מדדים: הגדרת ניהול עסקי טווח

עסקים מסתמכים על מדדים למדידת הביצועים לאורך זמן ועוקבים אחר ההתקדמות לקראת השגת יעדים מרכזיים. מדדים פיננסיים הנמשכים ממדיניות חשבונאית מסייעים בניהול, בעלי מניות ובעלי עניין מרכזיים להעריך את הבריאות הפיננסית הכוללת של הארגון בנקודת זמן מסוימת וכן לעקוב אחר השיפור או הירידה בבריאות לאורך תקופה.

מדדים לא פיננסיים מתמקדים בתהליך אחר, בשירות או במדידות איכות החשובות לניטור בריאות הארגון והצלחתו.

סוגים נפוצים של מדדים פיננסיים

קיימים מגוון רחב של ערכים פיננסיים, מדידות ויחסים פיננסיים מוגדרים היטב, המשמשים את רואי החשבון, מומחים פיננסיים ומשקיעים להערכה ובקרה על בריאותם של עסקים. המשקיעים ובעלי המניות בוחנים את הצעדים הללו באופן מקרוב על מנת להעריך את הערכת השווי ולפקח על אפקטיביות הניהול. מדדים פיננסיים הקשורים בדרך כלל לידי ביטוי בצורה של יחסים כוללים את הדברים הבאים:

• יחסי נזילות לסייע לעסקים לפקח על יכולתם לממן פעולות ולשלם חשבונות. ערכים אלה מתבוננים מקרוב כדי להבטיח שהחברה תוכל לעמוד בהתחייבויותיה לטווח הקצר.
• יחסי מינוף פיננסיים לסייע לעסקים להבין את ההשפעה של החוב על המבנה הפיננסי הכולל שלהם. יחסים אלה מסייעים לבעלי המניות ובעלי העניין להעריך את הסיכון הפיננסי.
• יחסי יעילות הנכסים למדוד עד כמה ניהול יעיל משתמש בנכסי החברה כדי להניע הכנסות ורווחים. צעדים אלה נבחנים לאורך זמן על מנת להעריך את השיפור או את ההידרדרות בניצול הנכסים.

• יחסי רווחיות להעריך את האפקטיביות של ההנהלה בהובלת רווחים מההון המושקע בחברה. מספרים אלה הם בעלי חשיבות מכרעת למשקיעים ובעלי המניות.

מדדי ביצוע לא פיננסיים

נוסף על האמצעים והיחסים המשמשים לאמוד את הבריאות הפיננסית של הארגון, צוותי הניהול פועלים לפיתוח ולקביעת מערך של מדדי ביצועים לא פיננסיים ואמצעים המעריכים את בריאותם של תפקידים מרכזיים, שירותים, תהליכים ויוזמות. רשימה חלקית של סוגי אמצעים אלה כוללת:

• מדדי שביעות רצון הלקוחות, כולל ציון היזם נטו.
• מדדים של מעורבות או שביעות רצון של עובדים.
• מדדי איכות.
• אמצעי למידה והתפתחויות.

למה להשתמש פיננסיים ולא פיננסיים מדדים

הן מדדים פיננסיים והן לא פיננסיים לעשות עבודה מצוינת לזהות בעיות או לראווה חוזקות. הם אומרים לך שמשהו הביא לתוצאות גרועות או חיוביות.

עם זאת, הם אינם מצביעים באופן ספציפי על התנהגויות שיצרו את הבעיות או גרמו לרווחים. צוותי ניהול פועלים לפיתוח תערובת של מדדים שונים המראים תוצאות, כמו גם להציג ראיות ברורות המצביעות על תחומי הכוח או האתגר.

מדדים וכרטיסי ניקוד

לעתים קרובות, ערכים נאספים ומוצגים בפורמט שנקרא כרטיס מידע. כרטיס הניקוד מורכב מהערכים שהוסכם על ידי ההנהלה כמובילים והמובילים החשובים ביותר בביצועים העסקיים.

כרטיס ניקוד זה משמש את המנהלים הפונקציונליים של החברה כדי לזהות תחומים כדי לשפר ולהעריך את האפקטיביות של השקעות ושינויים קודמים. פיתוח כרטיס ניקוד דורש זמן רב כוונון עדין.

באופן אידיאלי, צוותי הניהול מעדיפים לזהות ערכים המביאים לשינוי חיובי בתוצאות הכספיות בשלב כלשהו בעתיד. מדדים מובילים אלה מסייעים לצוותי הניהול לכוונן תוכניות והשקעות כדי להבטיח את התחזקותו המתמדת של המדד.

היזהרו מדדים רבים מדי

זה מפתה למדוד את הכל, אבל במציאות, יש קבוצה מוגבלת של ערכים המציעים את האינדיקטורים הטובים ביותר של בריאות ארגונית ופוטנציאל. ניתן להמשיך ברמת דיוק מזויפת, כאשר הגדלת הפירוט של מדד מסוים נכשלת בהעברת מידע משמעותי או תובנה בתמורה.

מנהלים מעודדים לעבוד על מנת לזהות את הערכים החשובים ביותר אשר מודדים את ההצלחה או הכישלון של החלטות קודמות, וזה מבשר שיפורים עסקיים על סמך החלטות האחרונות.

בשורה התחתונה

המומחה המפורסם לניהול איכות, W. Edwards Deming הציע, "ללא נתונים, אתה רק עוד אדם עם דעה." הנתונים והארגון שלו לערכי ביצועים ולכרטיסיות הם משימה חשובה ביותר בארגון של היום. עם זאת, מנהלים מזהירים לזכור כי "מה שנמדד נעשה". בחר את הערכים והמדידות שלך בקפידה.

בעריכת ארט פטי.