איך לעשות אימון אימון למנהלים

להיות מנהל זה לא משימה קלה. אתה צריך לאמן צוות שלם המורכב מחברים בודדים, כל אחד עם נקודות החוזק הייחודי שלהם ואת החולשות. כדי לקבל את הביצועים הטובים ביותר של הצוות שלך בכללותו, עליך לאמן כל חבר בצוות שלך בנפרד. גם אם שני חברי צוות יש חולשה זהה, תצטרך לטפל בהם בצורה שונה וכל אחד יגיב אחרת להנחייתך. בזמן שאתה רוצה להיות הוגן כמו שאתה להתמודד עם כל העובדים שלך, זה פשוט בלתי אפשרי להתייחס לכולם באותו אופן.

מאמן למעלה

ודא שהעובדים שלך מאומנים כראוי לפני שהם מתחילים בעבודה. לדוגמה, לפני שאתה שם מישהו על טלפונים כמו נציג שירות הלקוחות, לוודא שהם יודעים איך להתמודד עם שיחות הנפוצות ביותר, כמו גם את שיחות קשות מדי פעם. לפני שתיתן למפעיל מכונת לייצר חתיכת סיים של בגדים למכירה, ודא שהם יודעים איך להפעיל את כל ההיבטים של המכונה, כמו גם מה אתה מצפה מהם.

במצבים כאלה, להתחיל לתת לאנשים להתאמן. תן לנציג הטלפון להקשיב נציג מנוסה ופעם הם נוחים, לתת להם לענות על כמה שיחות בעצמם בזמן שאתה (או מישהו אחר) מתבונן בהם. תן למפעיל המכונה את החלקים הפשוטים ביותר של המוצר שהם יהיו אחראים הראשון וברגע שהם כבר שולטים בעבודה זו לתת להם לעבור על חלקים קשים יותר. זה במהלך האימונים האלה כי אימון שלך (אימון) מתחיל.

כפי שאתה מאמן עובדים במהלך תקופת האימון, לעזור להם עם הפעולות הבאות:

מה שמצפים מהם:לדוגמה, אתה לא מצפה מהם לקחת כמו שיחות רבות כמו נציג בכיר, אבל אתה מצפה מהם להתמודד עם כמות מסוימת של שיחות כל יום. להיות ספציפי ולתת להם מספר מדויק. כמו כן, תן להם לדעת שאתה מצפה נפח השיחה שלהם לגדול כמו רמת הנוחות שלהם גדל.

טעויות נפוצות: תן לחבר צוות לדעת את סוגי הטעויות שאנשים על הצוות בדרך כלל לעשות, למה, וכיצד הם יכולים להימנע לעשות את אותן טעויות.

טיפים וטריקים:שתף חלק מהדברים שלמדת שיעזרו להם ללמוד את הדרך הטובה ביותר לעשות את העבודה. לדוגמה, אם אתה שומר את החלקים הריקים של המוצר שאתה מפיק בצד שמאל של המכונה ההפעלה (עבור מפעיל ימני) אתה יכול בזהירות לשים את החלק המוגמר על המגש עבור התחנה הבאה עם יד ימין שלך, תוך שימוש ביד שמאל כדי להחליק את החלק הבא לעבר המכונה. טיפ פשוט זה (ועצה) מייעלת את התהליך.

אימון מתמשך

לאחר חבר הצוות שלך סיימה את האימונים שלהם זה לא אומר האימון שלך מסתיים. המשך לשתף דברים שיכולים לעזור להם להשתפר ולהזכיר להם, כדי למנוע דברים להאט אותם או לפגוע באיכות העבודה שלהם. זכור, אימון יש מטרה. בסופו של דבר, אתה רוצה את רמת הביצועים של הצוות שלך כדי לשפר, וזה מושלם אדם אחד בכל פעם.

אימון לאחר אירוע

למרות מיטב המאמצים שלך, טעויות לקרות. נציג טלפון ייתן ללקוח את התשובה הלא נכונה שגורמת להם לאיים על תביעה. כאשר זה קורה, הצעד הראשון שלך הוא לתקן את הבעיה מנקודת מבט ארגונית ושנית, מאמן את הפרט, כך טעות לא יקרה שוב. ייתכן שיהיה עליך להזכיר להם את ההליך הנכון או תשובה. הדבר החשוב הוא להישאר חיובי ולהיות תומכים כי כולנו עושים טעויות.

עם זאת, אם זו לא הפעם הראשונה שהם עשו את זה טעות אתה צריך לכתוב את זה עם אותם גם כן. תחשוב על הטעות שלהם כרגע הוראה ולוודא שהם מבינים מה השתבש וכיצד ניתן למנוע זאת בעתיד. יותר מכל, להיזהר demotivating אותם. אחרי כל אימון אימון, אתה רוצה את העובדים להוטים לעשות טוב יותר, לא מתרברב ליד השולחן שלהם מתוך פחד.

שורה תחתונה

אימון הוא כלי חזק מאוד מנהל יכול להשתמש כדי לשפר את הביצועים של הצוות שלהם. אתה מאמן כל אדם בקבוצה כמו אדם, אלא גם כחבר בצוות. מאמן אותם מראש, אז הם מוכנים; מאמן אותם עם הזמן, ולכן הם ממשיכים להשתפר. ו מאמן אותם כאשר הם עושים טעות. להיות חיובי ומניע והם ישפרו את הביצועים של הקבוצה על ידי שיפור הביצועים שלהם.