Call Center תיאור התפקיד ודרישות הסוכן

אמנם אין תיאור אחד וירטואלי מרכז עבודה תיאור, כי לכל חברה יש דרישות שונות עבור הסוכנים שלה עבור כל סוג עמדה, ישנם נכסים מסוימים למוקד הטלפוני יכול להביא לעבודה. עכשיו, יש כמה כישורים בסיסיים מאוד, כי כמעט כל מרכז מוקד טלפוני ידרוש. יש לציין, כי לעתים קרובות, מוקדים טלפוניים הביתה יש דרישות מחמירות יותר מאשר אלה מבוססי המשרד.

לראות אם יש לך מה שנדרש ולהבין מה אתה רוצה להדגיש ביישום המקוון שלך.

דרישות מרכזיות של מוקד טלפוני

חייב להיות בן 18

חברות מרכזיות להתקשר הביתה לא לשכור קטינים, על פי רוב, אם כי כמה מבוססי המשרד יהיה.

חייב להיות דיפלומה תיכונית

A GED מקובל בדרך כלל. חברות מסוימות עשויות להעדיף תואר אקדמי או לפחות חלק מהמכללה.

חוויית שירות לקוחות

מרכזי שיחות וירטואליים בדרך כלל רוצים קצת ניסיון בשירות הלקוחות, אבל זה יכול להיות קמעונאי או עבודה שאינה טלפון. משרות משרדיות יכולות לשכור מישהו ללא ניסיון עבודה, אך עבודות ביתיות לעיתים רחוקות ייקחו את הסיכון.

חוקי לעבוד במדינה שבה אתה מתגורר

מוקדים טלפוניים הביתה לשכור קבלנים עצמאיים לא יכול לדרוש את זה. אבל משרות להתקשר למרכז עבודה - הן וירטואליות מבוססות משרד - בדרך כלל לעשות.

מיומנויות דיבור טוב

זה אומר דקדוק טוב, מבטא קטן מאוד דרך נעימה להתמודד עם אנשים.

לעבור בדיקת רקע פלילי

מוקד טלפוני הביתה סוכנים חייבים לעבור בדיקת רקע (אשר יכול לכלול גם לבדוק אשראי מדי). כמה חברות לבקש מועמדים לשלם על אלה, אבל רוב לא.

השלם הקרנת הערכה מקוונת

חברות רבות יעשו מועמדים לעבור מבחן מקוון לפני שהם יכולים להגיש בקשה. אלה עשויים להיות בדיקות אישיות או מיומנות או שניהם. זה עשוי לכלול בדיקה קולית או שיחת מדגם, אולי ראיון טלפוני.

דרושים מיומנויות נוספות עבור סוכני מוקד טלפוני

אלה עשויים להידרש על ידי כמה חברות מרכז להתקשר, או שהם עשויים פשוט להיות מועדף. זכור כי ככל צרות הדרישות עבור העבודה יותר סביר להניח כי משלם - לראות יותר על מוקד טלפוני לשלם.

• ניסיון מוקד טלפוני קודם
• ניסיון מכירות
• מיומנויות מחשב כגון הבנה של Microsoft Office, דוא"ל וטכנולוגיות צ'אט
• עיבוד תמלילים במספר מסוים של מילים לדקה
• מיומנויות דו לשוניות
• מתמטיקה טובה וכתיבה
• כישורים מיוחדים, הכשרה או רישוי (סיעוד, ביטוח, IT וכו ')
• ידע וניסיון בתעשיית החברה
• קצת קולג 'או תואר אקדמי

סוכן מרכז שיחה וירטואלית רק דרישות

• לענות על דרישות ספציפיות למשרד הביתי
• רכישת ציוד מיוחד כמו אוזניות
• היכולת לנסוע למקום מסוים בזמנים
• תושבות באזור מסוים (גם עבור מקומות עבודה שאינם דורשים נסיעות)

אם אתה חושב שיש לך מה שנדרש כדי לעבוד כסוכן מוקד טלפוני, לבדוק רשימה זו של עבודות מרכז טלפוני.