היסודות של מחווני ביצועים מרכזיים

מחוון ביצועים מרכזי (KPI) הוא ערך המשמש לניטור ולמידה של אפקטיביות. למרות שחלק, כמו שולי הרווח הנקי, הם כמעט אוניברסלי בעסקים, רוב תעשיות יש משלהם ביצועי מפתח אינדיקטורים גם כן.

כמה דוגמאות של KPIs

KPIs קשורים באופן מהותי ליעדים האסטרטגיים של הפירמה, מנהלים משתמשים באינדיקטורים כדי להעריך אם הם על היעד כאשר הם פועלים לקראת מטרות אלה.

• צוות מכירות עשוי לעקוב אחר הכנסות חדשות, הכנסה כוללת, לכידת לקוחות חדשים, גודל עסקה ממוצע וגודל צינור העסקה כדי להעריך את ההתקדמות לקראת יעדי ההכנסות של החברה.
• צוות תמיכת לקוחות עשוי למדוד את זמן ההשהיה הממוצע של הלקוחות ואת אחוז השיחות שיובילו לדירוג חיובי לאחר הסקר.
• קבוצת שיווק בוחנת את התרומה של הפניות המוליכות על-ידי שיווק לסה"כ ההכנסות לאורך זמן.
• תחומי הייצור של העסק למדוד את היעילות של תהליכים ערכים איכותיים שונים.

• מחלקות משאבי אנוש מודדות את מחזור העובדים בין מדדים קשורים אחרים.

מנהלים ובעלי עניין מרכזיים עוקבים אחר האינדיקטורים הללו לאורך זמן ומתקנים תוכניות ותוכניות לשיפור ה - KPIs בתמיכה ביעדים האסטרטגיים של החברה.

מדדים מובילים וגדולים

פיתוח מדדי ביצוע הן אמנות והן מדע. המטרה היא לזהות אמצעים שיכולים לתקשר בצורה משמעותית הישגים של מטרות מפתח.

• מחוונים לגג למדוד ביצועים בתקופה כי הוא בעבר. מדדים פיננסיים הם דוגמאות קלאסיות. כמו אזהרה כתב ויתור רגיל מזהיר, ביצועי העבר אינו מבטיח תשואות עתידיות.
• האינדיקטורים המובילים להכיל על תוצאות עתידיות. לדוגמה, עלייה בהזמנות עבור חלקי רכב עולה עלייה בייצור אוטומטי חדש ומכירות בעתיד הקרוב.

ברוב העסקים, המטרה היא לקבל את האיזון הנכון של KPIs מובילים מפגרת.

ארבעה אתגרים

לא קל לפתח סט איכותי של מדדי ביצוע. מנהלים ומומחים פונקציונליים פועלים יחד לדיון ולשקול את האמצעים הנכונים ואת חשיבותם היחסית - וישנם מכשולים.

1. אם האסטרטגיה של החברה ויעדיה המרכזיים אינם ברורים, האינדיקטורים שלה נוטים להתמקד אך ורק בתוצאות הכספיות. Overreliance על אינדיקטורים פיננסיים מוביל להציג לא מאוזן ולא שלם של בריאות העסק.
2. צעדים הנחשבים חשובים על ידי תחום אחד של העסק לא יכול להיות חשוב על ידי אחרים.
3. אם הפיצויים קשורים ליעדים מרכזיים של מדדי ביצוע, ניגודי אינטרסים והשתנות ניכרת מובנים בתהליך.
4. מדדי מדידה ודיווח מדויקים עשויים להיות קשים או בלתי אפשריים אם מערכת הדיווח הפנימית שתתמוך בהם אינה קיימת.

תהליך בריא לזיהוי ויישום של אינדיקטורים לביצועים מרכזיים כולל דרישה שהמנהלים ותורמים אחרים יבחנו שוב ושוב את האמצעים. תהליך כוונון זה דורש את הזמן ואת ההתמדה של כל הצדדים.

תכנון KPIs

בעת בחירת אילו KPI יציע את התובנות העסקיות החשובות ביותר, שאל כמה שאלות כדי לשמור על התמקדות:

• האם אלה KPIs נגזר אסטרטגיה תקפה?
• האם הם פשוטים להבין?
• האם הם רלוונטיים, לא רק עכשיו, אבל עם הזמן גם?
• האם הם מוגדרים בבירור?
• האם הם משקפים במדויק את התהליך העסקי?
• האם הם כרוכים בגורמים או בכמויות שהעסק יכול לשלוט בהם באופן מלא או להשפיע עליהם?
• האם הם מתמקדים בשיפור?
• האם הם מציעים משוב מהיר?

KPIs שימושיים יותר כאשר הם מגלים מגמות לאורך זמן, במקום לקחת KPI אחד בבידוד. שמירה מדויקת, פשוטה ורלוונטית יכולה לתגמל עסק עם תובנות והנחיות שימושיות.

שימוש נכון של KPIs

תוכנית KPI מפותחת ומיושמת כהלכה משלבת תהליכי ביקורת שוטפים שבמסגרתם מנהלים ובעלי עניין אחרים מעריכים את משמעות התוצאות. לא משנה כמה חיובי הוא אינדיקטור, זה צריך להיות מנותח ולהעריך על מנת לחזור או אפילו לחזק את הביצועים.

אין מספר יחיד KPI עומד לבדו מסביר איך זה קרה או איך לשפר. עם זאת, קבוצה מוגדרת היטב של KPIs יכול לכלול מספרים המצביעים על התנאים שבהם התדרדר וכיצד הם יכולים להשתפר. חמושים עם תובנות אלה, חברי הצוות יכולים לפעול כדי לחזק את האינדיקטורים המובילים ולניע תוצאות משופרות בעתיד.

דרך פשוטה לבדוק אם KPI יכול לשמש כראוי או מציע נתונים משמעותיים היא לשים את זה דרך סמארט מסנן. כל KPI צריך:

• א ספציפי אובייקטיבי
• דרך ל מדוד התקדמות המטרה
• בר השגה, מטרות ריאליסטיות
• רלוונטיות לעסק
• א מסגרת זמן זה הגיוני עבור החברה

בשורה התחתונה

KPIs הם כמו מכשירים למדידת טמפרטורה ולחץ ברומטרי. בידיעה כי הטמפרטורה גדל או ירד עשוי להיות מעניין, אבל קריטי יותר לדעת האם סערה קרובה. KPIs לעבוד יחד כדי לספק תמונה מלאה יותר.