דוגמאות למשוב חיובי במקום העבודה

קן בלנשרד, סופר ומומחה לניהול, אמר פעם, “ משוב הוא ארוחת הבוקר של אלופים.” זה הכל טוב וטוב, אבל מה בדיוק J משוב ומה היא הדרך הטובה ביותר לתת את זה את התוצאות הטובות ביותר? הנה כמה דוגמאות למשוב חיובי, וכמה דוגמאות משוב לא יעילות שתרצה להתרחק מהן.

מטרת המשוב

מטרת המשוב היא לחזק התנהגויות חיוביות שתורמות לביצועים או לחסל התנהגויות שליליות שעלולות לפגוע בביצועים. עובדים טובים צריכים ורוצים לדעת איך הם עושים, ומנהלים יעילים עובדים קשה כדי לשלוט באמנות ובתהליך של ניהול שיחות קשות ומציעים שבחים משמעותיים.

מתן משוב הוא אחד החלקים החשובים ביותר של תפקיד המנהל.

לכולנו יש כתמים עיוורים שלנו, ומנהל שמתמקד בפיתוח עובדים יכול לעזור בפתיחת העיניים של העובד לאותם מקומות עיוורים. הוא יכול לאמן עובדים על איך לשפר.

משוב יעיל

משוב חיובי וחיובי צריך להיות:

• ספציפי: להגיע לעניין. אל תגרור לשיחה אירועים אחרים הקשורים למחצה או דומים. התמקד באירוע אחד לכל שיחה.
• כנה: אם יש לך קונפליקט אישיות עם הפרט, שקול לגייס את עזרתו של מפקח אחר כדי להעביר משוב במקום לרדת כמו שאתה נותן שבחים באי רצון - או גרוע מזה, כי אתה להיות קשה מדי על טעות.
• בזמן: בעיות כתובת כפי שהם באים, לא לאחר הרגלים שליליים להיות מושרשת. תן את הפרס של הערכה מיד לאחר עובד השיגה משהו. האירוע עדיין יהיה טרי במוחו של העובד, כך שהוא יכול לשים אותו בהקשר ולקחת את אותה גישה שוב.

• משמעותיים או התנהגותיים: משוב צריך להתייחס ישירות את העבודה או איך הפרט מטפל בעבודה.
• משהו שהאדם יכול לשנות: אם השינוי הוא אתגר קשה, להציע הצעות או סיוע לכל הפחות. קבל את העובד לעשות את הצעד הראשון בכיוון הנכון.

הנה כמה סוגים נפוצים של משוב, עם טוב ורע מדגם מילה מסלולים עבור כל אחד.

עבודה משוב משוב

דוגמה חיובית: "ביל, חרגת מיעד הייצור שלך ב -20% בשבוע שעבר. עבודה טובה. זה באמת יעזור לנו לפגוש את הייצור הכללי של המפעל שלנו ואת המטרות הפיננסיות. איך עשית את זה?"

דוגמה גרועה: "ביל, שמתי לב שחרגת מיעד הייצור שלך בחודש שעבר. יעד החודש יוגדל ב -20% ".

דוגמה מסכנה: "ביל, שמתי לב שחרגת מיעד הייצור שלך בחודש שעבר, אני מקווה שזה לא אומר שאתה מתכוון לבקש העלאה".

הדוגמה הראשונה מראה עניין במיומנויות של ביל, בעוד ביל לא קיבל שום מראית עין של פרס על הייצור למופת שלו בתגובות השני או השלישי. למעשה, שתי תשובות אלה שיכנעו אותו כנראה כי הוא לא צריך לטרוח לעבוד כל כך קשה שוב.

משוב התנהגותי

דוגמה חיובית: "ננסי, שמתי לב בפגישה הבוקר, כי יש לך הגנתי כאשר הנתונים שלך היה לערער במהלך המצגת שלך.כאשר איימי שאלה על החישובים שלך, היית קצר עם אותה ואמרתי לה שהיא צריכה לסמוך על שאתה יודע איך תעשה את העבודה שלך, וכשאת מגיבה אליה ככה היא נסגרה עד סוף הפגישה ונראתה כועסת, את באמת זקוקה לתמיכתה, ואני תוהה אם יהיה לך את זה עכשיו.

דוגמה מסכנה: "ננסי, צפתת באיימי בפגישת השבוע שעבר. אתה צריך לשלוט על הכעס שלך."

דוגמה מסכנה: ' ננסי, בבקשה לנסות לעזוב את הרגשות שלך בבית. תגובתך לאיימי היתה מאוד לא מקצועית ".

כבר נקבע כי ננסי אינה מגיבה במיוחד לביקורת. אתה לא תשכנע אותה לשפר את ההתנהגות שלה על ידי ביקורת נוספת שלה. התגובה הראשונה מגייסת את עזרתה לתיקון המצב.

קריירה משוב

דוגמה חיובית: "מאט, אני חושב שיש לך פוטנציאל מנהיגות. הוכחת יכולת להניע צוותים, אתה יכול להתמודד עם עמימות, ואתה מחקר מהיר. האם יש משהו שמעניין אותך לחקור?"

דוגמה מסכנה: "מאט, מזל טוב, אני מקדם אותך!"

דוגמה מסכנה: "זה נראה כאילו אתה עשוי להיות מעוניין יותר תפקיד מנהיגות, אבל אני חושב שאתה צריך להתמקד על התפקיד הנוכחי שלך אחריות עכשיו."

אתה לא נותן שום קלט אמיתי את התגובה השנייה. למה אתה מקדם אותו? תן מאט משהו לבנות על ולהיות גאה, כגון מסופק בתגובה הראשונה. התגובה השלישית למעשה מרתיעה את מאט מפני השחתת מיומנויות אלה.

משוב מוניטין

דוגמה חיובית: “ ליסה, שמעתי והבחנתי שהעובדים החדשים שלנו הגיעו אליך לקבלת עצות כיצד להצליח בתרבות שלנו. נראה שאתה לפתח מוניטין של מישהו באמת מבין איך אנחנו עושים דברים בסביבה. זה נהדר. תודה על העזרה שלהם, אני באמת מעריך את זה. אתה מודל לחיקוי לערכים שלנו, ואני בטוח שהעובדים החדשים שלנו מעריכים את העצה שלך ".

דוגמה מסכנה: "ליסה, אתה מתחיל לפתח מוניטין של מתלונן. נסו להישאר יותר חיוביים ".

דוגמה מסכנה: ' ליסה, נא להימנע מלדון בבעיות אישיות עם העובדים החדשים שלנו. זה מקום עבודה. אין לנו זמן או נטייה להתעמק בנושאים תרבותיים ".

העובדים מגיבים לשבחים. הדוגמה הראשונה נותנת את זה. שתי התגובות האחרות יכולות לצמצם את ההתנהגות שהיא מועילה באמת לחברה שלך, שלא לדבר על כך שהן מדכאות את העובד וישפיעו על הדינמיקה שלך איתה.

משוב שהגיע מאחרים

דוגמה חיובית: "טום, קיבלתי משוב מאחרים במחלקה שאתה מבקר אותם יותר מדי לגבי עבודתם. לא ראיתי בעצמי את זה בעצמך, אבל אני חושש שאחרים שמו לב וזה הטריד אותם מספיק שהם באו אלי. אתה יכול לשפוך אור על זה?"

דוגמה מסכנה: "טום, אני חושב שאתה ביקורתי מדי על חברי הצוות שלך."

דוגמה מסכנה: "קרלי וג'ף התלוננו באוזני על היותך קשה מדי איתם. מה קורה עם זה? זה נכון?"

אף על פי שהדוגמאות הראשונה והשלישית הן מנסות לגלות מדוע טום הוא קריטי כל כך, רק התגובה הראשונה הופכת אותו לבעיה במקום העבודה, לא האשמה המוטלת רק על טום.

משוב על בעיה אישית חשוד

דוגמה חיובית: “ אן, שמתי לב שלא היית בעצמך בשבועיים האחרונים. עשית שתי טעויות משמעותיות בשתי ההצעות האחרונות שלך, החמצת תאריך יעד חשוב, וכשנפגשנו אתמול, לא נראה שאתה שם לב אלי. הייתי צריכה לחזור על עצמי פעמיים. אני מודאג כי זה בכלל לא כמוך. אם יש משהו בחייך, אני מבינה שזה יכול להיות פרטי ולא עסקי, אבל אני חושש שזה משפיע על העבודה שלך. יש משהו שאני יכולה לעשות?"

דוגמה מסכנה: "אן, האם יש לך ולבעלך בעיות?"

דוגמה מסכנה: "היית הרבה יותר טוב בעבודה שלך לפני שהתחלת בבעיות אישיות, מה קורה?"

שים לב שהגישה הראשונה לא ניסתה לזהות את הבעיה האישית. העובד היה מרגיש מכובד כי הפרטיות שלה היא להיות מכובד. היצמד לטיפול בביצועי עבודה, והצע סיוע אם תוכל. הפוך הפנייה לתוכנית סיוע לעובדים אם יש לך אפשרות אחת זמינה.

הגישה השלישית מבקר את אן על משהו שהוא ככל הנראה מחוץ לשליטתה. סביר להניח שהיא תפתור את הבעיה אם תוכל. אתה רק מוסיף עוד מתח, וזה לא יעיל.

בשורה התחתונה

דוגמאות אלו ורצועות מילים הן רק דוגמאות. האופן שבו המשוב נמסר וכיצד נדון בנושאים יהיה בהחלט תלוי בהקשר ובהיקף האמון בין המנהל לעובד. עם זאת, אלה דוגמאות מוגזמות מעט בתקווה להציע מודלים יעילים להתכונן ולפתח את המשוב שלך דיונים.