עבודה בבית מרכז שיחה - שאלות נפוצות

Я работала в колл центре

תוכן עניינים:

01 איזה סוג של עבודה האם החברה מציעה ראשי מוקד טלפוני?
02 האם החברה שוכרת היכן אני גר?
03 איזה סוג של ציוד משרדי ביתי נדרש?
04 האם החברה גובה כל תשלום למבקשים?
05 מה הם הכישורים הדרושים כדי להיות עבודה בבית Call Center הסוכן?
06 על איזה בסיס ישולם?
07 האם להתקשר הביתה סוכני מרכז עובדים או קבלנים עצמאיים?
08 כמה יהיה לי תשלום?
09 כמה שעות זמינות / דרושות?
10 איזה סוג של הכשרה נדרש?
11 שאלות נוספות שיש לשאול:

כדי למצוא עבודה בבית להתקשר הביתה (aka וירטואלי להתקשר למוקד), להתחיל על ידי מחקר של חברות פוטנציאליות בזהירות. למרות שיש הרבה חברות לגיטימיות עובדים עובדים בבית להתקשר למרכז סוכנים, מוקד טלפוני מקומות עבודה (כמו גם עבודות הזנת נתונים) משמשים לעתים קרובות הפיתיון בעבודה הונאה בבית.

רוב המשרות לגיטימיות במרכזי שיחה וירטואליים דורשים השקעה בציוד משרדי ביתי, וחלקם גובים עמלות. אז לפני שאתה מבלה את כל הכסף כדי לקבל להגדיר כמו בבית, בבית, להתקשר למרכז סוכן, לשאול כמה שאלות. ואם אתה מעוניין להשוות עבודה מהבית בתחום זה אחד במשרד, לקרוא 5 דברים לדעת על מרכזי שיחות הביתה.

01 איזה סוג של עבודה האם החברה מציעה ראשי מוקד טלפוני?

ראשית, לברר אם החברה אתה שוקל חוזים עם לקוחות כדי לספק שירות מוקד טלפוני או אם החברה לנצל את השירותים האלה עצמה. ואז, איזה סוג של מוקד טלפוני מקומות עבודה זה מציע? הסוגים הנפוצים ביותר הם:

מכירות או טלמרקטינג
שירות לקוחות
אימות
תמיכה טכנית
סקרים
בקרת איכות
הזמנות

02 האם החברה שוכרת היכן אני גר?

למרות שזה נראה כמו בבית להתקשר למרכז העבודה ניתן לעשות מכל מקום, חברות רבות רק לשכור ממקומות מסוימים. ראה רשימות אלה של עבודות מוקד טלפוני הביתה לפי מיקום כדי למצוא חברות לשכור באזור שלך: התקשר מרכזי בקנדה מוקדים טלפוניים על ידי מדינת ארה"ב.

03 איזה סוג של ציוד משרדי ביתי נדרש?

מוקד טלפוני דרישות המשרד הביתי להשתנות מחברה לחברה. אבל לכל הפחות, תצטרך מחשב עדכני קו טלפון בארץ. על פי רוב, אתה לא צריך לקנות ציוד מיוחד עבור מעסיק אחד. ציוד ותוכנה צריך להיות בסיסי, ציוד כללי שיכול לשמש עבור מעסיקים שונים. חברות מסוימות דורשות כי אתה עובד בחדר עם דלת כדי למזער distractions. אבל גם אם הדלת אינה נדרשת, תצטרך לתכנן טיפול בילדים אם הילדים שלך מספיק צעירים דורשים את תשומת הלב שלך.

04 האם החברה גובה כל תשלום למבקשים?

ככלל, מעסיקים משלמים לעובדים - לא להיפך. הונאות עבודה ב- Home תנסו לאסוף דמי מזויפים, לכן היזהרו מכל חברה שמטענת משהו. עם זאת, כמה חברות לגיטימיות דורשים עובדים פוטנציאליים לשלם תשלום חד פעמי על רקע בדיקת אשראי. זה בדרך כלל סביב 50 $, אבל אתה לא צריך לשלם על זה עד המיקום מוצע (מותנה על רקע רקע מניח).

עמלות להיזהר מ:

דמי הרשמה
עלויות בדיקה
מתמחה בציוד ובתוכנה
הדרכה
כל דמי שיחזור

05 מה הם הכישורים הדרושים כדי להיות עבודה בבית Call Center הסוכן?

המיומנויות משתנות בהתאם לסוג העבודה. רוב דורשים עובדים להיות בגיל 18 עם תעודת בגרות או GED ויש להם ניסיון קודם שירות הלקוחות. למרות חוויית שירות הלקוחות הטלפוני המועדף, חלק יקבלו ניסיון קמעונאי או אחרים שאינם הטלפון עמדות. תכונות המעסיקים מחפשים:

תלות
מוטיבציה עצמית
נוכחות טלפונית מקצועית (דקדוק טוב)
מוכוון פרטים
מתמטיקה בסיסית וכישורי כתיבה
ידע של מערכות עיבוד תמלילים

יש גם הרבה הזדמנויות עבור דו לשוני להתקשר למרכז סוכנים.

על מוקד טלפוני ההסמכה.

06 על איזה בסיס ישולם?

Work-at-home להתקשר למרכז סוכנים משולמים לעתים קרובות לדקה, לכל שיחה או לשעה שיעור. סוכנים פיצוי על לכל שיחה או לדקה משולמים רק עבור הזמן המושקע בטלפון, לא לזמן המתנה לשיחות לבוא פנימה עבור אלה שילם לכל שיחה, ברור נע במהירות באמצעות שיחות פירושו יותר כסף.

אם העבודה היא עמדה המכירות, להיות בטוח שאתה מבין את כל הפרטים של תוכנית תמריץ לשלם תוכנית. מהי הוועדה? האם יש תשלום בסיס מינימלי? האם החברה תספק מוביל מכירות? לקבלת מידע נוסף על משכורות, ראה מאמר זה על Call Center לשלם מבנים.

07 האם להתקשר הביתה סוכני מרכז עובדים או קבלנים עצמאיים?

חברות לשכור הביתה סוכני מרכז הן כעובדים והן כקבלנים עצמאיים.

בין אם אתה קבלן עצמאי או עובד עושה את ההבדל מסים שלך. בדרך כלל עבור קבלנים עצמאיים, חברות לא לעכב מסים שכר. עם זאת, הם מדווחים הכנסה למס הכנסה, מי מצפה לך לשלם מסים על זה.

הקבלנים העצמאיים נוטים פחות להיות משולמים בשיעור שעה מאשר עובדים, אם כי העובדים לא תמיד משולם שכר לשעה. יש לזכור כי המעסיקים צריכים להבטיח את שכר המינימום. לדוגמה, אם העובד הוא שילם בשיעורים לכל שיחה ואין שיחות נכנסים, העובד צריך לפחות להיות משולם שכר מינימום. קבלנים עצמאיים אינם כפופים שכר מינימום או שעות נוספות.

08 כמה יהיה לי תשלום?

זה נשמע כמו שאלה פשוטה, אבל זה לא. פיצוי עבור עובדים ב- Home סוכנים הוא לעתים קרובות די מסובך. גם אם החברה משלמת לשעה, ייתכנו תעריפים לשעה שונים עבור כל אחד מהלקוחות השונים של החברה. ואם אתה מקבל תשלום לכל שיחה או לדקה בסיס, לברר אם יש מינימום אתה יכול לצפות אם לא שיחות או כמה לבוא.

בין אם אתה משולם על ידי שעה או לא, לנסות לקבוע את השכר הממוצע לשעה, כך שתוכל להשוות עבודה אחת לאחרת. אל תשכח גורם בעלויות המשרד הביתי, כמו קו טלפון נוסף או וירוס הגנה מנוי. וכאשר משווים עבודה ביתית לעבודה עבודה מחוץ לבית, ייתכן שתרצה גורם חיסכון על טיפול בילדים ועלויות יוממות.

09 כמה שעות זמינות / דרושות?

שוב, זה מסובך כמו להבין כמה אתה ישולם. חברות מסוימות דורשות התחייבות מינימלית של זמן, בעוד שאחרים דורשים לא מספר מינימלי של שעות ולא מבטיח שום. חלקם עשויים לדרוש כי אתה עובד בסופי שבוע או בלילות, בעוד שאחרים לא מציעים שעות בזמנים אלה.

אלה לשכור קבלנים עצמאיים עשויים להציע עבודה על בסיס הפרויקט עבור לקוחות בודדים. לכן, כאשר הצרכים של לקוח מסוים מתקיימים, ייתכן שיהיה עליך להגיש בקשה חדשה עבור עבודה של לקוח חדש. אם אתה מעדיף עבודה במשרה חלקית, בדוק רשימה זו של משרה חלקית במשרות טלפוניות וירטואליות.

10 איזה סוג של הכשרה נדרש?

כל עבודה ב-בית להתקשר מקומות עבודה ידרוש קצת הכשרה, אבל כמה ישתנה בהתאם לסוג העבודה ואת החברה. חברות לשכור סוכנים לעבוד עבור לקוחות ייתכן שיהיה צורך retrain סוכנים כאשר הם עוברים ללקוח חדש.

חברות מכובד ביותר ישלם לך על האימון, אבל כמה חברות לא. כמה יהיה למעשה לחייב אותך לאימון, אבל להימנע חברות אלה.