אלימות במקום העבודה ומי בעצם עושה את זה

סכנה ממשית, ברורה ומציאותית, אורבת מעבר לתודעתם של אנשים העובדים יחד שמונה עד עשר שעות ביום, חמישה עד שבעה ימים בשבוע. זה פוטנציאל אלימות במקום העבודה להתרחש במקום העבודה שלך.

יותר ויותר, הפונקציה משאבי אנוש היא גם היעד של איומים אלה של אלימות במקום העבודה ואת קו ההגנה הראשון של הארגון למניעת אלימות במקום העבודה.

מה גורם לאלימות במקום העבודה? האם סביר יותר שהפעולות האלימות יתרחשו בעבודה? אילו פעולות או שינויים אומרים לארגון שלפרט יש פוטנציאל לבצע פעולה אלימה בעבודה? מאמר זה על אלימות במקום העבודה עונה על שאלות אלה לבריאות ובטיחות של העובדים שלך.

הסטטיסטיקה עובדות על אלימות במקום העבודה לפי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה העבודה

על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה (BLS) המפקד הלאומי של פציעות תעסוקתיות קטלניות (CFOI):

"אלימות במקום העבודה - כולל תקיפות והתאבדויות - היוו 15% מכלל הפגיעות התעסוקתיות הקטלניות הקשורות לעבודה בשנת 2015 (ראה תרשים 3 של חבילת תרשים CFOI 2015). לפי הנתונים, במאמרו" מקרי רצח הקשורים לעבודה: העובדות, "אריק סיגנאטור וגיא טוסקאנו מציינים כי" בניגוד לאמונה הרווחת, רוב התקריות הללו אינן פשעים של תשוקה שבוצעו על ידי עמיתים לעבודה ומבוגרים ממורמרים, אלא תוצאה של שוד. "ראו טבלה זו למידע העדכני ביותר על מקרי רצח במקום העבודה.

"בשנת 2015, היו 16,380 מקרים קטלניים של פציעה מכוונת על ידי אדם (ים) אשר נדרש ימים מחוץ לעבודה בתעשייה הפרטית, אבל זה היווה רק 2 אחוזים מכלל פציעות קטלניות ומחלות בתעשייה פרטית (ראה לוח R31). "

"היו כ -2.9 מיליון פציעות ופגיעות בעבודה שלא דווחו על ידי מעסיקים בתעשייה הפרטית בשנת 2015, שאירעו בשיעור של 3.0 מקרים ל -100 עובדים במשרה מלאה.הממוצע ממשיך להיות דפוס של ירידות, חוץ מ -2012 מדי שנה ב -13 השנים האחרונות.מעסיקים בתעשייה פרטית דיווחו על כמעט 48,000 פציעות פחות קטלניות ומחלות בשנת 2015 בהשוואה לשנה הקודמת.

הסטטיסטיקה והעובדות על אלימות במקום העבודה לפי סקר פשע לאומי

על פי סקר פשע לאומי (NCVS), 2 מיליון תקיפות ואיומים באלימות נגד האמריקאים במקום העבודה להתרחש מדי שנה. הסוג הנפוץ ביותר של אלימות במקום העבודה היה תקיפה עם ממוצע של 1.5 מיליון תקיפות במקום העבודה המתרחשים בשנה.

אלימות במקום העבודה התרחשה כדלקמן: 396,000 תקיפות חמורות, 51,000 אונס ותקיפה מינית, 84,000 מעשי שוד ו -1,000 מקרי רצח דווחו. נתונים אלה עשויים לקצר את המספר בפועל של מעשי אלימות במקום העבודה, כי למעשה, התרחשו בעבודה כמו לא כל הפעולות של אלימות במקום העבודה הם דיווחו.

כדי להפוך את הסטטיסטיקה על אלימות במקום העבודה מדויק קשה כי לא כל העובדים לדווח על אלימות במקום העבודה למעסיקיהם הרבה פחות לסוכנויות ממשלתיות לעקוב אחר סטטיסטיקות אלימות במקום העבודה.

מקומות עבודה אשר נוטים לאלימות במקום העבודה

כלי התקשורת נוטים לסנסציה של מעשי אלימות במקום העבודה הכוללים עמיתים לעבודה - באחרונה ובמיוחד מקרים שבהם מדובר ביורה פעיל. במקרים סנסציוניים של אלימות במקום העבודה, הם מסירים את הדגש מהמטרות החשובות ביותר לתוכניות הבטיחות במקום העבודה.

תקריות אלימות במקום העבודה המתרחשות שכיחות הרבה יותר בתעשיות מסוימות ובעיסוקים ספציפיים. למעשה, המניע השכיח ביותר עבור מקרי רצח הקשורים לעבודה הוא שוד, המהווה 85 אחוזים של מקרי מוות במקום העבודה. אנשים המועסקים כדי למכור מוצרים או לפעול בענייני בטיחות בפעילויות הפומביות לציבור נוטים יותר לחוות אלימות במקום העבודה.

איפה הסיכונים של אלימות במקום העבודה הם חמורים ביותר

המכון הלאומי לבטיחות ובריאות תעסוקתית (NIOSH), מספק מידע שממחיש כל אחד יכול להפוך לקורבן של תקיפה במקום העבודה, אך הסיכונים גדולים יותר לאלימות במקום העבודה בתעשיות מסוימות ובעיסוקים מסוימים.תעשיית המוניות נמצאת בסיכון הגבוה ביותר לאלימות במקום העבודה, כמעט פי 60 מהממוצע הארצי לאלימות במקום העבודה.

עיסוקים אחרים בסיכון הגדול ביותר כוללים שוטרים, בלשים, שריפים, עובדי תחנת דלק, מאבטחים. במחקר NCVS, שתואר לעיל, עובדי המכירות הקמעונאיות היו הקורבנות הרבים ביותר, עם 330,000 הותקף מדי שנה.

הם היו בעקבות המשטרה, עם 234,200 שוטרים קורבן. מחלוקות בין עמיתים לעבודה עם לקוחות ולקוחות היוו כעשירית מכלל מקרי האלימות במקום העבודה מדי שנה.

עוד פציעות עבודה קטלניות נבעו תקריות תחבורה מאשר מכל אירוע אחר בשנת 2014. תקריות כביש לבדה היוו כמעט אחד מכל ארבעה פציעות עבודה קטלניות.

לכן, בעוד מאמר זה מדגיש כי אלימות יכולה לקרות בין עמיתים לעבודה, אין תהליך בטיחות אחראי במקום העבודה יכול להתעלם מהעובדה כי אלימות סביר יותר לבוא מחוץ למקום העבודה המיידי.

הוא גם לא יכול להתעלם מהעובדה שלפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של ארצות הברית, 2016 "השודדים היו הסוג הנפוץ ביותר של תוקף רצח בקרב גברים, והשני הנפוץ ביותר עבור נשים".הסוג הנפוץ ביותר של התוקפים בעבודה, מקרי רצח הקשורים לנשים היו קרוב משפחה או שותף מקומי ".

זיהוי הפוטנציאל לאלימות במקום העבודה להתרחש

לארי פורטה, לשעבר סוכן השירות החשאי ומנהל חטיבת האיום והגנה על נכסים בקרבי ביילי ושותפיו, אומר שאלימות במקום העבודה היא תהליך שאינו מתרחש בחלל ריק. "אלימות היא תוצר של אינטראקציה בין שלושה גורמים:

• "האדם שלוקח פעולה אלימה;
• "הגירוי או התנאים המניעים שמובילים את האדם לראות באלימות" מוצא ";
• "הגדרה המאפשרת או מתירה את האלימות, מצב שבו יש חוסר התערבות".

פורטה אומר כי למבצעים של אלימות במקום העבודה יש ​​בדרך כלל אחד המניעים האלה. האחראי על האלימות במקום העבודה רוצה:

• "להשיג לשמצה או תהילה;
• "להביא את תשומת הלב של העולם לבעיה אישית;
• "לנקום טעות נתפסת, או
• "סוף הכאב האישי שלו, להיהרג".

הוא מאמין כי התקפות במקום העבודה "הם מוצרים של תהליכים מובנים ולעתים קרובות שניתן להבחין בהם של חשיבה והתנהגות".

במאמר שציין שמונה מקרים של אלימות במקום העבודה שהתרחשו ב -2017, אומר ברייאן סטראווסר מבריגטפאט: "כשאנחנו עובדים יחד כדי להילחם באלימות במקום העבודה, האתגר הגדול ביותר הוא שאף שתי תקריות הן בדיוק אותו הדבר, עובדים לשוד ניסיונות למישהו פשוט מחליטים שיש להם מספיק.

"מכיוון שאירועים אלה כמעט בלתי אפשריים לחזות, חשוב לפתח אימון חזק במקום העבודה ומדיניות, כך שהעובדים שלך יידעו לזהות סימני אזהרה מוקדמים ולהגיב בצורה הולמת כאשר המצב יתעורר".

אזהרה סימנים המעידים על כך שאדם עלול להפוך לאלימות

ד"ר לין מקלאור, מומחית ארצית המוכרת בניהול התנהגויות של עובדים בסיכון גבוה לפני שהיא עולה לאלימות במקום העבודה, מגדירה תהליכים מובחנים אלה בצורה מובנת ביותר. לדבריה, ישנן שמונה קטגוריות של סימני אזהרה, המעידים על פוטנציאל של אלימות במקום העבודה.

המפקחים, המנהלים, עמיתים לעבודה ואנשי מקצוע בתחום משאבי אנוש צריכים לדעת את הסימנים הללו לאלימות במקום העבודה. הם קל לפספס כאשר אתה מתבונן עמיתים והם לא תמיד מנבאים של פעולות אלימות.

בעקבות שכיחות של התנהגות אלימה במקום העבודה, עם זאת, עמיתים לעבודה מבינים לעתים קרובות כי הם ראו סימנים ושינויים בהתנהגות של עמית לעבודה לפני האירוע ולא נקטו פעולה. למעשה, הכשרה להכרה בסימנים של אלימות במקום העבודה בהתנהגות עמיתים היא אחת ההזדמנויות המרכזיות שיש לארגונים למניעת אלימות במקום העבודה.

8 התנהגויות אשר עשויים לחזות מעשי אלימות במקום העבודה

בספרה "עסקים מסוכנים: ניהול אלימות עובדים במקום העבודה", McClure מתארת ​​שמונה קטגוריות של התנהגויות בסיכון גבוה המעידות על הצורך בהתערבות ניהולית. לדבריה, התנהגויות אלו בסיכון גבוה הן התנהגויות יומיומיות המתרחשות בדפוסים מסוימים - הן מתרחשות הרבה לפני איומים או אלימות במקום העבודה.

שמונה קטגוריות של אלימות במקום העבודה McClure מזהה הן הבאות:

• התנהגויות של שחקן: העובד מבצע את הכעס שלו בפעולות כגון צעקות, צעקות, טרק דלתות, השלכת חפצים וכדומה.
• התנהגויות מקוטעות: העובד אינו נוטל על עצמו את האחריות למעשיו ואינו רואה כל קשר בין מה שהוא עושה לבין התוצאות או הפעולות של מעשיו. כדוגמה, הוא מאשים אחרים על הטעויות שלו.
• ההתנהגויות שלי: העובד עושה מה שהיא רוצה, ללא קשר להשפעות השליליות על אחרים. כדוגמה, העובד לוקח הפסקה במהלך העומס הרגע האחרון כדי לקבל את המוצרים ללקוח, בעוד כל העובדים האחרים עובדים קשה.
• התנהגות מעורבת-מסנג'ר: העובד מדבר באופן חיובי אך מתנהג בצורה שלילית. כדוגמה, העובד פועל באופן פסיבי-אגרסיבי ואומר כי הוא שחקן צוות, אבל אז, מסרב לשתף מידע עם עמיתים.
• התנהגויות סטיק-סטיק: העובד נוקשה, גמיש ושולט. היא לא תנסה טכנולוגיה חדשה, היא רוצה להיות אחראית, או תמנע מידע בכוונה.
• התנהגויות של האמן-בריחה: העובד עוסק בלחץ על ידי שקר ו / או השתתפות בהתנהגויות ממכרות כגון סמים או הימורים.
• התנהגויות מזעזעות: העובד פועל פתאום בדרכים שאינן אופי ו / או קיצוני מטבעו. לדוגמה, אדם אמין בדרך כלל נכשל להופיע או להתקשר חולה לעבודה. אדם מציג תבנית נוכחות חדשה.
• התנהגויות זרות: העובד הוא מרוחק, בעל כישורים חברתיים ירודים, הופך להיות מקובע על רעיון ו / או אדם.

לדברי McClure, "כאשר המנהל, המפקח או האדם HR רואה את דפוסי ההתנהגות האלה, היא חייבת לתעד, לדבר עם העובד, לדון בהתנהגויות מבחינת ההשפעה השלילית שלהם על העבודה, ודורשים הכשרה, ייעוץ, או שניהם. ראו גם את הצורך בפעולה משמעתית.

"המנהל, הממונה או איש משאבי אנוש חייבים להמשיך לעקוב אחר התנהגותו של העובד, המטרה היא לגרום לעובד לשנות את התנהגותו, באמצעות רכישת מיומנויות ו / או התמודדות עם בעיות, או לעזוב את מקום העבודה על ידי בחירה או החלטת חברה.

גורמים נוספים ו מנבאים לצפות התנהגות במקום העבודה

הייג נוויל ב"התמודדות עם אלימות במקום העבודה "מדגיש מספר נושאים נוספים. "A" ניו יורק טיימס "מחקר של 100 רצח זעם … מצא כי רוב הרוצחים" spiraled למטה ארוכה, שקופית איטית, נפשית ורגשית. על פי המחקר, רוב הרוצחים נתנו סימנים רבים לכך שהם היו בצרות.

עם זאת, המעסיקים צריכים להיות ערניים כמה מנבאים של התנהגות אלימה. אלה כוללים "עובדים אשר: להשתמש הפחדה, לדבר על נשק, להציג פרנואידים או התנהגות אנטי חברתית, מרגיש שהם לא נשמעים על ידי החברה, ייאוש קיצוני, יש היסטוריה של אלימות, הם מתבודדים שאינם מתאימים עם הקבוצה ".

בראיון עם אריק סניידר, בעבר נשיא ומנכ"ל TCM, Inc, אמר McClure כי לפחות שלוש אזהרות אלה החמיצו לפני רצח של שבעה עובדים ב Edgewater Technology ב Wakefield, מסצ 'וסטס ב -26 בדצמבר 2000. (מעשה בהשראת רציחות מרובות, כולל רצח של שני אנשי צוות HR, היה הדרישה של ה- IRS כי החברה garnishee השכר של מייקל מק 'דרמוט.)

McClure אומר שאנחנו מאוחר יותר נודע כי העובד היה תחת טיפול פסיכיאטרי לקחת תרופות. לפני ההרג, עם זאת, הוא הפגין התנהגות מקוטעת; הוא ראה זאת כאחריותה של החברה להגן עליו ממס הכנסה. הוא הפגין התנהגות מזעזעת שבה פעולותיו היו קיצוניות וחסרות אופי.

בשבוע שלפני הרציחות, "ק'דרמוט פרץ בהתפרצות זועמת בעבודה, שהיתה קיצונית וחסרת אופי בשבילו." לבסוף, מק'דרמוט הפגין התנהגות מזעזעת: הוא "נראה מרחוק, והוא הפך מקובע על מס הכנסה ואת תפקיד החברה בהגנה עליו ממס הכנסה."

עלות והשלכות של אלימות במקום העבודה

המכון לחקר אלימות בעבודה העריך את העלויות של אלימות במקום העבודה לעסקים בארה"ב ב -36 מיליארד דולר בשנה. נוויל אומר, "העלויות כוללות טיפול רפואי ופסיכיאטרי, אובדן עסקים ופרודוקטיביות, תיקונים וניקיון, תעריפי ביטוח גבוהים יותר, עלויות אבטחה מוגברות, וגרוע מכל, אובדן עובדים מוערכים.

בנוסף, בעלי עסקים יותר ויותר להיות אחראים לא עושה את המקום בטוח עבור עובדים ולקוחות. התחומים הפוטנציאליים של הליטיגציה הקשורה באלימות במקום העבודה, שעשויים לעניין את המעסיקים, כוללים פעולות אזרחיות להעסקת עובדים רשלניים, תביעות פיצויים לעובדים, תביעות של צד שלישי בגין נזקים, הפרות של פעולות פרטיות והפרות של בטיחות בעבודה ובריאות (OSHA).

צעדים עיקריים כדי למנוע אלימות במקום העבודה

אלימות במקום העבודה יכולה לקרות כאן. אלימות במקום העבודה יכולה לקרות לך או למישהו שאתה אוהב. אם אתה בעל ידע וידע על אלימות במקום העבודה ועל הסימנים שלה עובדים, עם זאת, אתה יכול לצפות ולנקוט פעולות שעלולות למנוע את התרחשותו.

• התחל על ידי אימוץ מדיניות אפס סובלנות כלפי כל מעשה אלימות במקום העבודה.
• הכר את העובדים שלך; לדעת מתי התנהגות העובדים היא יוצאת דופן.
• מנהלי רכבות, מנהלים ועובדים אחרים שדיווחו על התנהגות לא רגילה של העובדים למשאבי אנוש וצעד חיובי ואחראי.
• ודא כי צוות HR שלך נוקט פעולה על כל דוח של התנהגות עובד יוצא דופן.
• במדריך למשתמש שלך, להקים מדיניות ונהלים במקום העבודה האוסרים על כל התנהגות אלימה ולהקצות עונשים נוקשים לכל עובד אשר מפר את המדיניות.

• אם עובד מפר את המדיניות, לפעול במהירות כדי להסיר את האדם מן העבודה שלך באמצעות ההשעיה ואת בתדירות הגבוהה ביותר, סיום העסקה.
• תן לכל עובד הסתיים לדעת שאם הם נראים במקום העבודה שלך בכל עת בעתיד, תוכלו להתקשר למשטרה ולחייב אותם עם הסגת גבול.
• לאבטח את מקום העבודה שלך. ודא כי רק עובדים וספקים ייעודיים יכולים להיכנס למקום העבודה שלך עם מפתח או כרטיס לעבור.
• יצירת תוכנית פעולה חירום כך שבמקרה של אלימות במקום העבודה, לכל עובד יש אסטרטגיית יציאה.

• התנהגות תרגיל מדומה עם אנשי אכיפת החוק המקומי שלך.
• עצור את הספירלה שיכולה לגרום לאלימות; לתת את האדם הפוטנציאלי אלים במקום לפנות לעזרה כגון תוכנית סיוע לעובדים (EAP).

זכור, אלימות במקום העבודה יכולה לקרות לך או למישהו שאתה אוהב. גלה כיצד להתמודד עם טרגדיה במקום העבודה.

כתב ויתור:שים לב כי המידע שסופק, תוך סמכותי, אינו מובטח על דיוק חוקיות. האתר נקרא על ידי קהל ברחבי העולם וחוקי תעסוקה ותקנות משתנים ממדינה למדינה ומדינה למדינה. בקש סיוע משפטי, או סיוע מממשל ממשלתי, פדרלי או בינלאומי, כדי לוודא שהפרשנות המשפטית שלך והחלטות נכונות עבור המיקום שלך. מידע זה נועד להדרכה, לרעיונות ולסיוע.