6 דרכים להגן על הלקוחות שלך מפני המתחרים

01 שמור על קשר

באיזו תדירות אתה מרים את הטלפון להתקשר ללקוחות הקיימים שלך? כמעט בוודאות לא לעתים קרובות ככל שתצטרך. כן, זה לוקח זמן מחוץ פעילויות אחרות המכירות, אבל לחשוב על חמש דקות אתה מבלה מדבר הלקוח הכי טוב שלך כמו "ביטוח לקוחות".

ככלל, ככל שהלקוח שלך חשוב יותר, כך תדירות הצ'ק-אין שלך צריכה להיות - אך אל תזניח אף אחד מהלקוחות שלך. אתה גם לא רק מוגבל באמצעות הטלפון; דואר אלקטרוני ואפילו דואר חילזון יכול להיות דרכים נהדרות לשמור על קשר.

02 הוסף ערך

כאשר אתה קורא את הלקוחות האלה, לא רק להגיד היי. תמיד לנסות למצוא דרך להציע משהו בעל ערך. זה יכול להיות עובדה שחשפת שהיא רלוונטית לעסק של הלקוח שלך.זה יכול להיות מאמר חדשות זה נראה לאחרונה כי איכשהו מתייחס ללקוח שלך או הצעה יש לך לבוא על איך למקסם את ההחזר הם היו מקבלים באמצעות המוצר שהם כבר קנו ממך.

אם לקוח מתחיל לחשוב עליך כעל משאב בעל ערך מעל ומעבר למה שהמוצר שלך עושה עבורו, הוא הרבה פחות סביר שיפיל אותך למתחרה.

03 בניית מודיעין

בקש מהלקוחות שלך ליידע אותך לאחר שפנה אליהם מתחרה. אם יש לך מערכת יחסים טובה עם הלקוח כבר, אתה יכול פשוט לבקש את זה בתור טובה. עבור לקוחות חדשים או גדולים מאוד, ייתכן שתרצה להציע איזה בונוס - כמו הנחה על הרכישה הבאה שלהם או פרימיום מסוג כלשהו.

לאחר שהלקוחות שלך מאומנים לספר לך על כל ניסיונות הציד, לא רק יהיה לך סיכוי טוב יותר להציל את הקשר, אבל תהיה לך הזדמנות מצוינת לרגל את אסטרטגיות המתחרים שלך. זה יעזור לך לצפות מראש להכות ניסיונות עתידיים.

04 להיות משאב

ככל שאתה יודע יותר על המוצר שלך הקשורים לתעשייה או תעשיות, יקר יותר אתה יכול להיות עבור הלקוחות שלך. עודד אותם לשאול אותך שאלות, ואם אתה לא יודע את התשובה, לברר. זה יהפוך את היחסים שלך איתם הרבה יותר דביק כי גם אם הם מתפתים לתעלה המוצר שלך, הם יהססו לאבד אותך כמקור מידע.

לבנות את בסיס הידע שלך על ידי קריאת ספרים הקשורים לתעשייה ומגזינים ועל ידי מידע כריית מן עמיתים לעבודה בהנדסה מחלקת שירות לקוחות.

התקפה נגדית

אם מתחרה מסוים כבר מתקרב או לגנוב את הלקוחות שלך, הגיע הזמן להפוך את השולחנות עליו. ללכת אחרי הלקוחות של המתחרה, ואתה צפוי להסיח את דעתו מן הציד שלו ולהפוך אותו במקום לשמור על החשבונות שלו. לאחר שבנית רשת מודיעין עם הלקוחות שלך, תוכל להפעיל התקפות על המתחרים בסימן הראשון של ציד, דרך מצוינת לעצור אותם לפני שהם באמת מתחילים.

06 היכונו מלחמות מחיר

כאשר מתחרה מקבל רציני על בניית עסק חדש, הוא בדרך כלל להתחיל על ידי הפלת המחירים שלו לרמות נמוכות עד כדי גיחוך. אתה צריך להיות מוכן להגיב undercutting כזה מהר ככל שתוכל. מתן ערך נוסף יעזור לך להניח את הקרקע ולפחות לקבל את הלקוחות שלך לחשוב פעמיים לפני שהם קופצים הספינה.

כאשר הבלתי נמנע קורה ולקוח קורא כי חברה X מציעה להם מחיר סופר, אתה צריך רשימה של סיבות על היד למה המוצר שלך הוא עדיין עסקה טובה יותר.