כיצד לפתח מצטיין מדיניות שירות לקוחות

כדי להיות תחרותי, כל העסקים חייבים לדבוק נהלים שירות לקוחות מעולה מדיניות.אם לעסק שלך אין מדיניות שירות לקוחות או צריך לשנות את אלה הקיימים, התחל על ידי יצירת קווי מתאר.

מה לשקול בעת פיתוח המדיניות שלך

השאלות הבאות יכולות לשמש כמדריך יסודי לפיתוח התוכנית העסקית שלך, בדיקת היתכנות או מודל עסקי כדי ליצור או לשפר את שביעות רצון הלקוחות. השתמש אלה כדי ליצור את המתאר:

1. האם יש לך מדיניות החזרה או החלפה?
2. כיצד תוכל לפתור תלונות לקוחות?
3. כיצד לקוחות יכולים לפתור בעיות, לבצע הזמנות או להגיע אליך עם שאלות? (לדוגמה, האם יש לך autoresponder או לקוחות יקבלו תגובה אישית?)
4. תוכלו להצטרף Better Business Bureau, אגודות מקצועיות, או קבוצות או עמותות אחרות שיכולים להגביר את האמינות שלך ואת הנראות?
5. מהי מדיניות הפרטיות שלך? (בכל אתרי האינטרנט חייבת להיות הצהרת פרטיות אם אתה לוכד או מחליף כל סוג של מידע על המבקרים באתר שלך או לקוחות.אם אתה ללכוד נתונים רפואיים, ייתכן גם צריך לציית לחוקי סודיות HIPAA גם כן.)

חשיבותה של שירות לקוחות טוב

• איך לאבד את הלקוחות: משיכת לקוחות היא חצי המטרה שלך בעסק. כמו כן, עליך להתמקד בפיתוח אסטרטגיות לשמירה על לקוחות, שכן לקוחות חוזרים והפניה הם חיוניים כדי לשמור על העסק שלך ולהגדיל אותו. כדי להשיג זאת, זה חיוני כדי להיות מדיניות שירות הלקוחות במקום.
• התייחס ללקוחות, עובדים ובעלי עניין כאחד: מדיניות הלקוח ותקני היחסים אמורים להיות חלק מהצהרת המשימה שלך, ולא לקבל טיפול תקני או מועדף על עובדים, קבלנים או אפילו בעלי עניין.

  תפיסה זו של טיפול בכל שווים קיבלה תשומת לב רבה והפכה למודל עסקי להצלחה עבור חברות ענק רבות. ב "חברות של חיבה: איך חברות ברמה עולמית רווח תשוקה ותכלית", כותבים מחברים Rajendra Sisodia, דוד B. וולף, ואת Jagdish N. Sheth לכתוב, "חברות מוצלחות כי להשקיע מיליוני דולרים פחות על שיווק ופרסום מאשר עמיתיהם בתעשייה, אך הם מצאו הצלחה אדירה על ידי ביצוע מודל עסקי המעריך את בעלי העניין, העובדים והלקוחות באופן שווה ".

• עצה עסקית מוצלחת: אם יש לך לקוחות, אתה בהחלט חייב להיות מדיניות שירות הלקוחות במקום. אם לעסק שלך יש אתר אינטרנט, מידע בנוגע למדיניות השירות ללקוח ולנוהלי הפרטיות שלך צריך להיות מפורש וברור עבור הלקוחות שלך - לא קבור עמוק בתוך האתר שלך.