עזרה ראיון שאלות עזרה

אם אתה מתראיין לתפקיד שולחן עזרה, זה מועיל כדי לקבל תחושה של מה לצפות. בדרך זו, אתה יכול לתרגל את התגובות שלך לשאלות נפוצות ראיון שולחן העבודה, כך שתרגיש שקול ובטוח מבטא את עצמך במהלך הראיון בפועל.

מה המעסיקים רוצים לדעת

במהלך ראיון לשולחן העבודה, המועמדים מוערכים בעיקר על סמך הידע הטכני שלהם, יכולות לפתרון בעיות ומיומנויות תקשורת. כמו כן, מאז מומחי דלפק עזרה לקבל מגוון רחב של שאלות באמצעות דוא"ל, תוכניות צ'אט, ואת הטלפון, המראיינים יחפשו אנשים גמישים ומוכנים לקחת על עצמו מגוון רחב של בעיות. עובד שולחן עבודה חזק הוא בדיוק כמו נוח לענות על שאלות בטלפון כמו בתוכנית צ'אט.

לבסוף, מאז בעיות שולחן עזרה, שאלות, ובקשות עשויים לנוע בנימה מנומס אל גס ומרגיעה לחרדה, המראיינים יהיה להוט עבור מועמדים שאינם פתוחים ויכולים לשמור על קור רוח אפילו במצבים מלחיצים. לכן, לצפות ראיונות שאלות כתובת (ואפילו הבדיקה) כמה מיומנויות אלה.

סוגי שאלות ראיון

המראיינים יבקשו סוגים שונים של שאלות כדי ללמוד אם יש לך את הכישורים והניסיון עבור העבודה. חלקם יהיו שאלות ראיון משותף אתה עשוי להיות שאל בכל עבודה, כולל שאלות על ההיסטוריה שלך בעבודה, את נקודות החוזק שלך ואת החולשות, ואת הכישורים שלך. אחרים יהיו שאלות אישיות על התכונות שלך כפי שהם מתייחסים לתפקיד. לדוגמה, אתה עשוי להיות שאל איך אתה מטפל בלחץ, למה אתה רוצה לעבוד ליד שולחן עזרה, ועוד.

אתה יכול גם לקבל שאלות טכניות, בדומה לאלה ייתכן שיהיה עליך לענות על העבודה.

סביר להניח שתתבקש מספר שאלות בראיון התנהגותי. אלו הן שאלות כיצד טיפלת במצבי עבודה מסוימים בעבר. שאלות אחרות יהיו כנראה שאלות ראיון מצבית. אלה דומים לשאלות בראיון התנהגותי, אך הם כרוכים במצבים עתידיים ולא בחוויות העבר.

טיפים להכנת

כאשר אתה עונה על שאלות במהלך הראיון שלך עבור עמדת שולחן עזרה, זה יכול להיות מועיל לתת דוגמאות של איך יש לך הצליח מצבים דומים בעבודות העבר. לדוגמה, אם אתה נשאל איך היית מטפל המתקשרים שאינם יכולים להעביר בעיות טכניות, אתה יכול להתייחס סיפור איך התמודדת עם בעיה דומה. הפניות אלו לעבר יכולות לעזור לחזק את החוויה שלך למראיין.

בעת מענה לשאלה באמצעות דוגמה ספציפית, השתמש בטכניקת ראיון STAR. תאר את המצב שבו היית, להסביר את המשימה שאתה צריך להשיג, ולפרט את הפעולה שלקחת כדי לבצע את המשימה (או לפתור את הבעיה). לאחר מכן, תאר את התוצאות של הפעולות שלך.

שאלות ראיון

תרגול לענות על שאלות אלה נפוצות ראיון שולחן העבודה. במידת האפשר, לתת דוגמאות מן הניסיון שלך ב- the-work.

שאלות אישיות

• מה עושה שירות לקוחות מעולה אומר לך? תשובות הטובות ביותר
• מהו הכוח הגדול ביותר שלך? מהי חולשתך הגדולה ביותר? טיפים להגיב
• מה אתה מוצא הכי כדאי לעבוד על שולחן עזרה?

טיפים להשיב: זה יכול להיות שימושי כדי להדגיש כי אתה נהנה לעזור לאנשים או לפתור בעיות. הימנע תשובות שעשויות להיראות אנוכי או לא מקצועי, כגון נהנה תקופות ארוכות של ההשבתה.

שאלות IT

• איך אתה שומר על הידע שלך מיומנויות ה- IT הנוכחי?

טיפים להשיב: אתה יכול לדבר על משאבים מקוונים או חשבונות מדיה חברתית אתה עוקב, כמו גם כל הכיתות שצילמת (או מתכנן לקחת).

• באיזה תחומי IT אתה מחשיב את עצמך להיות מומחה? טיפים להשיב: להיות אסטרטגית! אם אתה יודע את שולחן העבודה של החברה מקבל הרבה שאלות סביב אזור אחד, הקפד לכלול את זה בתגובה שלך.
• מהו ITIL? איך אתה יכול ליישם ITIL למיקום שלך על שולחן עזרה?
• באילו תוכניות השתמשת כדי להיכנס ולשלוח שיחות?

  טיפים להשיב: רשימת תוכניות ספציפיות. זה יכול להיות מועיל כדי להדגיש את הנכונות ואת היכולת להרים אפשרויות חדשות גם כן בקלות.

שאלות התנהגותיות

• ספר לי על זמן שבו היה קשה במיוחד עבור המתקשר להסביר לך בעיה. איך הגעת להבנה של הנושא?

טיפים להשיב: באמצעות טכניקה STAR יכול לעזור לך לספק תשובה תמציתית.

• תן לי דוגמה של פעם כאשר היית צריך לפשט מידע מורכב כדי להסביר את זה למתקשר.
• ספר לי על זמן שבו אתה צריך להתמודד עם לקוח או עוינת במיוחד או המתקשר. איך התמודדת עם הבעיה? האם יש משהו שהיית עושה אחרת?

טיפים להשיב: אל תנסה להתחמק מהשאלה באומרו שמעולם לא עסקת עם לקוח קשה. זה ייראה לא ישר. במקום זאת, התמקד כיצד יצרת קשר או התגבר על עוינות על ידי פתרון הבעיה או הסברתה.

• ספר לי על בעיה שאתה צריך לפתור כי נבדק היכולות האנליטיות שלך. באילו משאבים השתמשת?
• כיצד הגבת בעבר כאשר קיבלת משוב שלילי מלקוח או מתקשר אודותיך באופן אישי?

שאלות מצבית

• תארו לעצמכם מישהו שיחות עם בעיה טכנית שבה אתה לגמרי לא מוכר. איך היית מטפל במצב?
• תארו לעצמכם המתקשר מתקשה להבין מה אתה מנסה להסביר לו. מה אתה עושה כדי לעזור לו להבין אותך?
• אם לקוח קורא שהמחשב שלו לא יאתחל, כיצד תוכל לפתור אותו?
• אם מישהו מוצא את הקישוריות לאינטרנט למטה, איך תוכל לתקן את הבעיה?

בנוסף לשאלות עבודה ספציפיות לראיון, תישאל גם שאלות כלליות יותר על ההיסטוריה התעסוקתי שלך, חינוך, נקודות חוזק, חולשות, הישגים, מטרות, תוכניות.