רשימת מיומנויות שירות לקוחות ודוגמאות

Deus nos quer à sua mesa (Homilia Diária.1621 Terça-feira da 31.ª Semana do Tempo Comum)

תוכן עניינים:

דגש על מיומנויות החזקה שלך
דוגמאות למיומנויות שירות לקוחות
אמפתיה, ידע במוצר ודיליג'נס
יש לי אישיות נעימה
רשימה של מיומנויות שירות לקוחות

חברה אשר מסתמכת על לקוחות או לקוחות כדי לשמור את זה בעסק רוצה לדעת מה ניסיון שירות לקוחות ומיומנויות יש לך להציע. לפני שתמלא בקשה לעבודה, לכתוב את קורות החיים שלך או ללכת לחדר הראיון, לחקור את החברה ואת המיקום שאתה מבקש. מיומנויות המעסיק יהיה להציג כנכס יכול להשתנות מעבודה לעבודה.

להכיר את מה החברה מחפשת סיעור מוחות רשימה של מיומנויות שירות לקוחות לך כי מתייחסים במיוחד עבור העבודה שעבורה אתה החלת.

נסו להיות ספציפיים כאשר מזכירים את הכישורים שאתה יכול להביא למיקום במכתב הכיסוי שלך, אם אפשר, יש דוגמאות בחיים האמיתיים אתה יכול לחלוק עם מעסיקים במהלך ראיונות.

דגש על מיומנויות החזקה שלך

במהלך הראיון שלך, אתה צריך להדגיש את חוויית שירות הלקוחות ואת המיומנויות שאתה יכול להציע לחברה. אל תהסס להזכיר את תשומת הלב שלך לפרטים או היכולת שלך להישאר חיובי כאשר מתמודדים עם אתגר. שוב, ככל שאתה יכול להיות ספציפי יותר, כן ייטב.

כמו כן חשוב להיות בטוח שהמראיין יודע שתהיה שחקן צוות. תחשוב על חוויות חיוביות ושליליות שיש לך עבודה עם לקוחות ועמיתים. שאלה על אחד מהמצבים האלה עשויה לעלות, במיוחד אם אתה מתראיין לתפקיד ניהולי.

דוגמאות למיומנויות שירות לקוחות

בניגוד לאמונה הרווחת, מתן שירות טוב ללקוח אינו דורש להיות אדם נלהב אדם, אם כי זה עוזר. סוגים מסוימים של עבודות מול לקוחות דורשים אישיות יוצאת, אבל אחרים לא. רצון כנה לעזור לאנשים אחרים הוא כנראה מאפיין אחד חיוני. ללא הכונן הזה כדי לעזור לאנשים, ייתכן שתוכל לפעול את החלק, אבל לא תוכל ליהנות ממנו.

למד כיצד לתקשר בבירור וכנות, וכיצד לצפות מה הלקוח צריך לדעת. אם יש תשלום נוסף, או מוצר אזהרה, או מתלה אחר עם בחירה טובה יותר במעבר 4, לא להזניח להזכיר את זה פשוט כי הלקוח לא ידע לשאול.

החצי השני של התקשורת הוא הקבלה; לקוחות יגידו לך מה הם צריכים. הקפד לדעת איך להקשיב.

אמפתיה, ידע במוצר ודיליג'נס

אמפתיה גם הוא חיוני עבור עובדי שירות הלקוחות. לא כולם רוצים את אותו הדבר באותו מצב, אז כדי להיות אמפתיה להיות יעיל, תצטרך לשמור על ראש פתוח בזהירות לצפות אותות אחרים.

ידע במוצר הוא אולי אחד מיומנויות שירות הלקוחות underrated ביותר, ולמרבה הצער, אחד חסר ביותר ברוב של עמדות קמעונאיות. כל נכונות להקשיב או לעזור לא יעשה הרבה טוב אם אתה לא יכול באמת לענות על השאלה של הלקוח, או לטפל בבעיה.

נסה את המוצרים של המעסיק שלך, ללמוד על השירותים שלה, וכאשר אתה מקבל שאלה אתה לא יכול לענות, ללכת לעשות קצת מחקר.

דיליג'נס הוא אחד הלקוחות שירות לקוחות מיומנות נראה סביר להזניח, אבל בלי זה, השירות הוא רק מופע. חריצות פירושה כיבוד מועדים, שמירה על הבטחות ושמירה על סטנדרטים.

יש לי אישיות נעימה

ולבסוף, נימוס, עליזות, טקט הם הכישורים כולם מקשר עם שירות הלקוחות. מיומנויות אלה באים יותר קל לאנשים מסוימים מאשר לאחרים, אבל הם יכולים ללמוד ולעשות שיפור עם בפועל.

רשימה של מיומנויות שירות לקוחות

הנה רשימה של מיומנויות שירות לקוחות עבור קורות חיים, כיסוי מכתבים, יישומים עבודה וראיונות. מיומנויות נדרשות ישתנו בהתאם לתפקיד שבו אתה משתמש, כך גם סקירת רשימת הכישורים שלנו על ידי עבודה וסוג של מיומנות.