כיצד לקבל את נקודת מעבר ברור

כאשר אנו מנסים להגיע לנקודת מבט למישהו אחר, לעתים קרובות אנו חושבים ארוכות וקשות על מה שאנו רוצים לומר. זו הדרך הלא נכונה ללכת על זה. במקום להתמקד במה שאתה רוצה לומר כדי לקבל את הצבע שלך, אתה צריך להתמקד במה שאתה רוצה שהאדם האחר ישמע.

מה אני רוצה להגיד?

בין אם אתה נותן הוראות לעובד, הזמנת מזון על כונן דרך, או כתיבת תזכיר להסביר את קוד הלבוש החדש אתה רוצה להיות בטוח כדי לקבל את הצבע על פני. אתה רוצה להגיד בדיוק את הדבר הנכון, אז האדם השני מבין את הנקודה שלך. לפעמים אתה מתאמן על מה שאתה הולך להגיד. לעתים קרובות אנו כותבים טיוטות של מזכרים שלנו נאומים כדי לוודא שאנחנו משתמשים במילים הנכונות. כל זה נעשה כדי לוודא שאנחנו שולחים את המסר הנכון.

אינספור ספרים ומאמרים נכתבו זה מסביר מדוע שליחת המסר הנכון הוא כל כך חשוב ללמד אותך איך לשלוח בדיוק את המסר שאתה רוצה לשלוח. המחברים שלהם מדגישים את החשיבות של להיות תמציתיים, מדויקים וספציפיים בבחירת המילים שלך, בין אם אתה כותב אותם או מדבר אותם. הם אומרים לך שזו הדרך הטובה ביותר להשיג את הצבע שלך על הקהל שלך.

מי הקהל שלי?

כולנו יודעים כמה חשוב לקהל שלנו להחליט מה אנחנו הולכים להגיד ואיך אנחנו הולכים להגיד את זה. הסבר את הערך של מערכת הטלפון החדש שונה אם אתה מדבר עם מחלקת הכספים מאשר אם אתה פונה צוות telesales. ככל שאתה מכיר את הקהל שלך, כך קל לך להתאים את המסר שלך אליהם. ככל שההודעה שלך מותאמת יותר לקהל שלך כך גדל הסיכוי שתקבל את המסר שלך.

איך אני מגיע אליהם?

בעוד המסר שאתה שולח חשוב, המסר שהמקלט שומע חשוב עוד יותר. אם אתה מכיר את הקהל שלך, בדרך כלל יש לך מושג על איך הם יפרשו או לסנן את מה שאתה אומר. תוכל להשתמש בזה לטובתך כדי לוודא שהם מקבלים את ההודעה שאתה מנסה לשלוח.

כולנו יודעים, למשל, שאם אנחנו פונים קבוצה של תלמידי כיתה א ', אנחנו לא יכולים להשתמש "מילים גדולות" כי הם לא יקבלו את זה. הם לא יבינו את המסר שלנו. אז אנחנו בוחרים מילים שהם יבינו. במקום להשתמש במילים "גדולות" שמספקות את המסר שאנו רוצים לשלוח, אנו משתמשים במילים שאנו חושבים שהן יבינו. כך הם ישמעו את המסר שלנו ויבינו אותו.

אל תנסו להסביר מושגים טכניים לרואי חשבון באמצעות מונחים טכניים. אל תשתמש באנלוגיה פיננסית כדי לקבל נקודת מעבר למחלקת הקריאייטיב. אם אתה רוצה את מחלקת השירות לטפל יותר שיחות ביום, תגיד להם את זה. אל תגיד להם שהם צריכים "לצמצם את מרווח הזמן בין הזדמנויות ממשק הלקוח."

ניהול בעיה זו

כדי להגדיל את הסיכויים שלך לקבל את הצבע על פני, להתמקד יותר על המקלט מאשר על השולח. להתאים את המסר שלך לקהל שלך כדי לשפר את ההבנה שלהם. אל תדאג כל כך הרבה על מה שאתה רוצה לומר על מה שאתה רוצה לשמוע אותם ולהבין.