איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס נשבר?

משרות קמעונאיות כרוך להתמודד עם הציבור, טיפול בכסף, ופתרון בעיות תחת לחץ - כל אשר יכול להיות מלחיץ, במיוחד אם אתה חדש בתעשייה. כתוצאה מכך, רוב מנהלי גיוס עבור עמדות קמעונאיות ישאל שאלות ראיון עבודה שנועדו להבין אם אתה יכול להתמודד היטב עם הלחצים של הקמעונאי עובד.

שאלה אחת כזו היא, "איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס שובר?" שאלה זו גם מאפשר מנהל גיוס כדי לקבוע אם המועמד יש תכונות מפתח ומיומנויות שחשובים קמעונאית, כולל:

• חסד תחת לחץ. מעסיקים רבים מעריכים עובדים בעלי כישורים טובים לפתרון בעיות, אבל בעבודות קמעונאיות, יש קמט נוסף: כאשר הדברים משתבשים, תצטרך למצוא פתרון … תוך שמירה על מגניב שלך מול הלקוחות. ייתכן שתרצה לבוא לראיון מוכן לספר סיפור על זמן שבו התמודדת עם חירום בעבודה.
• מיומנויות שירות לקוחות. בנוסף להתמודדות עם מתח טוב, העובדים הקמעונאיים חייבים להפגין גישה חיובית, אמפתיה, ושליטה עצמית, בין מיומנויות שירות לקוחות אחרים. כאשר אתה מדבר על איך היית להתמודד עם מכונת כרטיס לשבור, ודא כי אתה מדגים איך היית משתמש אלה מיומנויות.

• ניסיון עבודה קשורים / אינסטינקט עבור השוק. אם יש לך ניסיון קמעונאי, שאלה זו מספקת לך הזדמנות להראות שאתה מכיר את סוגי חירום אלה. אם אתה חדש בתעשייה, אתה יכול להשתמש בתשובה שלך כדרך להוכיח שאתה מבין מה צריך להיות סדרי העדיפויות שלך, כי אתה יכול להתמודד עם מצבי חירום היטב.
• אולי, כישורי מתמטיקה. כמה מנהלים גיוס יעקוב עם שאלה כדי לבדוק את כישורי המתמטיקה שלך. להיות מוכן להראות שאתה יכול לעשות חישובים פשוטים, כגון הוספת מס מכירה.

איך לענות על השאלה, "איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס נשבר?"

התשובה יכולה להיות תלויה מה מדיניות הפרט החנות, כמו גם את סוג המכונה. יש מגוון של טכנולוגיות swiping כרטיס על השוק היום; אתה יכול להשתמש בתשובה שלך כדי להראות שיש לך ידע על איך הם עובדים. כמה חנויות יש את היכולת לקחת את פרטי כרטיס האשראי, באופן ידני לאשר אותו לאחר המכונה חוזר. אחרים יבקשו לקוחות לשלם בדרך אחרת, או להיות סבלני ולחכות המכונה לחזור מקוון.

אתה צריך להכין תשובה המדגישה את העניין שלך לספק ללקוח את חוויית הקנייה הטובה ביותר האפשרית, למרות אי הנוחות של מכונת כרטיס להיות למטה. המנהל ירצה לדעת כי אתה מחויב להשלים את המכירה תוך הקפדה על כך שהלקוח עוזב בתחושה כי צרכיו נענו.

הנה כמה רעיונות איך לענות על השאלה, "איך אתה להתמודד עם לקוחות אם הכרטיס מכונת שובר?"

• ראשית, להתנצל על כישלון טכני. בעוד שרוב האנשים מבינים כי לפעמים דברים לא עובדים בדרך שהם אמורים, הלקוחות הם לעתים קרובות ממהר עלול להיות קצר רוח כדי להשלים את העסקה שלהם. בנוסף, כמו ותיקי התעשייה יודעים, יש משהו על החוויה הקמעונאית שיכולה להביא את הגרוע ביותר אצל אנשים. התנצלות יכולה לעזור להדהים את המצב תוך שמירה על האפשרות לבצע מכירה.
• הצג אמפתיה בתגובתך. באמת להקשיב ללקוח ולנסות להבין את עמדתם. אתה לא תמיד תוכל לפתור את הבעיה שלהם כרגע, אבל אתה יכול להציל את היחסים על ידי הוכחת כי אתה שומע את דאגותיהם ואת הטיפול במציאת פתרון בטווח הארוך.

• אם ניתן, להציע ללקוח כמה אפשרויות להשלמת העסקה שלהם. הם יכולים להשתמש בשיטת תשלום חלופית, כגון מזומן או המחאה אישית, או שאתה יכול להחזיק את הסחורה בצד עד המכונה הוא קבוע, ולאחר מכן להתקשר אליהם כדי ליידע אותם.
• כאשר מתמודד עם בעיה תשלום, תמיד מנסים לתת ללקוח כמה חלופות, כדי לא לאבד את המכירה. אם אתה מציע אז את האפשרות להשתמש במזומן, למשל, כדי להיות בטוח לתת להם את המיקום של כספומט הקרוב ביותר.
• כל עוד מדיניות החברה אינה אוסרת על הערכים הידניים, מציעים להעביר את פרטי הכרטיס ולהכניסו ידנית כאשר ההתקן חוזר לשירות. להבין כי כמה אנשים מודאגים עם כרטיס המידע שלהם לא מאובטחת, כדי להבטיח ללקוח כי המידע יושמד כראוי לאחר העסקה אושרה.