רשימת מיומנויות קמעונאיות ודוגמאות

מיומנויות קמעונאיות הן אלה הקשורות למכירת מוצרים לצרכנים. מיומנויות קמעונאיות נדרשות עבור מגוון רחב של משרות קמעונאיות, כולל קופאי, שותף מכירות, שותף קמעונאי, קמעונאי הקונה, מנהל קמעונאי, מכירות קמעונאיות, merchandiser, מנהל החנות, הקונה, ועוד.

מישהו עובד בתחום הקמעונאי צריך מגוון רחב של כישורים קשים ורכים: הם צריכים להיות טובים עם מספרים, אינטראקציה טובה עם אחרים, לשכנע אנשים לבצע רכישות.

קרא להלן מידע על המיומנויות הנדרשות עבור רוב עמדות קמעונאיות.

כיצד להשתמש ברשימות מיומנויות

אתה יכול להשתמש במילים מיומנות המפורטות להלן כפי שאתה מחפש מקומות עבודה. לדוגמה, החל את התנאים בקורות החיים שלך, במיוחד בתיאור היסטוריית העבודה שלך. אתה יכול גם לשלב אותם לתוך מכתב הכיסוי שלך. להזכיר אחד או שניים של מיומנויות שהוזכרו כאן, ולתת דוגמאות ספציפיות של מקרים כאשר הפגינו תכונות אלה בעבודה.

אתה יכול גם להשתמש במילים אלה בראיון שלך. שמור על הכישורים המובילים המפורטים כאן בראש במהלך הראיון שלך, ולהיות מוכנים לתת דוגמאות של איך אתה כבר מדגים כל אחד.כל עבודה תדרוש מיומנויות שונות וחוויות, לכן הקפד לקרוא את תיאור התפקיד בזהירות ולהתמקד בכישורים המפורטים על ידי המעסיק. כמו כן, סקור את רשימות המיומנויות שלנו על פי עבודה וסוג של מיומנות.

למעלה 8 מיומנויות קמעונאיות

1. תשומת לב לפרטים

עובדים קמעונאיים צריכים להתמקד בפירוט, בין אם זה לוודא הלקוח מקבל את השינוי המדויק, פריטים בחנות מלאים stocked, או את הבגדים על התצוגה הוא הניח בצורה מושלמת. עין לפרטים היא מיומנות קריטית כאשר מנסים למשוך לקוחות למוצר. מיומנויות קמעונאיות אחרות ומשימות הקשורות תשומת לב לפרטים כוללים:

• מלאי
• ארגון
• ארגון תצוגות
• בדיקת מלאי
• מדפי אחסון ושחזור
• ניהול זמן
• שיווק חזותי
• חלון מציג

2. מודעות עסקית

מודעות עסקית פירושה הבנה של אופן הפעולה של חברה או תעשייה. עובדים קמעונאיים צריכים באמת להבין את החברה שהם עובדים, את המוצרים שהם מוכרים, ואת סוגי הלקוחות שרוכשים את המוצרים שלהם.

זה סוג של מיומנות עסקית עושה חזק עובדים קמעונאיים. מיומנויות קשורות אחרות הדרושות לעובדים קמעונאיים הן:

• רכישת ידע מעמיק של מוצרים
• מודעות למגמות
• מודעות עסקית
• מניעת אובדן
• ניהול
• שיווק
• בקרת סחורה
• שיווק
• פעולות
• הזמנה
• שכר
• ידע מוצר
• סיבוב מוצר
• מוצר המקור
• רכש
• קבלה
• משלוח

3. תקשורת

מיומנויות תקשורת חשובות כמעט בכל מקום קמעונאי. אנשים קמעונאיים צריכים להיות מסוגלים לדבר עם לקוחות, קונים, עובדים אחרים, ומעסיקים. חלק תקשורת פירושו לדבר בבהירות וביעילות עם אנשים.

חלק חשוב נוסף של התקשורת הוא הקשבה. זה חשוב במיוחד כאשר עובדים עם לקוחות. אתה צריך להיות מסוגל להקשיב למה הלקוח רוצה או צריך לעזור לו או לה כמיטב יכולתך. מיומנויות תקשורת חשובות אחרות עבור עובדים קמעונאיים כוללים:

• מענה על שאלות הלקוח
• לקוחות בברכה
• תקשורת עם חנויות או קונים אחרים
• הסבר מוצרים ללקוחות
• הקשבה לתלונות של לקוחות
• לקחת הזמנה

4. שירות לקוחות

שירות לקוחות מיומנויות חשובים עבור כמעט כל עמדות קמעונאיות. שותפים קמעונאיים בפרט צריך להיות חיובי, ידידותי, ועוזר עם הלקוחות, לעזור להם לבצע רכישות להתמודד עם בעיות כלשהן. להלן מיומנויות שירות לקוחות ספציפיים הנדרשים בתחום הקמעונאי:

• הלקוח הראשון Mindset
• קשרי לקוחות
• שביעות רצון של לקוח
• שירות לקוחות
• לקוחות ברכה
• הקשבה ופתרון תלונות של לקוחות
• המלצה על מוצרים ללקוחות

5. טכנולוגיית המידע (IT)

משרות קמעונאיות רבות יכללו שימוש ב- IT, לכן חשוב להדגים מיומנות כלשהי ב- IT כאשר אתה מחיל עבודה קמעונאית. אתה יכול לעבוד מרשם אלקטרוני או מערכת מכירה כקמעונאי. אתה יכול גם להשתמש במערכת מידע וניהול לנתח רכש ומגמות צרכנים אחרים. לא משנה מה התפקיד שלך, זה יהיה סביר לשחק תפקיד חשוב. מיומנויות IT הנדרשות בתחום הקמעונאי כוללים:

• ניתוח נתונים
• לסייע ללקוחות עם הזמנות מקוונות
• קופות רושמות
• קופות
• כישורי מחשב
• נקודות מכירה של מערכות (POS)

6. מיומנויות בין-אישיות

עבודה בקמעונאות כוללת כל הזמן אינטראקציה עם אחרים, כולל לקוחות, עמיתים, מעסיקים וקונים אחרים. אנשים קמעונאיים צריכים לשים על פנים ידידותיות, ולהיות סבלניים עם לקוחות מתוסכלים. להלן מיומנויות בין אישיות ספציפיות הנדרשות בתחום הקמעונאי:

• גמישות
• ידידות
• יוצא
• גישה חיובית
• בניין יחסים
• בניין צוות
• עבודת צוות

7. נומריות

נומריות היא מיומנות חשובה נוספת בתחום הקמעונאי. אתה צריך להיות מסוגל להבין את המספרים על מנת לחשב את המחירים, להוסיף הנחות, לבצע שינוי עבור לקוחות, לספור מלאי, ועוד. ייתכן גם שתצטרכו לחשב את ערכי המכירות או להעריך את המלאי הדרוש בהתבסס על מגמות בנתוני הצרכנים. מיומנויות מספור קשורות כוללות:

• אחריות כספית
• טיפול במזומן
• ניהול מזומנים
• בדוק אישור
• בדוק עיבוד
• אשראי
• אישור אשראי
• כרטיסי אשראי
• ניהול אשראי
• מלאי
• כישורי המתמטיקה
• טיפול כסף
• מחיר
• תמחור

8. מיומנויות מכירה

כמובן, כדי להיות קמעונאי טוב, אתה צריך להיות מסוגל למכור מוצרים. עובדים קמעונאיים חייבים להיות משכנעים ומתמידים עם הלקוחות, משכנעים אותם כי מוצרים מסוימים שווים לרכוש. הם צריכים להיות מסוגלים להסביר בבירור מוצרים, ולשווק אותם ללקוחות. מיומנויות מכירה קשורות כוללות:

• להשיג מטרות מכירות
• ייעוץ לקונים
• ארגון תצוגות מוצרים
• קונה
• סגור
• המרת הקונים ללקוחות נאמנים
• העברת תכונות המוצר והטבות
• להדגים מוצרים
• הדגשת פריטים לקידום מכירות ללקוחות
• עידוד לקוחות לשקול אביזרים
• עידוד השימוש של כרטיס אשראי חנות
• הקמת מהירה עם לקוחות
• יעלה על יעדי המכירות
• להסביר את היתרונות של סחורה
• תוכניות קונה תכופות
• חדור מטרה
• סיוע ללקוחות לאתר סחורה
• התמדה
• שכנוע
• קידום תוכניות נאמנות למותג
• המלצה על פריטים מתאימים לרכישה
• מכירות
• הצעת פריטים חלופיים כאשר המוצרים אינם זמינים

עוד מיומנויות קמעונאיות

קמעונאי

בנוסף לכישורים המפורטים לעיל, אלה הן חלק מן הכישורים הנדרשים עבור עמדת הקונה הקמעונאי.

סיוע בפיתוח מפרט המוצר

• ניתוח ביצועי המוצר בעבר
• סיוע בפיתוח מפרט המוצר
• ניתוח דפוסי מכירות קמעונאיות
• הערכת קטגוריה מגמות
• הערכת העדפות הלקוח
• הערכת ההשפעה של קניית החלטות על זהות המותג
• להשתתף בתערוכות
• בניית קשרים עם ספקים
• שיתוף פעולה עם מומחי מוצרים וצוותי מותגים
• ביצוע הערכות השוואתי של הספקים
• ביצוע ביקורים עם ספקים בתערוכות, מאורעות שוק ומוצרי ספקים
• קביעת המוצר Carryover
• לפתח ולעקוב אחר תחזיות
• פיתוח אסטרטגיה תמחור
• הפצת מידע על מוצרים
• אומדן כמויות נאותות של פריטים לרכישה
• הערכת התחרות
• הערכת מצגת מוצרים בקטלוגים ובאתרים
• חוש אופנה
• חיזוי מכירות
• זיהוי מותגים
• למידה ניצול מערכות נתונים סוחר
• מעקב אחר התקדמות לקראת מדדי ביצוע מרכזיים
• משא ומתן על הסכמי רכש
• השג ציטוטים
• שותפות עם מתכנני סחורה כדי לשלוט מלאי
• תוכניות קידום
• תכנון מגוון נכון של מוצרים
• ניתוח המוצר
• הערכת מוצרים
• בחירת מוצר
• עיצוב מוצר
• המלצה ב-עונה מכירות ו חיסולים
• במתמטיקה קמעונאית
• סקירת נתונים על החזרות פריטים
• ניתוב סחורה לשווקים קמעונאיים על בסיס גיאוגרפיה ודמוגרפיה
• חפש ספקים
• בחר ספקים
• בחירת ספקי דגימה
• עיתוי הקדמה של קווים חדשים

מנהל קמעונאות

בנוסף למיומנויות הכלליות המפורטות לעיל, אלה מיומנויות עבודה ספציפיות הנדרשות עבור עמדות מנהל הקמעונאי

• טיפול בבעיות ביצועי העובדים באופן מיידי
• ניתוח דוחות מכירות
• הערכת צרכים להכשרת צוות
• תקצוב
• הוצאות בקרה
• בקרת מלאי
• יצירת תמריצים עבור צוות המכירות
• עיצוב או פיקוח על עיצוב של חנות מציג
• ביצוע קידומי מכירות
• הבטחת עמידה בתקנים עסקיים
• הקמת פרוטוקולים למניעת גניבות
• הערכת ביצועי העובד
• הערכת חוויית הלקוח
• חוויית ניהול על הידיים
• עובדים
• זיהוי כשרון
• ליישם הנחיות חזותיות
• ראיון עם אנשי צוות פוטנציאליים
• למידה ו ניצול תוכנה לניהול קמעונאות
• מניעת אובדן
• שמירה על תקני בטיחות
• מקסום הרווחיות
• מקסם את המכירות
• נקודות מכירה (POS) מערכות
• רווח והפסד
• קידומי מכירות
• צוות גיוס
• פתרון תלונות של לקוחות
• שימור צוות
• בקרת מלאי