4 טיפים על קבלת ביצועים עקבית מן העובדים

כמה ימים הם מדהים, וחלקם נורא. כמה עובדים באופן קבוע לדפוק את הכדור מחוץ לפארק ואחרים נמצאים השפל מתמיד. מה שאתה צריך, כמנהל הם עובדים המספקים ביצועים עקביים, באיכות גבוהה, כי אתה יכול לסמוך על קבלת כל יום.

האם זה לא יעשה את ימי העבודה שלך מפוארים? זוהי מחשבה גדולה, וזה לא סביר להתרחש אי פעם אם אתה מקבל מזל מדי פעם.

למרות שאתה יכול רק לעתים נדירות יש כל יום עבודה מושלמת (אחרי הכל, אתה מתמודד עם בני אדם אשר מקבלים הצטננות רעה ומי יש קרבות עם בני המשפחה שלהם), אתה יכול להשיג ביצועים עקביים יותר אם אתה מתכנן ולהכין היטב.

למעשה, הלב והנשמה של השגת ביצועים עקביים מעובדיך הם:

• נהלי המכון,
• לספק הכשרה,
• להעניק הרשאה לקבל החלטות ו
• לתגמל את העובדים באופן עקבי לבצע.

הנה כיצד להשיג ביצועים עקבית מעובדים.

לחקות את הרוקחים עם נהלים ועקרונות מתמיד

רוקחים מפורסמים למתן טיפול איכותי לכל אדם. אם תבוא ביום שלישי ותדבר עם הרוקחת ג 'יין, ואז לחזור ביום חמישי ולדבר עם רוקח ג' ון, שניהם יודעים את מצבך, אילו תרופות אתה על, ומי הרופאים שלך. למה? כי הם מתעדים את הכל.

בתי מרקחת יכולים לספק טיפול עקבי משום שיש להם תיעוד עקבי, וכל הרוקחים יכולים לגשת לעבודה של כל אחד אחר. (בתוך החברה, כמובן, רוקח CVS שלך לא יכול לחפש מה רוקח וולגרין של רוקח.)

רוב העסקים אינם עוסקים בחיים ומוות כמו בית מרקחת, אבל הם בהחלט יכולים להפיק תועלת מהרעיון. מסמך יש נהלים עקבית. מתי אתה קורא לעזרה? מתי אתה אומר כן? מתי אתה אומר לא? מהו תקן הטיפול עבור כל פרויקט או הליך? כאשר כל אחד בצוות יכול לגשת למידע הדרוש, תוכל למצוא ביצועים עקביים יותר מעובדים.

רכבת ומעקב עם עובד חדש כדי להשיג ביצועים עקביים

רבים, מנהלים רבים מוצפים לחלוטין עם העבודה. לכן, כאשר הם שוכרים עובד חדש, האימון מורכב "השולחן שלך נמצא כאן, הכניסה למחשב שלך זה, ולוודא לא כולם במחלקה משאיר לארוחת צהריים באותו זמן. אם יש לך שאלות כלשהן, תודיעי לי." והמטופלת החדשה נותרה כדי להבין את העבודה שלה לבדה.

לפעמים, העובד החדש קופץ פנימה ועושה עבודה נהדרת. אבל, רוב הזמן, אדם צריך הכשרה יותר.גם אם לשכור החדש שלך הוא מעבר מדהים עושה עבודה מדהימה עם תמיכה מינימלית, הדרך שבה היא עושה את העבודה יהיה שונה איך עובד הקודם ביצע את העבודה. היא גם תבצע את העבודה בצורה שונה משלושת האנשים האחרים במחלקה.

מה קורה כאשר הכשרה מספקת מספקת? לקוחות או לקוחות (פנימי או חיצוני), לקבל תשובות שונות ולראות הופעות שונות מאנשים שונים. הם באופן טבעי יעדיפו אדם אחד על פני האחרים. זה ואז התוצאות עומס עבודה עקום עבור עובדים ולקוחות אומללים כאשר הם לא מקבלים אנליסט המועדף שלהם.

במקום זאת, להשקיע בהכשרה העובדים החדשים שלך. זה לא אומר מיקרו ניהול. עקביות לא אומר שאתה חייב לעשות הכל זהה; זה רק אומר כי הביצועים הוא עקבי. הלקוח לא צריך להיות מסוגל בקלות לספר מי עשה את העבודה.

לאחר שתאמן את העובד החדש, המשך. אם העובד החדש שלך יש רעיונות על איך לעשות את העבודה אחרת ואז להקשיב, ואם זה באמת טוב יותר, יש את האדם החדש הרכבת עמיתים שלה על איך לעשות את השיטה החדשה.

אימון זה אף פעם לא נגמר. זה לא זמן רב כל כך למצוץ, אם כי. זה פשוט מעקב שוטף עם העובדים, tweaking את התהליך בעת הצורך, ושינוי התהליך כאשר עובד מפתחת דרך טובה יותר לבצע את המשימות.

לתת רשות קבלת החלטות לעובדים עבור ביצועים עקביים

זה אולי נראה אנטי אינטואיטיבי לרעיון של ביצועים עקביים. אם אתה רוצה עקביות, אז כל עובדי הקו צריך לעשות את אותו הדבר, באותו אופן, וכל חריג צריך לעבור מנהל. אתה רואה את זה בדרך של הפעלה הרבה במרכזים קמעונאיים או להתקשר.

הקופאי אינו מסוגל להחזיר; אתה צריך ללכת לשולחן השירות. מי עונה על הטלפון בחברת הכבלים שלך לא יכול להוזיל את העלויות שלך, אבל המנהל שלה יכול.

אמנם זה סטנדרטי, זה יכול להוביל לביצועים לא עקביים ולקוחות אומללים. למה? כי הלקוחות רואים את עובדי הקו הקדמי כאויב שהם צריכים לעבור כדי לדבר עם אנשים שיש להם את הסמכות לפתור את הבעיה שלהם.

אנשים אגרסיביים לקבל טיפול טוב יותר מאשר אנשים נחמדים (אשר מעודדת התנהגות רעה). וכל אחד צריך לחכות בתור, או בהמתנה בזמן שאתה ממתין מנהל אחד כדי לקבל את ההחלטה.

במקום זאת, לתת לעובדים שלך את הסמכות לעשות כמעט הכל. ניתן לקבוע כללים להחזרים ולבקש מהעובדים לאכוף אותם. אם העובד אומר ללקוח, לא, אז המנהל צריך להחזיר את העובד, כל עוד ההחלטה היא בתוך ההנחיות הכתובות.

התוצאה היא לקוחות שמקבלים ביצועים וטיפול עקביים ללא המתנה. מתנהג כמו אידיוט לא לשפר את הסיכויים של הלקוח להגיע בדרך שלהם, והעובדים להרגיש מוסמך. זה מצב מנצח.

לתגמל ביצועים לא אישיות

אם אתה רוצה ביצועים עקביים, לתת שבחים עקביים. ודא שאתה לא להקצות פרויקטים לשבח מבוסס על כמה אתה אוהב את העובד, אבל על הביצועים שלהם. אם ג 'יין מקבל שיבח עבור כל כך הרבה להופיע, וג' ון רק מקבל טפיחה על הגב עבור עושה עבודה יוצאת מן הכלל, אתה יכול להתערב כי לא תוכל להשיג ביצועים עקביים מהמחלקה שלך.

מה שאתה רוצה הוא שכולם יעשו עבודה נהדרת כל הזמן, אז אתה רוצה לוודא שאתה לשבח ביצועים בפועל. אתה אולי אוהב את ג 'יין טוב יותר, אבל אם הביצועים שלה הוא גדול, לא לשבח אותה. החזיקו עובדים בסטנדרטים אחידים ותקבלו ביצועים עקביים בתמורה.

סיכום

אם תעשה את ארבעת הפעילויות האלה היטב, תראה ביצועים עקביים יותר מעובדיך. ביצועים עקבי הוא ניצחון עבור הלקוחות שלך, העובדים שלך, ואת העסק שלך.

-----------------------------------

סוזן לוקאס היא עיתונאית עצמאית המתמחה בתחום משאבי האנוש. העבודה של סוזאן כבר מובלט על פרסומים הערות כולל פורבס, CBS, עסקים בתוך ייצור ו- Yahoo.