מומחה למחשבים - תיאור התפקיד

מומחה לתמיכה במחשב מסייע למשתמשים שיש להם בעיות עם תוכנה, מחשבים או ציוד היקפי כגון מדפסות או סורקים. חלק ממומחי התמיכה במוצרי מחשב - מסייעים ללקוחות של חברות, בעוד שאחרים - הידועים כמתמחי תמיכה ברשת מחשבים - מספקים תמיכה פנימית לצוות טכנולוגיית המידע של הארגון (IT).

אותה עבודה, כותרת שונה

אלה הן כמה כותרות עבודה כי מומחי התמיכה במחשב יכול גם לעבור, למרות החובות שלהם זהים. בעת חיפוש מקומות עבודה, השתמש גם במילות מפתח אלה:

מומחה טכני או מומחה תמיכה, טכנאי עזרה, מומחה IT, טכנאי רשת, מומחה רשת, יועץ IT.

עובדות מהירות

• מומחי מחשב משתמשים להרוויח חציון שכר שנתי של 50,210 $ ומומחים לתמיכה ברשת מחשבים מרוויחים $ 62,340 (2017).
• מבין 835,300 מומחי התמיכה במחשב, 636,600 מומחי תמיכת משתמשי מחשב ו -198,800 מומחי תמיכה ברשת מחשבים (2016).
• מגוון רחב של תעשיות מעסיקים את עובדי הטכנולוגיה. יש עבודה עבור חברות ייעוץ IT המספקים תמיכה טכנית לחברות רבות על בסיס חוזי.
• מומחי תמיכה טכנית עובדים לפעמים מהבית, אך אחרים נוסעים למשרדי הלקוחות.

• רוב העבודות בתחום זה הן במשרה מלאה, אבל העובדים לא תמיד מתוזמנים בשעות טיפוסי בשעות היום. משתמשי מחשב צריכים תמיכה 24/7, ולכן מומחי התמיכה חייבים לעבוד בשעות הערב, הלילות, סופי השבוע והחגים.
• תחזית העבודה עבור הכיבוש הזה היא מעולה. הלשכה האמריקאית לסטטיסטיקה של העבודה צופה צמיחה תעסוקה שתהיה מהירה יותר מהממוצע בכל המקצועות בין השנים 2016 ל -2026. ההזדמנויות בעבודה יהיו טובות מאוד בתעשיית מערכות הבריאות והמערכות. יש גם צפוי להיות פתחים עם חברות ייעוץ IT, כמו חברות קטנות לפנות אליהם לתמיכה טכנית.

יום בחיי מחשב תמיכה של מומחה:

אלה הן כמה משימות עבודה טיפוסי נלקח מתוך מודעות מקוונות עבור עמדות התמיכה במחשב נמצא על Indeed.com:

• "תמיכה בתוכנות עסקיות ופרודוקטיביות נפוצות"
• "לסייע למתקשרים עם בקשות לקבלת שירותי טכנולוגיית מידע, בקשות תיקון או תמיכה, תלונות ופניות ופנייה ישירה לאנשי IT מתאימים באמצעות מערכת מעקב מחשב"
• "מסמך משתמש שיחות פתרון הבעיה, ותהליכים ונהלים קשורים"
• "ענה על שאלות או פתרון בעיות מחשב עבור לקוחות באופן אישי, באמצעות טלפון או ממיקום מרוחק"
• "המלץ על שינויים או עדכונים בתכנות, תיעוד והדרכה כדי לטפל בחסרונות המערכת ובצרכי המשתמשים"

• "לפתח ולסייע בשמירה על תיעוד טכני נדרש"

דרישות חינוכיות, מיומנויות רכות והזדמנויות לקידום

כל המעסיקים דורשים כי הם שוכרים יש מומחיות המחשב אבל רבים הם גמישים לגבי איך הם רכשו את הידע. בעוד כמה יהיה רק ​​לשכור מומחי תמיכה המחשב שיש להם תואר ראשון, זה לא בדרך כלל המקרה. מעסיקים מסוימים מעדיפים מועמדים לעבודה שיש להם תואר אקדמי במדעי המחשב, אך רבים אחרים ישכרו עובדים אשר לקחו רק כמה שיעורים במחשבים.

בנוסף לכישורים הטכניים שלהם, מומחה לתמיכה במחשב חייב להיות בעל מיומנויות רכות. אלה תכונות אישיות אנשים היו או שנולדו עם או רכשה באמצעות ניסיון החיים. כישורי הקשבה מצוינים הם חובה. בלעדיהם, הוא או היא לא יוכלו להבין את הצרכים של אנשים. כישורי תקשורת מילולית מאפשרים למומחה לתמיכה במחשב להעביר מידע לאלו שהוא מנסה לעזור. כמו כן נדרשים חשיבה ביקורתית מעולה ויכולות לפתרון בעיות.

לאחר שהקדשת זמן לעזור ללקוחות או למשתמשים בתוך הבית, כמה מומחי תמיכת לקוחות מקודמים למיקומים שבהם הם עוזרים לשפר את העיצוב והיעילות של מוצרים עתידיים. אלה שעובדים עבור חברות תוכנה וחומרה לעתים קרובות להתקדם מהר מאוד. כמה אנשים שמתחילים בעמדה זו הופכים מאוחר יותר למפתחי תוכנה ולמנהלי מערכות רשת ומחשבים.

מה מעסיקים מצפים ממך?

מה יכריח מעסיק פוטנציאלי להעסיק אותך? הנה כמה דרישות מ הכרזות עבודה בפועל על Indeed.com:

• "היכולת ללמוד ולבטא מידע טכני ולהעביר לאנשים שאינם טכניים"
• "תשומת לב מצוינת לפרטים ויכולות רב-משימות"
• "להיות מקצועי עם לקוחות וצוות"
• "תשוקה לסיוע לאחרים ופתרון בעיות"
• "מסוגל לתרגם מושגים טכניים למונחים של הדיוט"
• "מסוגל לעבוד באופן עצמאי ריבוי משימות"

האם הכיבוש הזה מתאים לך?

זה הכרחי לשקול את האינטרסים שלך, סוג אישיות, וערכים הקשורים לעבודה בעת בחירת הקריירה. הערכה עצמית תאפשר לך ללמוד על התכונות שלך. תחשוב על להיות מומחה לתמיכה במחשב יש לך את אלה הבאים:

• Readers(הולנד קוד): RCI (מציאותי, קונבנציונלי, חקירה)
• סוג אישיות(סוגי MBTI אישיות): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• ערכים הקשורים לעבודה: יחסים, תנאי עבודה, הישגים

מקצועות קשורים

	תיאור	שכר שנתי חציון (2017)	מינימום חובה חינוך / הדרכה
מהנדס אבטחת איכות תוכנה	זהה בעיות בתוכנה	$88,510	תואר ראשון
מנהל רשת	מנהל רשתות של רשתות מחשבים	$81,100	תואר ראשון במנהל רשת ומנהל מערכות או מדעי המחשב
מפתח אינטרנט	יוצר אתרים	$67,990	תואר ראשון בתחום המחשב (מועדף) או הסמכה וניסיון

מקורות: הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של העבודה, מחלקת העבודה של ארה"ב, מדריך תעסוקתי של Outlook; מינהל תעסוקה והכשרה, מחלקת העבודה של ארה"ב, O * NET Online (ביקר ב -22 בדצמבר 2018).