האם סגנון התקשורת שלך הופך את הצוות שלך חולה?

כמנהלים, יש לנו הזדמנות ייחודית לעזור לאנשים ללמוד, לגדול, לפתח, להצליח ואפילו לנווט את האתגרים של החיים. האינטראקציות היומיומיות שלנו, כולל החונכות שלנו, משוב מתוחכם ומפותח היטב, תורמות לרווחתם של העובדים שלנו. וההשפעה וההשפעה שלנו לא נעצרות בדלתות המשרד בסוף היום. מחמאה ממוקם היטב יכול לשלוח אדם הביתה עם חיוך וגישה קל. באותו אופן, משוב מועיל או משובש בצורה גרועה הוא אוכל של לילות ללא שינה ומתח משמעותי בחיי אדם מעבר למקום העבודה.

במצבי אימון רבים, לקוחות רבים אינם מעריכים את כוחם ואת השפעתם של האינטראקציות היומיומיות שלהם עם חברי הצוות. זה רלוונטי במיוחד כאשר מדובר המנהלים ומנהיגים עם הרגלי משוב מרושל. ללא תלות בכוונה, משוב שנבנה בצורה גרועה ויוצר משוב יכול להיות הרסני ואפילו אכזרי. שקול את המקרה של ג 'ון המפורטים להלן.

תוצאות טובות מסוך מנהל תקשורת גרועה של שיטות … במשך זמן

ללקוח אימון מאתגר במיוחד, "ג'ון", היה מוניטין של מנהל ללא שטות עם סגנון אגרסיבי של תוצאות נהיגה. כשג'ון ירש בוס חדש - סגן נשיא מחלקתי בשם ריק, בעקבות המיזוג, ריק העריך בתחילה את יכולתו של ג'ון להביא את ההכנסות הנכונות ומספרי ההוצאות, אולם לאחר זמן מה התברר כי לא הכל טוב על ג 'ון צוות. המורל היה נמוך והמחזור בקבוצה היה גבוה - שני ברומטרים חשובים לאפקטיביות של מנהל.

במהלך ראיון יציאה עם כוכב צעיר עולה על צוות של ג 'ון, נזכר ריק להיות מזועזע קלט:

עבודה עבור ג 'ון הוא תרגיל יומי הישרדות. הוא חכם מאוד והוא דורש ביצועים מכולם וזה בסדר. איפה הוא כואב, הוא עם המשוב שלו. הוא מבקר באופן קבוע את עבודתו, אך לעתים נדירות הוא מספק לנו מספיק מידע כדי לפעול לשיפור. אנשים תופסים את זה כמו מתעללות מתמדת ומזלזל והם נמאס זה.

לאחר שריק ביקש עזרה לתקן את המצב, זמן רב הוקדש מוקדם בהתקשות האזנה לג'ון ולאנשיו והתבוננות בו בפעולה. הנה מה ששמע ושמע:

• חברי הצוות של ג'ון היו מפוחדים באמת. הם הבינו שאם הם יעשו משהו לא בסדר, הם ישמעו על זה. כפי שעובד אחד הציע: "כולם היו שומעים על זה - ג'ון הוא צועק."
• לאחר ראיון עם הצוות, בילינו זמן התבוננות ג'ון בפעולה במשך שבוע אחד. אין ספק שהוא היה (והוא) מקצועי חכם, מונע כדי להפיק תוצאות מצוינות עבור המשרד שלו. יתר על כן, ראינו שהוא באמת אהב והעריך את חברי הצוות שלו, עם זאת, אלה רגשות חיוביים אבדו כמה הרגשות משוב באמת מקונן.

• ג'ון היה מהיר לביקורת אבל הציע מעט קלט על איך לשפר. רוב האינטראקציות שלו היו מונולוגים, לא דיונים, וג 'ון כמעט אף פעם לא הציע שום משוב חיובי. העובדים שלו עבדו לעתים קרובות כדי להימנע ממנו, במיוחד אם יש בעיה כי הם לא רוצים להזמין אחת ההתרגשות הרגשית שלו.

הכרה היא הצעד הראשון להתאוששות

ג 'ון היה מופתע בתחילה על המשוב על המשוב שלו ולבסוף הציע הגנה חלשה:

אני מודה שאני אדם רגשי. גדלתי בבית שבו צעקות היו איך התקשרנו, והורי לא סבלו ביצועים גרועים בבית הספר בספורט או בחיים. אם היינו מטומטמים, שמענו על זה.

ברגע שג'ון הבין עד כמה הגישה התקשורתית שלו היתה רבת השפעה כלפי חברי הצוות שלו, הוא באמת הצטער על הרגליו הרעים. במה שהיווה עדות לאופיו, הוא הסכים לחפש הדרכה על המשוב ולהעסיק את צוותו במעקב אחר התקדמותו והחזקתו על שיפור בהירותו, אמפתיה ואפקטיביות כוללת. הוא בעט את התהליך על ידי קורא לפגישת צוות ולהסביר את מה שלמד והבטיח להשתפר. לאחר מכן הוא נפגש עם כל חברי הצוות שלו והתנצל באופן אישי.

בעוד ג 'ון הוא עדיין מונע לייצר תוצאות והוא פועל במהירות אחת: מהר, חברי הצוות שלו הבוס כולם מודים כי מיומנויות התקשורת שלו השתפרו מאוד. שישה חודשים לאחר התייעצות הסתיים, ריק, הבוס של ג 'ון, אמר את הדברים הבאים:

המורל הוא למעלה, מחזור הוא למטה וג 'ון השקיע מאמץ רב כדי לשפר את המשוב המשלוח שלו תקשורת יומי כפי שהוא עושה לתוך לייצר תוצאות מצוינות עבור החברה שלנו.

השיעורים שג'ון למד וליישם הם מאלפים עבור כל מנהל השואף לשפר את הביצועים שלו.

9 משוב לקחים מאת ג 'ון כי כל מנהל צריך לאמץ

1. תקשיב יותר ממה שאתה מדבר כל יום.
2. אם אתה צריך לדבר, לשאול שאלות.
3. שמור יומן או יומן של מספר פעמים ביום שאתה נותן הזמנות לעומת לשאול שאלות. שואפים להטות את היחס ישירות לטובת שאלות.
4. לעולם לא לצעוק, לא משנה כמה מטריד את המצב בשבילך או המשרד.
5. כאשר מתרחשות בעיות - והם עושים מדי יום - לבקש קלט ולשאול את הפרט איך הוא / היא רוצה לתקן את הבעיה לעומת פשוט הנפקת הזמנות.
6. כאשר הבחנת בהתנהגות שמקבלת משוב בונה, התמקד בקישור ההתנהגות לעסק במקום להפוך אותו לאדם אישי.

1. תמיד, תמיד, תמיד כרוך המקלט של המשוב בדיאלוג כדי להבטיח בהירות של המצב ופיתוח הדדי של הפתרון.
2. לספק משוב חיובי לעתים קרובות יותר מאשר משוב בונה.
3. בקש משוב על המשוב שלך. נסה את השאלות האלה בתור התחלה:

• • האם אתה מרגיש מכובד במהלך השיחות שלנו ודיונים משוב?
  • האם אתה מרגיש שאני מעריך את הרעיונות שלך ואת קלט כאשר אנו עובדים באמצעות בעיות ופתרונות?
  • האם המשוב שאני מספק לך בזמן ו actionable?
  • האם המשוב הקונסטרוקטיבי שלי תומך בלמידה ובצמיחה שלך?
  • האם אנחנו מדברים על איך הביצועים צריכים להיראות בעתיד?
  • האם אני עוקב אחר דיונים המשוב שלנו?
  • האם אני באופן קבוע לתת לך משוב חיובי על ההישגים שלך?
  • כיצד אוכל לשפר את המשוב שלי אליך?

השורה התחתונה לעת עתה

למרבה הצער, לא כל מנהל הוא כמו מוטיבציה כמו ג 'ון כדי לשפר. תפניתו של ג'ון היתה עדות למחויבותו לחייו המקצועיים ולהתייחסותו האמיתית לעובדיו. במאמץ ניכר הוא עבר ממנהל כספיתי, בעל מזג חם, שסגנון התקשורת שלו היה הרסני יותר מפרודוקטיבי, כדי לשמש כמנהל יעיל שתמך בצמיחת חברי הצוות שלו.

האם זה הזמן בשבילך לשאול כמה שאלות חשובות לעיל, ולהעריך אם אתה להיות אכזרי או אדיב תקשורת התקשורת שלך?