דלפק הקבלה של המלון / שירותי הכשרות

עובדי דלפק הקבלה של המלון (המוכרים גם כעובדי שירותי אורחים) אחראים לוודא שלכל אורח יש חוויה נעימה במלון. זה בדרך כלל כרוך לבדוק ולבדוק אורחים, לקחת הזמנות, וכן לענות על כל השאלות האורחים עשויים להיות.

אתה לא צריך תואר אקדמי או כל ניסיון רלוונטי להיות עובד הקבלה של המלון, אם כי תואר של שותף בעסקים, במינהל או האירוח יכול לעזור. יש אנשים המעוניינים בתעשיית האירוח להתחיל כעובדי שירותי אורחים ולאחר מכן לעבור לתפקידים פיקוחיים.

עובדי דלפק הקבלה זקוקים למיומנויות בינאישיות ותקשורתיות חזקות. הם גם צריכים להיות בעיה חזקה solvers. ודא שאתה יודע את הכישורים הדרושים עבור עבודה כעובד בדלפק הקבלה ולהאיר את מיומנויות אלה בעת הגשת מועמדות למשרות.

כיצד להציג את שירותי הכישורים שלך

לאורך כל תהליך החיפוש העבודה שלך, אתה יכול להדגיש את הכישורים הרלוונטיים שלך להרשים מנהלי גיוס. הצעד הראשון הוא לדעת מה הכישורים הדרושים לתפקיד. יחד עם קריאת רשימה זו של מיומנויות דלפק הקבלה במלון, קרא את רשימת העבודה. מעגל את כל המילים מיומנות ברישום. לאחר מכן, להכין רשימה של מיומנויות שיש לך להתייחס לעבודה. נסו להזכיר את המילים מיומנות לאורך תהליך החיפוש העבודה שלך.

ניתן לכלול מילות מיומנות רלוונטיות בקורות החיים שלך. בתיאור היסטוריית העבודה או סיכום קורות החיים שלך, מומלץ להשתמש בחלק ממילות המפתח האלה.

אתה יכול גם להשתמש במילים אלה במכתב הכיסוי שלך. בגוף המכתב שלך, אתה יכול להזכיר אחד או שניים של הכישורים הנדרשים, ולתת דוגמה ספציפית של פעם, כאשר הפגינו כל מיומנות במקום העבודה.

לבסוף, אתה יכול להשתמש במילים אלה מיומנות בראיון שלך. ודא שיש לך לפחות דוגמה אחת לזמן שהפגנת כמה מיומנויות העליון שלך.

למעלה מיומנויות דלפק הקדמי

מיקום דלפק הקבלה במלון דורש מיומנויות שונות רבות, והפרטים עשויים להשתנות בהתאם לאופן שבו המלון מאורגן (העבודה שלך עשויה או לא יכולה לכלול נשיאת תיקי האורחים, למשל) ומה השוק שמציע המלון. עם זאת, ישנם כמה מיומנויות כי כל עובדי דלפק הקבלה צריך.

תקשורת

תקשורת היא קריטית עבור עובדי דלפק הקבלה של המלון. הם מדברים עם אורחים באופן אישי בטלפון במשך כל היום, ולכן חשוב שהם מדברים בבירור ולשמור על צליל חיובי.

מיומנויות קשורות:

• ברכת אורחים
• תקשורת לא מילולית
• תקשורת מילולית
• תקשורת כתובה

קומפוזיציה

בגלל עובד הקבלה יש multitask לשרת הרבה אורחים בבת אחת, עובד טוב יכול לשמור על רגוע תחת לחץ. גם כאשר המלון עסוק מאוד, העובד צריך עדיין להיות מסוגל ללהטט מגוון של משימות תוך שמירה על ידידותית ללקוחות.

מיומנויות קשורות:

• ריבוי משימות
• גמישות
• מקצוענות
• מראה מקצועי
• ניהול לחצים

אוריינות מחשב

עבודה בדלפק הקבלה מחייבת שימוש במחשבים כדי לשמור רשומות, תשלומים בתהליך, ומשימות אחרות. למרות שאתה לא צריך להיות מומחה בעולם של טק, אתה צריך לעשות את המחשב קרוא וכתוב. אתה חייב להיות כבר נוח עם התוכנה המשמשת את המלון, או להיות מסוגל להגיע עד מהירות במהירות.

מיומנויות קשורות:

• מערכות הזמנות מרכזיות (CRS)
• מתמטיקה
• מיקרוסופט אופיס
• עיבוד תשלומים
• סיים חשבונות אורחים

ידידות

עובד הקבלה הוא בדרך כלל האדם הראשון אורח רואה בכניסה למלון. לכן, עובדי דלפק הקבלה צריכים להיות מאוד מסבירי פנים. עובד אורח אורח טוב מברך כל אורח עם חיוך מילה ידידותית.

מיומנויות קשורות:

• שירות לקוחות
• באדיבות, בהתלהבות
• אנרגיה, יחסי אורח
• יחס אישי, חיובי

ארגון

עובדי דלפק הקבלה תמיד מרובי משימות; הם חייבים לענות לטלפונים, לברך את האורחים, לענות על שאלות, לבדוק לקוחות ועוד. להיות מאורגן מאפשר עובד דלפק הקבלה ללהטט אלה משימות מרובות.

מיומנויות קשורות:

• תשומת לב לפרטים
• יעילות
• סדרי עדיפויות
• ניהול זמן

פתרון בעיות

להיות עובד הקבלה אומר שאתה תהיה האדם הראשון האורחים להביא את הבעיות שלהם. בעיות אלו יכולות להיות קלות, כגון בקשה להמלצות למסעדות. הם יכולים להיות גדולים, כגון אורח ששמורה לא נגיש לכיסא גלגלים על פי בקשתו. היו גם מקרים בלתי צפויים, כגון אורח במשבר רפואי. התפקיד שלך יהיה לפתור את הבעיה אם אפשר או להבין מי להתקשר כדי לקבל את זה נפתרה. אם אתה יכול להגיב באופן מיידי ויצירתי לאתגרים אלה, אתה יכול לתת לאורחים חוויה טובה, ואתה יכול להרוויח ביקורת טובה עבור המלון שלך למרות מצב רע.

מיומנויות קשורות:

• אנליטיים
• יצירתיות
• פתרון תלונות
• מענה לשאלות ולשאלות של אורחים

מכירות

בעוד עובדי דלפק הקבלה לא בהכרח צריך לעשות מכירות, הם צריכים לקדם שירותי מלון ספציפיים הצעות אחרות. הם עשויים גם לעודד את האורחים לרכוש חדרים מפוארים ויקרים יותר. אנשים בשירותי אורחים, ולכן, צריך להיות נוח לקדם מוצרים ושירותים.

מיומנויות קשורות:

• תקשר מכירות וקידומי מכירות
• קידום מתקנים ושירותים
• לקדם תוכניות אורח תכופות
• לספק מידע על שירותי בתי מלון, חדרי upsell

עבודת צוות

עובדי דלפק הקבלה לעיתים קרובות צריכים לעבוד עם אחרים. לפעמים הם צריכים לעבוד עם עובדים אחרים בדלפק הקבלה כדי להתמודד עם בעיה קשה. פעמים אחרות, הם צריכים לתקשר עם אנשים במחלקות שונות בתוך המלון - כולל חניה, משק בית וניהול - כדי להבטיח שהאורחים מרוצים מהשהות שלהם. עובדי דלפק הקבלה צריכים, אם כן, להיות מסוגלים להסתדר ולעבוד עם מגוון של אנשים.

מיומנויות קשורות:

• סיוע לחברי הצוות
• תקשורת עם אנשים מגוונים
• פתרון סכסוכים