ביותר בארה"ב. בסך הכל תעסוקה עבור עובדי שירות הלקוחות צפוי לגדול לפחות 10% במהלך העשור הבא, שהוא גבוה מהממוצע.

בעוד שמדובר בקל יותר ויותר לתקשר עם לקוחות באמצעות טלפונים חכמים או מכשירים אלקטרוניים אחרים, תפקידים אלה, הפונים ללקוח, שומרים על מגע אישי בין חברה לבין לקוחותיה, ללא קשר לגודל או ללא קשר.

סוגי משרות שירות לקוחות

עבודות שירות לקוחות רבים נמצאים בעסקים קמעונאיים. חנויות קמעונאיות להסתמך על העובדים שלהם כדי לספק רמה גבוהה של שירות הלקוחות בכל רמה. קופות, אנשי מכירות, מחלקות ניהול וחיוב הם דוגמאות של עבודות שירות לקוחות בסביבה קמעונאית.
ענף האירוח מתבסס באופן דומה על עובדי שירות הלקוחות כדי לשמור על המוניטין שלהם. מסעדות ובתי מלון מאוישים בעיקר על ידי עובדים בשירות של מתן חוויה מספקת ביותר ללקוחות שלהם. מסעדות לשכור הקופאיות, המארחים, ומנהלים ביכולת שירות הלקוחות. מלונות ונופש משרתים למגוון רחב של עמדות שירות לקוחות, כולל בלמן, שוער, עמית למשרד הקבלה, ומנהל דלפק הקבלה.

עבודות שירות לקוחות ניתן למצוא סוגים רבים אחרים של עסקים כמו גם חברות ביטוח ומשרדים רפואיים. עוזרי אדמיניסטרטיבי, פקידים, אנשי קשרי לקוחות, רכזי הטבות, פקידים רפואיים הם כל חיוני כדי לספק מידע ושירותים ללקוחות, לקוחות, וחולים.
שירות לקוחות משפטי הוא גם בתעשייה הגוברת.צוותים משפטיים ועובדים אחרים שאינם עורכי דין מעניקים עדכוני סטטוס, אוספים מידע, מארחים שיחת טלפון או שיחות מידע אחרות, ומכינים מסמכים ללקוחות. עורכי דין עצמם עשויים להשתמש בדוא"ל כדי להגיע כדי לעדכן או לאסוף מידע ישירות מלקוחות על מנת להתקדם במהירות עם מקרה.

קטגוריה נוספת של משרות שירות לקוחות היא תמיכה טכנית. עבודות אלה עשויות לחייב השכלה מיוחדת יותר ו / או על הכשרה בעבודה. מספר תפקידי שירות התמיכה הטכנית גדל באופן אקספוננציאלי עם ההתקדמות הטכנולוגית האחרונות ואת הגאות של חברות טק גדולות ברחבי הארץ. חברות אלו תלויות בעובדיהן כדי ליצור קשר עם הלקוחות, על מנת לגשר על הפער בין החברה לבין אלה המשתמשים ברכישת השירותים.

עובדים בסוג זה של עמדה מול הלקוח לפתור בעיות טכניות על ידי הנחיית הלקוחות עצמם, או על ידי גישה מרחוק המערכת כדי לתקן את זה ישירות. ישנם תפקידים רבים זמינים, כולל צוות מוקד טלפוני, מרכז התמיכה במרכז התמיכה, מומחה שירותי נתונים, צוות דלפק התמיכה ותמיכה ללקוחות מקוונים.