הבנת גורמי ההצלחה הקריטיים בעסקים

עולם העסקים מלא מילים, מונחים, ביטויים וראשי תיבות שיכולים להיות מבלבלים. בפרט, המונחים: מחוונים לביצועי מפתח (KPI), אינדיקטורים קריטיים או מפתח להצלחה (KSI) וגורמים להצלחה קריטיים (CSF) משמשים לעתים קרובות להחלפה ושגיאה. מטרת מאמר זה היא להבהיר את משמעות הביטויים: גורמי ההצלחה הקריטיים ואת אינדיקטורים ההצלחה הקריטיים / מפתח ולתאר את חשיבותם ואת השימוש בהם בעסקים.

דוגמאות ודוגמאות לגורמי ההצלחה הקריטיים (CSF)

גורמי ההצלחה הקריטיים הם אותם משתנים או נסיבות הדרושים כדי לאפשר תוצאה חיובית של תוכנית עסקית או אסטרטגיה. ה- CSF הם המשתנים הסיבתיים הצפויים של תוצאה רצויה מסוימת. דוגמאות מכילות:

• צוות הפרויקט זיהה את הצורך לקבל הכשרה על מתודולוגיות Agile להחליף את ההסתמכות שלהם על המסורתי גישה לפרויקט נתיב קריטי כגורם הצלחה קריטי עם היוזמה החדשה לפיתוח תוכנה מסובכת.
• המנהל הכללי תמך בהמלצת הצוות להשקעה במערכת תוכנה חדשה לניהול קשרי לקוחות כחלק מהתוכנית לחיזוק שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות. התוכנה החדשה זוהתה כגורם הצלחה קריטי אחד עבור השגת היכולת לעקוב טוב יותר ולהגיב לשאלות מלקוחותיהם.

• צוות ההנהלה הבכיר זיהה שלושה גורמי הצלחה קריטיים המאפשרים את האסטרטגיה החדשה שלהם בשוק: זיהוי ושכירת מערך המיומנות הנכון; הגדרת ויישום של גישת ביצוע אסטרטגיה אשר לקחו את הלקחים הנלמדים בשוק; ואת היכולת של שיווק כדי לקבל את תשומת הלב של קבוצה קריטית של מאמצים מוקדמים בשוקי היעד.
• מנהל המכירות מבין כי הכשרה, מעקב ושימוש בתהליך מכירה מוגדר תורמים להגדלת המכירות. היא מודדת ומעקבת מערכת של אינדיקטורים המספרים לה האם נציגי החברה עוסקים בהתנהגויות שמאפשרות צמיחה במכירות.

זיהוי גורמי ההצלחה הקריטיים

צוותי הניהול והפרויקטים עובדים קשה להבדיל בין משתנים שפשוט מתואמים עם תוצאות ואלו שיש להם השפעה סיבתית. בנסיבות רבות, זיהוי של CSFs הוא תוצאה של מחקר וחקירה, מודלים פיננסיים או סטטיסטי דיון הודיע ​​ודיון. כאשר מצב אינו מאפשר ניתוח סטטיסטי קפדני, זיהוי ה- CSF הופך לתרגיל בזיהוי ובהנחה.

נושאים שיש להביא בחשבון כאשר מנסים לזהות CSFs כוללים:

• מה משתנים או גורמים עשויים להשפיע על התוצאה הרצויה שלנו?
• האם אנו מסוגלים לבצע ניתוח סטטיסטי על סמך נתוני העבר?
• אילו שינויים בהתנהגות חייבים להתרחש כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
• אילו תנאים חייבים להתקיים או לשנות כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
• אילו מיומנויות אנחנו צריכים להוסיף או לרכוש כדי להשיג הצלחה?
• אילו כלים עלינו להוסיף או לשלוט כדי לאפשר לנו להשיג את המטרות שלנו?

מדדי הצלחה קריטיים או מרכזיים (CSI)

בעוד גורמי ההצלחה הקריטיים הם הגורם במערכת יחסים ותוצאה, CSI הם האמצעים המקשרים בין הפעולות או הגורמים לתוצאות. מחוון ההצלחה הקריטי מקביל לקריאות סטופר של רץ מרתון או הקריאות של צריכת הדלק במכונית. לשקול:

רץ מרתון מבין שהיא חייבת לשמור על קצב מסוים כדי לסיים עם הזמן כי ימקם אותה בעשרת הרצים הראשונים בקטגוריה שלה. הקריאות אינן משפיעות ישירות על הצלחתה. עם זאת, הם מציעים הדרכה אם היא עלולה להגדיל את הקצב שלה כדי לשמור על קשר עם התחרות או להאט את הקצב כדי לחסוך באנרגיה עבור הרגל הסופית של המירוץ. גורמי ההצלחה הקריטיים להצלחתה הריצה כללו את משטר ההכשרה שלה, התזונה וההכנה הנפשית. הקריאות הן רק אינדיקטורים להתקדמותה לקראת מטרותיה.

מדדי הצלחה קריטיים ניתן לפתח עבור כל אחד CSFs אלה.

נהג המתמקד במיצוי צריכת הדלק תלוי בקריאות ממחשב המכונית כדי להבין כיצד הוא עושה. גורמי ההצלחה הקריטיים למיקסום יעילות הדלק כוללים גורמים כגון מהירות ממוצעת וקצב ההתחלה, כמו גם תדירות עצירה. קריאות הכלכלה הן רק אינדיקציות המציעות אם מעשיו מניבים את התוצאה הרצויה.

העיתוי או הקריאה עצמה אינם משפיעים על התוצאה או על ההצלחה. עם זאת, CSI מציע הדרכה האם הפעולות מניבות את התוצאות שמאפשרות גידול במכירות.

פיתוח מדדי הצלחה מרכזיים (CSI)

לאחר זיהוי זהיר של CSFs, מנהל או מקצועי עובד כדי לזהות אמצעים לתרגם פעולות לתוך אמצעים משמעותיים או proxies של CSFs. אם אתה מפנה את דוגמאות CSI לעיל, אתה יכול לדמיין את האינדיקטורים רץ מרתון חייב לפקח, כולל זמן אימון ויעילות, ניהול תזונתיים ושינה.

מנהלים אפקטיביים למדוד ולפקח ו שואפים לקשר את האמצעים שלהם עם CSFs שלהם לאורך זמן. תהליך הפיתוח של מדדי הצלחה מרכזיים או CSI הוא תהליך מתמשך ואיטרטיבי שבו נדרשים התאמות וחידושים תכופים בהתבסס על הניסיון בפועל.

בשורה התחתונה

זיהוי גורמי ההצלחה הקריטיים ותמיכתם במדדי ההצלחה הקריטיים הם חלק חשוב בשיפור ההסתברות להצלחה ליוזמה או לתוכנית. עם זאת, היזהר האמרה של: "מה נמדד נעשה." מנהלי Astute לצפות בזהירות רבה כדי לתאם מחוונים CSFs לזהות לזהות ולהוכיח כי CSFs יש יחסים סיבתי עם התוצאות הרצויות. זהו תהליך הדורש הן אמנות והן מדע.

עדכון על ידי Art Petty.