בימים שני עד שישי בין השעות 09: 00-17: 00 ובשבת בין השעות 8: 00-12: 00
!Spongebob¡ ª Patrick: Cheap Plastic Bag Sparta Extended Remix ª
תוכן עניינים:
- מוקדים טלפוניים וירטואליים הם עבודה ב-הבית עבודות שבהן אנשים הם שכרו כעובדים או לעבוד כקבלן עצמאי לספק טלפון, צ 'אט, שירות לקוחות, או שירותי תמיכה טכנית ממשרדים הביתה שלהם.
- סוכנויות טלפוניות וירטואליות זקוקות למשרד ביתי שיש לו את ציוד הטלפון והמחשב המתאים כדי לענות על צורכיהם של מעסיקיהם. בעוד עבודות רבות כרוך לענות על הטלפון, חברות בדרך כלל מציעים ללקוחות אפשרות לשוחח באינטרנט עם נציגי שירות הלקוחות. סוכנים להתמודד עם האחריות גם כן, וכן להגיב על הודעות דוא"ל של לקוחות עשוי להיות מעורב גם.
- $ 21,361 ($ 10.27 לשעה)
- ניסיון קודם בשירות הלקוחות בטלפון הוא רצוי מאוד. חברות מסוימות לקבל ניסיון שירות לקוחות קמעונאית או עמדות דומות אחרות. חברות לחפש מועמדים בעלי מוטיבציה עצמית עם דקדוק טוב נוכחות טלפונית מקצועית. בדרך כלל, מתמטיקה בסיסית כישורי כתיבה, כמו גם ידע של מערכות עיבוד תמלילים, צפויים.
- לא כל הבעיות נפוצות או צפויות. סוכנים צריכים להיות מסוגלים לחשוב מהר, להעריך את המצב, להבין את הפתרון הטוב ביותר האפשרי.
- העבודה דורשת לפעמים סוכני מרכז וירטואלי כדי לתמרן הרבה מידע ולקפוץ משיחה אחת לסוג אחר לגמרי של שיחה, והם צריכים להיות מוכנים לכל אחד.
- סביבת עבודה
- סידור עבודה
- כדי להיות סחירים ככל האפשר במקצוע, לקחת זמן לעבוד על דיבור מקצועי וברור במהלך כל שיחות הטלפון שלך.
מה עושה סוכן מרכז שיחה וירטואלית לעשות?
Virtual Call Center Agent תיאור התפקיד: שכר, מיומנויות ועוד
סוכנויות טלפוניות וירטואליות מספקות טלפון, צ'אט, שירות לקוחות או שירותי תמיכה טכנית ממשרדי הבית שלהם.
מוקדים טלפוניים וירטואליים הם עבודה ב-הבית עבודות שבהן אנשים הם שכרו כעובדים או לעבוד כקבלן עצמאי לספק טלפון, צ 'אט, שירות לקוחות, או שירותי תמיכה טכנית ממשרדים הביתה שלהם.
כמו סוכנים במרכז המסורתי להתקשר, הביתה מבוססי להתקשר למרכז סוכני לטפל שיחות נכנסות ו / או יוצאת שיחות ולעתים קרובות צ 'אט ודוא"ל גם כן. חברות או לנצל וירטואלי להתקשר למרכזי סוכנים כדי לספק תמיכה ללקוחות עבור הארגון שלהם או חוזה לספק וירטואלי להתקשר למרכז התמיכה הטלפונית עבור אחרים.
- מרכזים וירטואליים של מוקד טלפוני יכולים לבצע טלמרקטינג או מכירות, שירות לקוחות, אימות של צד שלישי או תמיכה טכנית לשיחות נכנסות או יוצאות. בהתאם למעסיקים, סוכנים עשויים לספק רק שירות אחד או עומס העבודה שלהם עשוי להשתנות.
- Virtual Call Center סוכן חובות & אחריות
- עבודה זו דורשת בדרך כלל את היכולת לטפל במשימות הבאות:
- לענות לשיחות טלפון.
- מענה על הודעות דוא"ל או הודעות צ'אט מקוונות.
- כתובת חששות הלקוחות.
- הפנה לקוחות למשאבים אחרים כאשר הדבר מתאים.
לעסוק טלמרקטינג.
בצע שיחות כדי לאמת מידע.
לשמור על המשרד מצויד כראוי בבית.
סוכנויות טלפוניות וירטואליות זקוקות למשרד ביתי שיש לו את ציוד הטלפון והמחשב המתאים כדי לענות על צורכיהם של מעסיקיהם. בעוד עבודות רבות כרוך לענות על הטלפון, חברות בדרך כלל מציעים ללקוחות אפשרות לשוחח באינטרנט עם נציגי שירות הלקוחות. סוכנים להתמודד עם האחריות גם כן, וכן להגיב על הודעות דוא"ל של לקוחות עשוי להיות מעורב גם.
חששות או בעיות רבות לקוחות יכולים להיפתר ישירות על ידי סוכני מוקד טלפוני, אבל לפעמים סוכנים צריכים להפנות לקוחות למשאב אחר.
- במקום לקבל שיחות או הודעות, ומענה לשיחות או להודעות מסוימות, חלק ממרכזי החיוג הווירטואליים מחייבים את הסוכנים לבצע שיחות יוצאות למטרות מכירה או לאימות מידע. מרכז שיחה וירטואלי
- הלשכה האמריקנית לסטטיסטיקה של העבודה כוללת סוכני שירות וירטואליים בקטגוריה רחבה יותר של נציגי שירות הלקוחות. בעוד 80 אחוז של נציגי שירות הלקוחות עבד במשרה מלאה בשנת 2016, על פי BLS, זה לא נדיר עבור סוכני מרכז וירטואלי לעבוד במשרה חלקית. כמה מוקד טלפוני לשלם מבנים בנויים על כל שיחה או לדגמים לדקה.חציון שכר שנתי:
- $ 32,884 ($ 15.81 לשעה)10% משכורת שנתית:
$ 54,329 ($ 26.12 / hour)תחתון 10% שכר שנתי:
$ 21,361 ($ 10.27 לשעה)
מקור:
- הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של ארה"ב, 2017 השכלה, הדרכה, הסמכה
- אין חינוך רשמי או הסמכה הכרחי, וכן תעודת בגרות או GED לעתים קרובות הוא הדרישה הגבוהה ביותר.ניסיון:
ניסיון קודם בשירות הלקוחות בטלפון הוא רצוי מאוד. חברות מסוימות לקבל ניסיון שירות לקוחות קמעונאית או עמדות דומות אחרות. חברות לחפש מועמדים בעלי מוטיבציה עצמית עם דקדוק טוב נוכחות טלפונית מקצועית. בדרך כלל, מתמטיקה בסיסית כישורי כתיבה, כמו גם ידע של מערכות עיבוד תמלילים, צפויים.
יישום:
- רוב החברות שוכרות עבודה בטלפון בבית סוכנים ללא ראיון פנים אל פנים. בדיקות מקוונות להערכת מיומנות וראיונות טלפוניים משמשים במקום זאת. רקע בדיקות אשראי נפוצים, וכמה חברות להפוך את המבקשים לשלם עבור אלה. Virtual Call מרכז מיומנויות סוכן & הכישורים
- בנוסף להיות ידע על החברות שהם עובדים עבור ואימן כיצד להתמודד עם בעיות נפוצות הקשורות ללקוח, סוכני מרכז וירטואלי צריך להיות מיומנויות רכות הבאות:מיומנויות בין-אישיות:
- תקשורת היא חלק גדול של העבודה. הסוכנים צריכים להיות אדיבים, מקצועיים וידידותיים בטלפון, עם קולות דיבור ברורים. הם גם צריכים להיות מיומנת להגיב כראוי למתקשרים על בסיס הטון שלהם, כמו גם את התוכן של ההודעות שלהם.סבלנות:
- המתקשרים לעתים קרובות מתוסכלים או כועסים, וסוכנים צריכים להיות מסוגלים לעבוד דרך המצב גם אם האדם בצד השני של הקו הוא לא מקצועי כמו רגוע.יכולות לפתרון בעיות:
לא כל הבעיות נפוצות או צפויות. סוכנים צריכים להיות מסוגלים לחשוב מהר, להעריך את המצב, להבין את הפתרון הטוב ביותר האפשרי.
יכולות ארגוניות:
העבודה דורשת לפעמים סוכני מרכז וירטואלי כדי לתמרן הרבה מידע ולקפוץ משיחה אחת לסוג אחר לגמרי של שיחה, והם צריכים להיות מוכנים לכל אחד.
התחזה עבודה
גידול משרות עבור נציגי שירות הלקוחות, הכולל סוכנים מרכז וירטואלי, צפוי רק 5 אחוזים לעשור מסתיים בשנת 2026, על פי הלשכה האמריקני לסטטיסטיקה העבודה. זה פחות מ -7 אחוזים הצמיחה הצפויה עבור כל העיסוקים בשל הגידול במספר חברות באמצעות שירות עצמי באינטרנט או שירותי טלפון אוטומטיים שיכולים להתמודד עם משימות פשוטות כגון תשלום שטר, שינויים בכתובת ועוד.
סביבת עבודה
חברות לשכור סוכני מרכז וירטואלי כמו גם עובדים מהבית וקבלנים עצמאיים. כך או כך, זה הנפוץ ביותר עבור סוכנים לעבוד מהבתים שלהם. מאז טלפונים אלחוטיים בדרך כלל אינם מורשים, סוכנים צריכים להישאר ליד שולחן עבודה או תחנת עבודה אחרת, והם בדרך כלל צריך גישה למחשב תוך כדי עבודה. סוכנים בדרך כלל לבד ולשמור על הציוד שלהם, אשר חייב לעמוד מפרטים מסוימים.
סוכנויות מרכז וירטואלי להתקשר לעתים נדירות צריך לעבוד מחוץ למשרד הביתי שלהם. אפילו האימון נעשה בדרך כלל מהבית. עם זאת, כמה חברות יש דרישות גיאוגרפיות רק לשכור ממדינות ספציפיות בארה"ב.
סידור עבודה
מערך של לוחות זמנים אפשריים. חברות מסוימות דורשות סוכנים לעבוד בסופי שבוע או בשעות הערב, בעוד שאחרים אינם מציעים משמרות סוף השבוע והערב. כמו כן, חלק דורשים התחייבות מינימלית של שעות, בעוד שאחרים אינם מבטיחים לגבי שעות זמינות. רוב החברות, במיוחד אלה המעסיקות קבלנים עצמאיים, אין הגבלות נגד סוכני עובד עבור חברה אחרת גם כן.
הביקוש מוקד טלפוני וירטואלי לעתים קרובות מגדילה במהלך החגים ועונות קניות עסוק אחרים.
איך להשיג את העבודה
תרגול
כדי להיות סחירים ככל האפשר במקצוע, לקחת זמן לעבוד על דיבור מקצועי וברור במהלך כל שיחות הטלפון שלך.
להגיש מועמדות
- חפש פוזיציות פתוחות באינטרנט והחל. דרישות ברמת הכניסה הן נמוכות, ולכן עדיף פשוט למלא יישומים רבים ככל האפשר. $28,390
- השוואה בין משרות דומות $28,110
- אנשים שוקלים לעבוד בתור סוכן מוקד טלפוני וירטואלי יכול גם לשקול אחד נתיבי הקריירה הבאים, המפורטים עם חציון שכר שנתי: $31,500
פקידת קבלה:מספר:
הטלפון החכם הטוב ביותר עבור מקצועני מכירות - חלק שני
כדי להחליט איזה טלפון חכם הוא המנצח עבור אנשי מקצוע בתחום המכירות, נסתכל על דברים כמו מקצוענות, מיקוד, פרודוקטיביות ומוצרים בלתי מוחשיים.
איך בימי שישי יכול לשפר עבודה Moms החיים
עם קצת תכנון אמא עובדת עם שישי שישי את יכולה לשפר את עומס העבודה שלה ארבע פעמים על ידי התמקדות עצמית, משפחה, בית, קריירה
סודות יום שישי השחור המלוכלך של קמעונאים
הנה מה שאתה צריך לדעת כדי למנוע רבים של מלכודות ההוצאות שנקבעו על ידי קמעונאים ביום שישי השחור.
