כיצד להתמודד עם שאלות עובד עוינות

זה יכול לקרות בכל מפגש עסקי: איזה עובד אומלל שואל שאלה כי הוא מחוץ לנושא, הקשורים רק למצב שלהם, או לדחוף סדר יום אחר. איך אתה מגיב לעובדים ממורמרים ולשאלות מאתגרות חשוב משום שהוא שולח מסר לעובדים אחרים על העמדות והפילוסופיות של ההנהלה - גם כאשר עמדות אלה אינן בהכרח אלה של החברה עצמה.

האסטרטגיות הבאות יכולות לעזור לך להגיב כראוי לעובדים המנסים לעורר בעיות בפגישות עסקיות.

פיחות בעובדים

אם אתה פוחת עובד אחד, עמיתיהם עשויים גם להרגיש פוחת. לדוגמה, אם אתה מעליב עובד אחד קו הרכבה, אתה מעליב את כולם. אם אתה מבקר מזכיר אחד, אחרים עשויים גם להרגיש מבוקר. גם אם אתה עושה הצהרות carte blanche; "תמיכה טכנית נכשלה לעשות את העבודה שלהם אבל אנחנו עובדים על מקבל אותם עד מהירות" אתה פוחת עמיתים אחרים עמיתים, חברים, עמיתים לעבודה ולשלוח את ההודעה שותק אם ההנהלה יהיה להלקות בפומבי אדם אחד או מחלקה, הם יכולים flog שלך, גם.

לספק כיוון אבל לא פגישה זמן אוויר

אם מישהו שואל שאלה עוינת, לא קשורה או בלתי הולמת, הפנה את האדם לשאול את השאלה עם פקודה ספציפית או הוראה, כגון לכתוב את זה בכתב לניהול כך שיש לך זמן לשקול בזהירות את הבעיה או רעיון מאוחר יותר.

ייתכן שתוכל לפזר שאלה תנודתית במיוחד על ידי הוספת האדם המציב את השאלה במקום להוציא אותם. לדוגמה, אתה יכול להציע להם לבוא עם פגישה קצרה פגישה בנושא זה או רשימה של דאגות. הקפד לתת להם אדם מסוים להגיש את זה בכתב. אם אתה לא מציע קבוצה ברורה של הוראות, אתה נשמע דוחה. אם אתה לא בטוח מי הזכות נקודת מגע, אומרים זאת, ולשאול את העובד להתקשר או לשלוח לך מאוחר יותר לאחר שיש לך זמן כדי לגלות מי הם באמת צריכים להציג את השאלה.

ברוב המקרים, חשוב כי אתה לא עונה ישירות על שאלה עוינת כי:

• זה נותן אמינות לשאלה (זה חייב להיות בעיה אם לקחו כל כך הרבה זמן כדי לענות על זה);
• זה יכול לגרום לך להיראות הגנתי (במיוחד אם אתה נתפס מחוץ המשמר); ו
• ברגע שאתה נותן מפגש "זמן אוויר" כדי, או לבלות יותר מדי זמן פונה אחד השואל זועם, אתה עלול בסופו של דבר עם אחרים קופצים על הלוח בשל "תופעת הקהל".

תופעת ההמון מתוארת כאשר אדם שלא יכול לעשות משהו או לומר משהו בעצמו, מרגיש מועצם כאשר אחרים עושים משהו, מצטרף לכל מה שאחרים בקבוצה או בהמון עושים. בפגישה, אם אדם אחד מקבל משם עם הזמן, אחרים עשויים לנסות להצטרף עם אג'נדות משלהם, חששות או שאלות.

לעולם אל תעשה הצהרות כי פיחות אדם ישירות או בעקיפין. אם אתה אומר שהשאלה אינה מבוססת ואין לה תשובה, המסר שהקהל עשוי לשמוע הוא שאתה מבטל דאגה.

אמת ללא הסכמה

אתה יכול לאמת את השאלה של אנשים מבלי להעריך אותו מחוץ הרגשות של אנשים אחרים. אימות הוא פשוט הודאה שמשהו חשוב או בעל ערך למישהו אחר - גם אם הוא לא עושה לאחרים.

על ידי שילוב של הצהרות כמו, "אני מבין למה אתה חושב שזה חשוב", או "ברור שהמצב היה מרגיז אותך", זה לא אותו דבר כמו להודות שאתה מסכים.