סוגי מיומנויות הקשבה עם דוגמאות

האם אתה מאזין טוב? זהו מיומנות רכה מוערך מאוד המבוקש על ידי כל המעסיקים. אחרי הכל, אנשים עם יכולת זו הם יותר סביר להבין משימות ופרוייקטים, לבנות קשרים חזקים עם עמיתים לעבודה, וגם להיות מסוגל לפתור בעיות ולפתור קונפליקטים.

מעסיקים יחפשו אותך להפגין מיומנויות הקשבה במהלך ראיונות עבודה. גלה מדוע מיומנויות הקשבה טובה חיוניים במקום העבודה. בנוסף, לראות כיצד לבנות את המיומנות הזאת - יחד עם הרגלים רעים להימנע.

תהליך האזנה

הקשבה בהקשר העבודה היא תהליך שבו אתה מקבל הבנה של הצרכים, הדרישות וההעדפות של בעלי העניין שלך באמצעות אינטראקציה ישירה. בעל עניין יכול להיות כל אחד מהבוס שלך, לקוח, לקוח, עמית לעבודה, כפוף, ניהול עליון, חבר דירקטוריון, מראיין או מועמד לעבודה.

ישנם שני רכיבים כדי להקשיב באופן פעיל עם הצלחה במקום העבודה: תשומת לב והשתקפות.

• הקשבה קשובה כרוך מחזיק קשר עין, מהנהן, לאחר יציבה טובה, ושיקוף שפת הגוף של הדובר כדי להראות עניין אמיתי במה שהם אומרים. בנוסף רמזים אלה לא מילוליים, עליך גם לאפשר הדובר לסיים את המחשבה בשלמותה.
• השתקפות הוא החזרה והפרפרזה של מה שהדובר אמר כדי להראות שאתה באמת מבין מה הם אומרים לך.

מה הופך מקשיב טוב

מאזינים טובים תמיד שואפים להבין את מה שאחרים רוצים לתקשר, במיוחד כאשר ההצהרה חסרת בהירות. הקשבה דורשת את הניסיון לפענח ולפרש מסרים מילוליים ורמזים לא מילוליים (למשל, נימת הקול, הבעות פנים, תנוחה פיזית).

מאזינים גדולים גם להראות את סקרנותם ולשאול הרבה שאלות. לעשות את זה, ואתה תעשה רושם נהדר.

באמצעות שפת הגוף שלהם רמזים אחרים, מאזינים יעיל בעדינות לתקשר עם הדובר שהם מקשיבים. בנוסף, הם מעודדים ומקדמים בברכה את המחשבות, הדעות והרגשות של אחרים.

אחת הדרכים להפגין את כישורי ההקשבה שלך היא לאפשר למראיין להשלים כל שאלה והצהרה לפני שתגיב. אין להפריע ולהיות בטוח כי התשובות שלך באמת לענות על השאלה. זכור כי זה בסדר גמור לקחת כמה רגעים מסגרת התגובה הנכונה. עושה זאת מראה כי יש לך במלואם את המילים של הדובר והם מתחשב מספיק כדי לגבש את התשובה הטובה ביותר.

מה הופך רע מאזין

הפרעה לצד השני מראה כי כישורי ההקשבה שלך אינם מפותחים. כמו כן, תגובה בצורה שאינה עונה על השאלה תשקף את כישורי ההקשבה שלך, במיוחד בראיון עבודה.

לדבר יותר מדי הוא גם בעייתי, כמו שיחות ראוי צריך להיות מאוזן היטב, עם הצדדים מקבל זמן שווה לדבר. מונופול על שיחה מונע ממך להקשיב ואת הצד השני מלהביע באופן מלא את מה שהם רוצים לומר. בסופו של דבר, זה יוביל אותך עושה רושם רע.

מבט מוסחת היא גם איכות של מאזין עני. זה יכול להיות כרוך במשהו הימנעות ממגע עין כדי לבדוק את הטלפון או לצפות בזמן שמישהו אחר מדבר.

דוגמאות להקשבה אפקטיבית

• מועמדת עבודה חולקת את הבנתה על שאלה לא ברורה במהלך ראיון ושואלת אם יש לה זכות.
• המראיין מבחין כי מועמד לא מסתכל לה בעיניים כאשר טוענים כוח מפתח.
• עובד שירות לקוחות חוזר על הבעיה של הפטרון או התלונה בחזרה אליה כדי להבטיח לה כי היא כבר שמע.
• מדריך מהנהן ואומר, "אני שומע אותך", כדי לעודד לקוח להמשיך לדבר על החוויה הטראומטית שלהם.
• מנחה מפגש מעודדת חבר קבוצה מאופק לחלוק את דעותיה על הצעה.

• המראיין שואל שאלה מעקב כדי לקבל הבהרה נוספת על הדרכים שבהן המועמד יישמה מיומנות קריטית בעבודה בעבר.
• מנהלת מסכמת מה הצוות שלה אמר במהלך פגישת צוות ושואל אותם אם היא שמעה דברים נכון.
• בתום סקירת ביצועים, עובד מציג מחדש את האזורים הספציפיים שבהם מבקש המפקח שלו לשפר.
• בפגישה של לקוח, איש מכירות שואל שאלה פתוחה כמו "מה אני יכול לעשות כדי לשרת אותך טוב יותר?" ומעודד את עמיתו להביע כל דאגה מלאה.

• אחות מודיעה למטופלת כי היא מודעת עד כמה הם מפחדים לגבי הניתוח הקרוב שלהם ואומרת שהיא שם בשבילה.
• העובד מקדיש תשומת לב קפדנית לדובר באימון, ומבקש להבהיר שאלות לגבי המידע שהם מקבלים.

יותר מיומנויות במקום העבודה

בעל כישורי הקשבה חזקים חיוני בכל רמה ארגונית וישפר את סיכויי קידום עתידיים. עם זאת, ייתכנו כמה מיומנויות רכות וקשות, כי הם בעלי ערך יותר מאחרים, בהתאם לתחום הקריירה. כדי לקבוע אילו רשימות של מיומנויות אתה צריך להדגיש את קורות החיים שלך ואת הראיון, יש להסתכל על מיומנויות התעסוקה המפורטים על ידי עבודה.