סקירה כללית של מיומנויות קונסיירז '

השוער מספק מגוון רחב של שירותים לאורחים. בדרך כלל, concierges לעבוד בבתי מלון, אבל הם יכולים גם לעבוד במועדונים, מסעדות, ומקומות אחרים. שוער מספק לאורחים מידע על מיקומים ושירותים מחוץ למלון. הם יכולים להזמין שירותים עבור אורחים, כגון תחבורה ופעילויות.

להלן רשימה של חמשת הכישורים החשובים ביותר עבור שוער, כמו גם רשימות המצורפת של מיומנויות הקשורות למעסיקים לחפש מועמדים עבור עבודות הקונסיירז '.

כיצד להשתמש ברשימות מיומנויות

אתה יכול להשתמש ברשימות מיומנויות אלה לאורך כל השלבים של תהליך החיפוש העבודה שלך. קורות החיים שלך הם המקום הראשון שבו אתה צריך לנצל את המילים מיומנות, הן בתיאורים של ההיסטוריה העבודה שלך סיכום הפתיחה שלך של הכישורים.

שנית, אתה יכול להשתמש אלה במכתב הכיסוי שלך. בגוף המכתב שלך, אתה צריך להזכיר אחד או שניים של מיומנויות אלה, ולספק דוגמאות ספציפיות של פעמים כאשר אתה הפגינו אותם בעבודה.

לבסוף, אתה יכול להשתמש במילים אלה מיומנות בראיון שלך. ודא שיש לך לפחות דוגמה אחת לזמן שהפגנת כל אחד 5 כישורים המפורטים כאן.

כמובן, כל עבודה תדרוש מיומנויות וחוויות שונות, לכן הקפד לקרוא את תיאור התפקיד בזהירות ולהתמקד בכישורים המפורטים על ידי המעסיק. כמו כן, סקור את רשימות המיומנויות שלנו על פי עבודה וסוג של מיומנות.

חמישה מיומנויות קונסיירז '

1. תקשורת -תקשורת היא קריטית עבור השוער. הם מדברים עם אורחים כל היום, ולכן חשוב שהם מדברים בבירור לשמור על טון חיובי יחס מועיל. מועמדים לעבודה אשר שולטים ביותר משפה אחת יהיה יתרון כאשר פונים לקבלת מקומות עבודה, במיוחד באזורים מטרופוליים גדולים כמו ניו יורק, סיאטל, לוס אנג 'לס, וושינגטון הבירה, דאלאס.

אולי הכי חשוב, להיות Communicator טוב פירושו להיות מאזין טוב. הקונסיירז 'צריכים להקשיב היטב לבקשות האורחים שלהם כדי לספק להם חוויה חיובית ולזהות מראש כל תמיכה מסוימת שהם עשויים לדרוש.

• דוא"ל תשובה
• טלפון מענה
• סדר משלוח החבילה ו להרים
• מחשב
• אישור טיסות והדפסת כרטיסי כניסה
• לשמור על מסד נתונים של מידע מקומי
• בצע ואשר את ההזמנה
• שיווק
• מיקרוסופט אופיס
• הזמנת חדרים לחדרי האירוח
• יחסי ציבור
• כרטיסים מאובטחת לאירועים
• מכירת כרטיסים לאורחים
• שלח מראש התראה התכתבות
• תקשורת מילולית
• תקשורת כתובה

2. ידידות -שוער הוא אחד האנשים הראשונים אורח רואה בכניסה למלון, הוא או היא "הפנים" של הארגון. לכן, הקונסיירז 'צריך להיות מאוד מסביר פנים. הם צריכים לברך כל אורח עם חיוך ומילה טובה, לא משנה כמה זמן הם עבדו או כמה עייפים הם עשויים להיות.

• באדיבות שיחות לאורחים VIP
• שירות לקוחות
• קשרי לקוחות
• שביעות רצון של לקוח
• אורחי ברכה
• קשרי אורחים
• בין - אישי
• יוצא
• אישי
• גישה חיובית

3. ארגון -השוער צריך לנהל מספר משימות בבת אחת: הם חייבים לשרת אורחים רבים, לעשות פגישות והסדרים לאנשים, ועוד. להיות מאורגן מאפשר קונסיירז 'ללהטט אלה משימות מרובות מבלי לאבד את שלו או שלה מגניב.

• התאמת בקשות לאורחים
• תחבורה בשדה התעופה
• תיאום בקשות לאורחים
• הפצת חומרים מודפסים
• תכנון אירוע
• לשמור ולפרסם לוח אירועים יומי
• תחזוקת ספרי תפריט למסעדות מקומיות
• שמירה על אספקה ​​של חוברות, פליירים, דפי מידע ומפות
• לפקח ולשפץ לובי כיבוד
• ריבוי משימות
• סדרי עדיפויות
• לספק שירותים עסקיים
• פעילויות לוח זמנים
• הגדרת חבילות מיוחדות
• הסדרי נסיעות

4. ידע מקומי-שוער מספק לאורחים הצעות בידור ושירותים שונים בתוך המלון עצמו ובאזור הגיאוגרפי שמסביב. לכן, חשוב מאוד כי השוער יודע את האזור, מיטב המסעדות שלה, ואת האטרקציות המעניינות ביותר, ואת מיני שירותים אחרים הזמינים באזור.

• מסדרים תחבורה
• שירותי הזמנות
• כרטיסים להראות כרטיסים
• הזמנת סיורים
• ארוחות ערב
• כיוונים
• ידע של מאפייני מלון / נופש
• ידע של אוכל מקומי, בידור, תיאטרון, מופעים ואירועים
• המלצות
• ידע חזק של האזור המקומי

5. מקצוענות -מכיוון ששוער הוא המייצג את המלון ומבצע אינטראקציה ישירה עם האורחים, הוא חייב להסתכל ולפעול באופן מקצועי. מקצועי attire והתנהגות יגרום לאורחים אמון הקונסיירז 'שלו או שלה הצעות.

• פתרון סכסוכים
• תלות
• גמישות
• סבלנות
• קידום מקצועי של פעילויות נופש לאורחים
• דיקנות
• נימוסי טלפון

על ידי הוכחת המקצועיות שלך, מיומנויות תקשורת, ידע מקומי, כישרונות ארגוניים, ואת הידידות על קורות החיים שלך בראיון שלך, אתה בטוח להרשים את מנהל גיוס כמו בחירה מצוינת עבור השוער הבא שלהם.