למד כיצד להתמודד עם עובד קשה

זה בלתי נמנע בתפקידך כמנהל כי תצטרך להתמודד עם עובדים אשר מרוויחים את התווית "קשה". במקום להתעלם מהמצב כפי שמנהלים רבים עושים, חיוני שתנקוט פעולה לתיקון הבעיה. אחרי הכל, אתה הבעלים של יצירת ושמירה על סביבת עבודה יעילה.

מנהלים אפקטיביים משתמשים בגישה מכוונת הדומה לתכנון ומתן משוב בונה, להתמודדות עם עובדים קשים. הנה כמה טיפים על איך להתמודד בצורה הטובה ביותר עם עובד קשה.

1:46

שעונים עכשיו: 9 עצות לטיפול בבעיה בעיה

להעריך

בעוד פעולה חיונית, חשוב לרגע ללחוץ על כפתור להשהות ולהעריך את המצב, כך שאתה חמושים עם נקודת מבט ברורה, הנוכחית. שימו לב לעובד בהגדרות שונות. חפש התנהגויות המציגות מתח או רעילות במצבים. שימו לב איך אחרים מגיבים לעובד. לשאוף לבודד את אחד או שניים התנהגויות שאחרים מתלוננים לך.

לצפות

לעמוד בפיתוי להגיב על תלונות או רמז בלי לבדוק את המצב בעצמך. שוחח עם האנשים המעורבים. לאסוף את כל העובדות שאתה יכול לפני שאתה פועל. וגם לא הנחה כי מדי פעם, לכולם יש יום או שבוע רע. אם עובד רגיל עם עובד הוא פתאום משתף פעולה ununicative, לשקול כי ייתכן שיש נסיבות מקילות.

לפתח תוכנית

בהתבסס על התצפיות שלך, להעריך אם המצב ראוי לאימון, ייעוץ, אימון או משמעת.

• אימון מדגיש שינוי התנהגותי ספציפי.
• ייעוץ מתמקד התנהגויות הבעיה מגיע עם השלכות, כולל, "אתה צריך להפסיק לעשות (התנהגות), או, אתה תוצב על תוכנית ביצועים פוטנציאלי ירה." מצבים אלה לעיתים קרובות הופכים פעילויות אימון.
• ההכשרה תומכת בפיתוח מיומנויות ומסייעת למלא פערי ידע.
• משמעת משקפת תוכנית לשיפור מיידי עם השלכות. הקפד לערב את צוות משאבי האנוש שלך.

הזמן המושקע בחשיבה דרך לאן אתה רוצה את המצב ללכת ישלם דיבידנדים במהלך הדיון בפועל. מנהלים רבים תסריט את משפט הפתיחה של הדיונים שלהם עם העובדים רק כדי לוודא מסגרת את המצב כראוי עבור כל הצדדים.

התמודדות עם הבעיה

אל תניח את זה. זה לא יכול להיות נעים, אבל זה חלק חשוב של העבודה שלך. זה לא "לתקן את עצמו". זה יכול רק להחמיר. תכננת את העימות הזה. עכשיו אתה צריך לבצע. וזכור, כולם בצוות שלך צופים וממתינים.

דגש על התנהגויות, לא על האדם

המטרה שלך היא לפתח פתרון, לא "לנצח". דגש על התנהגות בלתי הולמת; לא לתקוף את האדם. אין להניח שההתנהגות הלא הולמת נגרמת על ידי כוונה שלילית. זה יכול להיות מתוך פחד, בלבול, חוסר מוטיבציה, בעיות אישיות, וכו '

נסה לצייר את הסיבות מאחורי ההתנהגות

כאשר אתה מדבר עם עובד קשה, פעיל להקשיב למה שהם אומרים. הישאר רגוע וחיובי. שאל שאלות פתוחות שלא ניתן לענות עליהן במילה אחת או שתיים. לא להפריע. כאשר אתה עונה על עובד קשה, להישאר רגוע. לסכם חזרה להם מה הם פשוט אמרו, "אז מה שאני מבין שאתה אומר הוא …", אז הם יודעים שאתה מקשיב להם. אם אתה יכול לגלות מן העובד הקשה מה המקור האמיתי של התנהגות בלתי הולמת, יש לך סיכוי טוב יותר למצוא פתרון.

לפתח את הפתרון ביחד

התוצאה הרצויה של התמודדות עם התנהגות בלתי הולמת של עובד קשה היא פתרון מוסכם. אתם יודעים שההתנהגות הבלתי הולמת הזו תימשך אלא אם כן אתם והעובדים מסכימים על פתרון. העובד צריך לדעת מה לא מתאים על ההתנהגות שלהם והם גם צריכים לדעת מה ההתנהגות המתאימה, כך שהם יכולים להתאים את הגישה שלהם.

תוכנית מעקב חזור על הצורך

בעיות קטנות, כמו איחור לעבודה, ייתכן שתוכל לפתור עם צ 'אט פשוט במשרד שלך עם העובד. אחרים עשויים לדרוש יותר מעימות אחד לפני שניתן יהיה להגיע לפתרון. להיות סבלני. לא תמיד מצפים לתוצאות מיידיות. מטרה לשיפור מתמיד במקום לנסות להשיג הצלחה מיידית.

לדעת מתי אתה מעל הראש שלך

לפעמים הבעיה הבסיסית עם עובד קשה יהיה מעבר ליכולות שלך. העובד יכול להיות בעיות פסיכולוגיות הדורשות עזרה מקצועית, למשל. למד מתי להמשיך לנסות ומתי להפנות את העובד לאחרים לעזרה מיוחדת יותר. ייתכן שהחברה שלך משתמשת ב- EAP או שתצטרך להשתמש במשאבים מהקהילה.

לדעת מתי אתה בסוף

בעוד המטרה היא תמיד להגיע לפתרון מקובל הדדית זה פותר את ההתנהגות הבלתי הולמת של העובדים הקשים ושומר על הצוות שלך במלוא העוצמה, לפעמים זה לא אפשרי. כאשר אתה מגיע למבוי סתום והעובד אינו מוכן לשנות את התנהגותו או שלה אז אתה צריך להתחיל הסתיימו הליכים בהתאם למדיניות של החברה שלך.

בשורה התחתונה

התמודדות עם עובדים קשה היא אף פעם לא כיף. עם זאת, זה חלק מהאחריות שלך. גישה מהירה ומכוונת לניווט במצבים מביכים אלה תעזור לכם להצליח.

עודכן על ידי Art Petty