פקידת קבלה תיאור תפקיד: שכר, מיומנויות ועוד

על פי ההגדרה, פקידת קבלה היא האדם הראשון שנראה על ידי המבקר לכל עסק. הם קו ההגנה הראשון של החברה. הכניסה הקדמית של מתחם משרדים או מתקן רפואי יהיה בדרך כלל יש פקידת הקבלה המוצבים שם כדי להפנות את המבקרים למשרד הנכון בתוך המתקן. משרדים בודדים בתוך החברה עשויים להיות גם פקידים שלהם.

פקידות קבלה & אחריות

פקידים מקבלים מגוון משימות ניהוליות ומשרדיות:

1. מענה לשיחות טלפון: זה יכול לקחת הודעות או הפניית שיחות אנשי המתאים, ואפילו לענות ישירות על שאלות כלליות מלקוחות, לקוחות, ואחרים.
2. תזמון: רוב פקידי הקבלה אחראים תזמון לקוחות ולקוחות להיפגש עם אנשי, או שהם לתזמן כוח אדם מחוץ לאתר חובות, כגון הופעות בבית המשפט ופגישות.
3. קבלת מבקרים: פקידת קבלה עשויה להיות מסוגלת להתמודד עם הצרכים של הלקוח עצמו, אבל לעתים קרובות מפנה אותם למקום הנכון.

1. מוסיף אינפורמציה: זה הנפוץ ביותר עבור אלה שעובדים במתקנים רפואיים. הם עשויים להיות מואשם באיסוף מידע אישי מחולים חדשים ואישור הכיסוי הביטוחי.
2. השב לדואר נכנס: זה כולל גם דואר אלקטרוני ודואר אלקטרוני, בדרך כלל הפניית כל אנשי המתאים.

כמה פקידים מקבלים גם תפקידי מזכירות, כגון הקלדה, תיוק והעתקה של מכתבים ומסמכים.

פקידת קבלה

השכר יכול להשתנות במקצת על ידי התעשייה, אבל זה בדרך כלל מיקום ברמת הכניסה ומשלם בהתאם. פקידים הקבלה הם פיצוי נפוץ לפי שעה, אבל כמה אולי להרוויח משכורות.

• חציון שכר שנתי: $ 28,392 ($ 13.65 / שעה)
• 10% משכורת שנתית: יותר מ $ 40,872 ($ 19.65 / שעה)
• 10% שכר שנתי: פחות מ 20,072 $ ($ 9.65 / שעה)

השכלה, הכשרה והסמכה

זה לא מצב הדורש הרבה השכלה או הכשרה.

• חינוך: פקידים הקבלה נדרשים בדרך כלל יש תעודת בגרות או שווה ערך.
• הדרכה: אימון הוא לעתים קרובות על עבודה ספציפית לצרכים של תעשיית מסוים או החברה.
• ניסיון: הידע של תוכניות מחשב ותוכנה יכול להיות מועיל, כי רבים של משימות של פקידת קבלה הם זירז על ידי הטכנולוגיה.

מיומנויות הקבלה & הכישורים

מיומנויות הנדרשות עבור פקידת קבלה העבודה יכולה להשתנות בהתאם לתעשייה, אבל כמה משותפים לרוב החברות.

• מקצועיות: אתה האדם הראשון לקוח או מבקר אחר רואה עם הגעתו. אתה רושם ראשוני של המעסיק שלך. אתה צריך לגלם את האידיאלים של החברה שלך, הן בהתנהגות שלך ואת המראה שלך.
• כישורי תקשורת: התפקיד העיקרי שלך הוא לברך אנשים. גלה מה הם צריכים, ולעזור להם לקבל את זה. רוב התקשורת הזו תהיה מילולית, בין אם באופן אישי או בטלפון.
• מיומנויות בין-אישיות: תוכלו לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם אנשים שונים. אם תיפגש פגישה חשובה, ייתכן שתצטרך להסביר מדוע.אם למישהו יש יום רע, אתה יכול לשאת את עיקר זה להגיב כראוי יכול להיות קריטי.

• עצבי פלדה: אם מצב חירום מתפתח או מול העסק שלך, אתה יכול להיות האדם הראשון חייב להגיב ולהחליט מה לעשות.
• מיומנויות טכנולוגיה: אתה תהיה באמצעות מערכת טלפון מורכבת, כנראה אחד שמציעות מספר קווים פנימיים וחיצוניים, כי אתה חייב להמשיך לפעול בצורה חלקה. ייתכן שיהיה עליך להכיר גם גיליונות אלקטרוניים, תוכנות לעיבוד תמלילים, דואר אלקטרוני של החברה ומערכות שיתוף קבצים, ואולי גם כמה פלטפורמות מדיה חברתית.
• ארגון: אתה תהיה נקסוס של חלק גדול של התקשורת הפנימית של המעסיק שלך, אז אתה לא רק צריך לשמור על עצמך מאורגן אבל תצטרך לשמור על כולם מאורגנים, יותר מדי. אתה עלול להיות אחראי על גרב ויישר חומרי קריאה או משאבי מידע באזור ההמתנה שלך גם כן.

• יכולת ריבוי משימות: שיחת טלפון יגיע בהכרח כאשר אתה עדיין על הקו עם מישהו אחר. יהיה עליך לברך את המתקשר החדש, ולאחר מכן לחזור. בינתיים, שלושה אנשים עשויים להיות מחכים באופן אישי כדי לדבר איתך. יהיה עליך לשמור על הצרכים של כל אדם נפרד בראש שלך, לא להזניח אף אחד, ולא לקבל המום או מתוסכל.

התחזה עבודה

בסך הכל, הצמיחה עבודה עבור פקידים בתעשיות הבריאות צפוי להיות כ 9% מ 2016 עד 2026, שהוא בערך הממוצע. תעשיות אחרות עשויות להסתמך יותר על טכנולוגיה ופחות נזקקות לשומרי סף אנושיים.

ההתקדמות היא נפוצה בתוך הבית. פקידי קבלה רבים לעבור לתפקידים אחרים בתוך החברות שלהם.

סביבת עבודה

Receptionists ניתן למצוא כמעט בכל ענף. זה התפקיד שלהם לשמור על הדלת ולשמור על הסדר האורחים, טלפונים ודואר. כלומר, אין להם הרבה בדרך הפרטיות האישית. מקומות העבודה שלהם ממוקמים בדרך כלל באזורים תעבורה גבוהה, והם עשויים להתמודד עם לקוחות לא נעימים, לקוחות או מצבים.

סידור עבודה

זה בדרך כלל משרה מלאה במהלך שעות העבודה הרגילות. זה יכול להשתנות בין עסקים שנותרו פתוחים בסופי שבוע, חגים או ערבים, עם זאת, כגון מתקנים רפואיים. כ -25% מקבלי הקבלה עובדים במשרה חלקית.

השוואה בין משרות דומות

אלה שוקלים את התפקיד של פקידת הקבלה עשוי גם להיות מעוניין קריירות אלה:

• נציג שירות לקוחות: $32,890
• פקידי מידע: $33,680
• טכנאי וספרייה: $29,050

דוגמה לחידוש פקידת קבלה

זוהי דוגמה לחידוש עבור עמדת פקידת קבלה. הורד את התבנית לחידוש פקידת הקבלה (התואמת ל- Google Docs ו- Word Online) או ראה בהמשך דוגמאות נוספות.

הורד את תבנית Word

דוגמה לחידוש פקידת קבלה (גרסת טקסט)

יונתן המבקש

שדרות מור 123

אלבני, ניו יורק 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPTIONIST

ניהול המשרד עסוק, המהיר עם מקצועיות ויעילות

מנוסה בשני הגדרות משפטיות רפואיות ולהיות גאים להיות לקוחות הפנים הראשון לראות במשרד או את הקול הראשון שהם שומעים בטלפון.

מיומנויות מפתח כוללות:

• מיקרוסופט אופיס
• טלפונים multiline
• פתרון סכסוכים
• שירות לקוחות
• מאוד מאורגן
• ריבוי משימות

ניסיון מקצועי ומתנדב

משרדי עורכי דין של סמית 'וריילי, קולוני, ניו יורק

רשם / עוזר אדמיניסטרטיבי (פברואר 2015 עד היום)

איש הקשר הראשון עבור לקוחות. ארגן מסמכים לקראת תאריכי המשפט. תזמן פגישות בפגישה ולקחת דקות. חובות משרדיות אחרות.

משרד דנטלי של ד"ר. SMITH, אלבני, ניו יורק

RECEPTIONIST (נובמבר 2012 - ינואר 2015)

קיבלו את פני החולים כשהגיעו. פגישות מתוזמנות באופן אישי בטלפון. טיפול רפואי קבצים (ביצוע סימונים, מיון, הגשת). הגישו תביעות עם חברות ביטוח שיניים.

חברת חשמל וגז, אלבני, ניו יורק

נציג שירות לקוחות (מאי 2011-אוקטובר 2012)

ענה לשיחות שירות לקוחות ופתרון בעיות ודאגות. הפנה לקוחות כדי להתאים משאבים בעת הצורך. בשימוש נוח המחשב מבוסס שירות לקוחות המערכת.

קמפ האפינס, אלבני, ניו יורק

מתנדב מתנדב (יוני 2009 עד היום)

לבלות שבוע בכל קיץ בעבודה במחנה לילדים בגיל בית הספר. ארגן פעילויות ושימש כמדריך לנוער.

חינוך וחינוך

CITY קולג ', אלבני, ניו יורק

תואר ראשון במנהל עסקים, 2011