עקרונות מריל לינץ ': קוד התנהגות תאגידית

כהצהרה על ערכים ותקנים ארגוניים, כמו גם קוד סיכום של התנהגות העובדים, עקרונות מריל לינץ 'צוינו לעתים קרובות כמודל לקיצור ולבהירות. באמצעות רוב ההיסטוריה של המשרד כישות עצמאית, עקרונות הציע חלון אמין לתוך התרבות הארגונית שלו עבור מחפשי עבודה ולקוחות פוטנציאליים כאחד.

עד שהתרבות הישנה של מריל לינץ 'פורקה ביעילות בעקבות שינויים סיטוניים בהנהלת מנהלים בכירים בשנים 2001-2002, עקרונות אלה נלקחו ברצינות רבה. הוצגו באופן בולט על הקירות של כל מיקומי החברה, בלוקים בלוציטים על שולחנות עובדים רבים, הם היו:

• מיקוד לקוח
• כבוד לאדם
• עבודת צוות
• אזרחות אחראית
• יושרה

ההצהרה הרשמית והתצוגה של העקרונות התפתחו במידת מה עם הזמן. הסיכומים המופיעים להלן (ובאופנה מפורטת יותר מאחורי הקישורים הנ"ל) נמשכים משחרור של 2002, כאשר מריל לינץ 'עדיין היתה חברה עצמאית.

ערכי הבסיס של בנק אוף אמריקה

בשנת 2010, בנק אוף אמריקה החל להחליף את עקרונות הליבה של מריל לינץ 'עם מערך ערכי הליבה שלו. אלו הם:

• אמון ועבודת צוות
• מריטוקרטיה כוללת
• לנצח
• מנהיגות
• עושה את הדבר הנכון

העובדים הוותיקים של מריל לינץ 'התנגדו בתוקף למהלך הזה. בין היתר, הם בדרך כלל מצאו את ערכי הליבה של בנק אוף אמריקה להיות פחות ממוקדים, ברורים וישירים. כתוצאה מכך, עקרונות מריל לינץ 'זכו לחיים חדשים, ועדיין היו מוצגים באתר האינטרנט של החברה, אך לא באופן בולט כלל.

מיקוד לקוח

לקוחות הם הכוח המניע. להבין אותם. לצפות ולצפות לצרכים שלהם, אבל לא להתפשר על שלמותה של מריל לינץ '. לספק מגוון רחב ביותר של מוצרים באיכות גבוהה, קל לשימוש ושירותים. לפתח ולשמור על יחסים ארוכי טווח. האזן למשוב של הלקוח. בניית אמון ונאמנות. מציעים שירות אישי ואישי.

כבוד לאדם

לכבד את כבודו של כל עובד, בעל מניות, לקוח או חבר של כלל הציבור, ללא תלות ברמת או בנסיבות. היו רגישים לעומסי עבודה ולאיזון בין עבודה לחיים אישיים. ודא גישה שווה הזדמנויות. לטפח אמון ופתיחות. התמודדו עמדות בצורה אובייקטיבית. דעות מנוגדות ערך. להבין אחרים. הקשיבו לחששותיהם ולהשקפותיהם. הסבר בעיות וענה על שאלות. פתור בעיות בכבוד.

עבודת צוות

שלב את השירותים בצורה חלקה. לקוחות חייבים לראות רק אחד מריל לינץ '. שתף מידע בצורה גלויה וגלויה. לשתף פעולה ולשתף פעולה בתוך קבוצות עבודה וצוותים. ערך הבדלים אישיים בסגנון, בפרספקטיבה וברקע. שתף הצלחות וכישלונות. להיות אחראי על סיוע לאחרים. להיות מהימן, אמין ולתרום באופן מלא לצוות. להכיר ולתגמל הישגים אישיים צוות. יצירת קשרים עם עמיתים המבוססים על אמון וכבוד, ללא קשר לרמתם.

אזרחות אחראית

לשפר את איכות החיים ביישובים בהם עובדים ועובדים. לכבד ולדבוק בכל המכס, הנורמות והחוקים שבהם מריל לינץ 'מנהלת עסקים. לתמוך ולעודד מעורבות קהילתית. לתרום זמן, כישרון ומשאבים כדי להשפיע על חייהם של אחרים.

יושרה

אף אחד בשורה התחתונה האישי לא חשוב יותר מאשר המוניטין של החברה שלנו. לשמור על הסטנדרטים הגבוהים ביותר של אתיקה אישית ומקצועית. להיות כנים ופתוחים בכל עת. לעמוד על ההרשעות שלך ולקבל אחריות על הטעויות שלך. מלא באופן מלא עם המכתב והרוח של החוקים, הכללים והפרקטיקות שמנהלים את מריל לינץ 'ברחבי העולם. להיות עקביים בין המילים שלך פעולות.

היסטוריה של עקרונות מריל לינץ '

הם היו המקור שלהם בפילוסופיה העסקית שהוזכרה שוב ושוב על ידי המייסד צ'רלס א 'מריל כבר ב -1914. יו"ר א.ק.ר לשעבר, ארתור לויט, אמר פעם כי מכל החברות בוול סטריט, רק למריל לינץ' יש נשמה. יתר על כן, מריל לינץ 'היה ידוע במשך זמן רב על יחס מטפח במיוחד כלפי עובדים לעומת חברות אחרות בתעשייה שלו היה נקרא בחיבה "אמא מריל" על ידי רבים, הן בתוך ומחוץ לחברה. העקרונות הגדירו את מאפייני ה"נשמה "שזיהה לויט פעם אחת.

מלבד צ'ארלס א 'מריל, דמות מפתח נוספת בפיתוח והוצאת העקרונות היה וינתרופ ה' סמית '. הוא הצטרף למריל לינץ 'בשנת 1916, שנתיים לאחר הקמתו, והתרומם כשותף המנהל שלו, אחראי ליוזמות מפתח רבות שהעלו את עלייתה לגדולה. כדי לכבד את התרומות שלו, עם פרישתו בשנת 1958, החברה (עדיין מאורגנת כשותפות באותה תקופה) שינתה את שמה המלא ממריל לינץ ', פירס, פנר & ביין למריל לינץ', פירס, פנר וסמית '.

בנו של סמית ', וינתרופ ה' סמית ', גם הוא היה בעל קריירה ארוכה כמנכ"ל מריל לינץ', והוא חש קשר אישי מאוד לעקרונות. בספרו בשנת 2014, לתפוס ברק בבקבוק: איך מריל לינץ 'מהפכה בעולם הפיננסי, הוא תיאר את המפגש בסוף 2001, במהלכו הוא שאל את המנכ"ל החדש (אז), סטנלי אוניל, על מחויבותה של הקרן לעקרונות מריל לינץ '.

לפי וינם סמית הבן, לאוניל היתה גישה מזלזלת כלפי העקרונות, אם כי המשרד ימשיך להשתמש בהם למטרות יחסי ציבור. באופן כללי יותר, אוניל היה עוין בגלוי כלפי התרבות הישנה "אמא מריל". הוא גיחך בהיותו שקוע בחוסר כישרון ונפוטיזם. למעשה, למריל לינץ 'יש היסטוריה ארוכה כמקום הכשרה מרכזי לכישרון בתעשייה הפיננסית, עם בוגרים שלה בקביעות על מנת להפוך לשחקנים מרכזיים בחברות מובילות אחרות.

ווין סמית 'ג' וניור עזבו את החברה זמן קצר לאחר מכן, ומייחסים את הכישלון הקרוב שלה ולאחר מכן נאלץ למכור לבנק אוף אמריקה בשנת 2008 לנטוש של אוניל של עקרונות ההשמדה שלו של התרבות של החברה. בשנים שלאחר הרכישה על ידי בנק אוף אמריקה, וון סמית ', ויו"ר ומנכ"ל לשעבר, דניאל פ. טולי, ניסו להרכיב קבוצת משקיעים שתרכוש בחזרה את מריל לינץ' ותשחזר את עצמאותה. הם נדחו על ידי מנכ"ל הבנק.