רשימת מיומנויות תמיכה טכנית ודוגמאות

מהנדס תמיכה טכנית (הידוע גם בשם מהנדס תמיכה בטכנולוגיה) מסייע בפתרון בעיות טכניות. הם עשויים לעבוד כדי לעזור לחברה להתמודד עם בעיות טק פנימי, או שהם עשויים לסייע ללקוחות או ללקוחות עם בעיות טק חיצוני שלהם. הם מספקים תמיכה באופן אישי, בטלפון, או אפילו מעל המחשב. הבעיות שעשויות לעזור לך לתקן כוללות חומרת מחשב או בעיות תוכנה.

מיומנויות קשיחות מול מיומנויות רכות

מהנדסי תמיכה טכנית דורשים מגוון של כישורים קשים ומיומנויות רכות. להלן רשימה של חמשת המומחים הטכניים החשובים ביותר תמיכה טכנית, עם רשימות משניות יותר של מעסיקים אחרים מיומנויות לחפש מועמדים עבודה לקריירה זו. בנוסף, "טכניקות תמיכה טכנית קשורים מהנדסים" מתוארים באמצעות רבים של משפטים סטנדרטיים המעסיקים להעסיק על הודעות העבודה שלהם. לפתח מיומנויות אלה ולהדגיש אותם יישומי עבודה, קורות חיים, לכסות אותיות, ראיונות.

קרוב יותר להתאים את האישורים שלך הם מה המעסיק מחפש, טוב יותר את הסיכויים שלך לקבל שכרו.

עצות לשימוש ברשימות מיומנויות

אתה יכול להשתמש ברשימות מיומנויות אלה לאורך תהליך החיפוש העבודה שלך. ראשית, תוכל להשתמש במילות מיומנות אלה בקורות החיים שלך, הן בסיכום הכישורים הראשוני והן בתיאור הבא של היסטוריית העבודה שלך.

שנית, אתה יכול להשתמש אלה במכתב הכיסוי שלך. בגוף המכתב שלך, אתה צריך להזכיר אחד או שניים של מיומנויות אלה, מתן דוגמאות ספציפיות של פעמים כאשר הפגינו אותם בעבודה.

לבסוף, אתה יכול להשתמש במילים אלה מיומנות בראיון שלך. ודא שיש לך לפחות דוגמה אחת עבור פעם אתה משתמש בכל אלה חמישה מיומנויות העליון.

מיומנויות תמיכה טכנית מהנדסים צריך

אלה הם מיומנויות כי מהנדס טכני שאפתן או הנוכחי צריך להתמקד הדגשת. כמובן, כל עבודה ידרוש מיומנויות שונות חוויות, אז הקפד לקרוא את תיאור העבודה בזהירות אל תשכחו להתמקד בכישורים המפורטים במיוחד על ידי המעסיק.

תקשורת

מהנדסי תמיכה טכנית חייבים להיות מסוגלים לתקשר בעיות טכניות לעמיתים ולקוחות עם מגוון רחב של רקעים, מה שאומר שהם צריכים להיות מסוגלים להסביר את הבעיות והתיקונים בצורה מובנת באותה מידה על ידי גורו טק לבין המשתמש טק. הם גם צריכים להיות מאזינים טובים, להקשיב בתשומת לב הדאגה של המשתמש, ולפתור את הבעיה או שלה.

כישורים טכניים לתמיכה טכנית: פקודה של השפה האנגלית, תקשורת, אמון מתן אימון, בינאישית, לספק ידע המוצר, הדרכה ותמיכה צוותים פנימיים.

גמישות

גמישות היא חיונית מהנדס תמיכה טכנית עבודות. בדרך כלל, הם צריכים לעבוד ימים, לילות, או אפילו בסופי שבוע. להיות פתוח ללוח זמנים גמיש יכול לעזור לך לנחות עבודה.

כישורים טכניים לתמיכה טכנית: מסוגל לעבוד באופן עצמאי, לנהל את הזמן ביעילות, Prioritization, ללמוד במהירות טכנולוגיות חדשות, צוות צוות, יכולות עבודה וירטואלית, נכונות לחקור טכנולוגיות חדשות, כמיהה כדי ללמוד עוד על מחשבים, מערכות תקשורת וטכנולוגיה.

סבלנות

לעתים קרובות, מהנדסי תמיכה טכנית יש להתמודד עם לקוחות מתוסכלים וחסרי סבלנות. הם צריכים להיות מסוגלים להקשיב בסבלנות לחששות של כל לקוח, בשלווה לעזור לפתור את הבעיה. התמודדות עם לקוחות ולקוחות דורשת הרבה סבלנות, חסד והבנה.

כישורים טכניים לתמיכה טכנית: תשומת לב לפרטים, רמה גבוהה של ריכוז ומחויבות, אינטראקציה עם מגוון רחב של לקוחות ונושאים טכניים, הקשבה, שמירה על קשרי לקוחות, שירות לקוחות יוצא מן הכלל.

פתרון בעיות

פתרון בעיות הוא מה מהנדס תמיכה טובה מצטיין בו. הוא או היא צריכה להקשיב בזהירות לחששות של המשתמש, להבין בדיוק מה הבעיה, ולהמציא תוכנית לפתרון הבעיה. זה כרוך לעתים קרובות יצירתיים פתרון בעיות אסטרטגיות.

כישורים טכניים לתמיכה טכנית: תשומת לב לפרטים, מסירות לפתרון בעיות, בעיות בהבחנה מנקודת מבט מערכתית, פתרון בעיות חדה ויכולות ניתוחיות, ראיית רנטגן המזהה בעיות מתחת לפני השטח, גישה קנאית לפתרון בעיות ושירות לקוחות.

טכני

כישורים קשיחים הם, כמובן, קריטיים כדי מהנדס תמיכה טכנית עבודות. בדרך כלל, מהנדסי תמיכת IT זקוקים לפחות לתואר של שותף במדעי המחשב או בתחום קשור. בהתאם לחברה ואת העבודה הספציפית, תצטרך ניסיון בעבודה עם תוכנה וחומרה שונים, יישומים מבוססי אינטרנט, ועוד.

כישורים טכניים לתמיכה טכנית: ניסיון בסיסי בסקריפטים ותכנות, חוויית מחשב מקיפה, היכרות עם כרטיס תמיכה, מוקד טלפוני ומערכות מבוססות ידע, ידע כללי בעקרונות התעשייה, Java ו- JavaScript, Linux / Unix Experience, ניהול דוחות נתונים טכניים, Microsoft SQL Server, OSX, תכנות, ניהול פרויקטים, לקרוא ולנתח יומני יישומים, Scripting, ניהול שרת, טכנית, ידע יסודי של סביבת Windows, ידע עבודה של SQL (MySQL).