איך לענות על שאלות ראיון על שירות לקוחות

כאשר אתה מתראיין לעבודה, אתה צריך להיות מוכן לכל מיני שאלות ראיון, מהמקובל ("איפה אתה רואה את עצמך בעוד חמש שנים?") אל המום ("למה כדור טניס מטושטש? ") אבל מאז אין לך כמות אינסופית של זמן להתכונן, זה הגיוני למקד את עיקר זמן ההכנה שלך על השאלות אתה הסיכוי הטוב ביותר להגיע.

אם אתה פונה לשירות קמעונאי או לשירות לקוחות, לדוגמה, שאלת ראיון עבודה משותפת היא "מהו שירות לקוחות?"

הנה מידע על השאלה מדוע המראיינים לשאול את השאלה הזאת, ועל איך להכין ולתת תשובה טובה. כמו כן תמצא דוגמאות לתשובות חזקות לשאלה.

מה המראיין רוצה לדעת

מראיין שואל את השאלה, "מה זה שירות לקוחות?" משתי סיבות. ראשית, הוא או היא רוצה לדעת שאתה מכיר את שירות הלקוחות / קמעונאות השפה. תנאים כמו "שירות לקוחות", "שביעות רצון הלקוחות" ו"נאמנות הלקוחות "הם כולם מושגים שאתה צריך להכיר אם אתה בתעשייה זו.

שנית, מראיינים רוצה להיות בטוח שאתה יכול לזהות את חלקים רבים המרכיבים שירות לקוחות טוב. אחרי הכל, שירות הלקוחות הוא יותר מאשר להיות רק פנים ידידותי, המעסיקים רוצים לוודא שאתה יודע את זה. אם אתה מראה שאתה מבין מה עושה שירות טוב ללקוח, המראיין יהיה ביטחון שאתה יכול להתמודד עם העבודה.

איך לענות

להתאים את התשובה שלך כדי להתאים את העבודה. בעוד העקרונות הבסיסיים של שירות לקוחות טוב זהים מארגון לארגון, הפרטים יכולים להשתנות במידה ניכרת. לפני הראיון שלך, לעשות מחקר קטן על הארגון ואת היחס לשירות הלקוחות.

קרא את החדשות האחרונות על הארגון, ובצע את החברה בטוויטר, פייסבוק, Instagram, וכו ', כדי לברר מה הפנים החברה מציגה לעולם. אתה מקווה לקבל מושג גס של הפילוסופיה של החברה על שירות הלקוחות.

ארגונים רבים מספקים מידע זה מראש, כחלק מאסטרטגיית המיתוג שלהם. תסתכל על "אודותינו" בדף באתר האינטרנט שלהם כדי לקבל תחושה של איך הם חושבים על הלקוחות שלהם, וכיצד הם משרתים אותם לקוחות. חפש מילות מפתח שבהן תרצה להשתמש בתמונת הראיון שלך.

חפש הזדמנויות להפיל את מילות המפתח שלך לתוך תשובות הראיון שלך. אתה עלול להרגיש קצת מביך, אבל הרושם שאתה נותן הוא אחד של מישהו שכבר מיושר עם המותג.

כתובת כל חלקי שירות הלקוחות

התשובה שלך צריכה להכיר בכך שיש חלקים רבים המרכיבים שירות לקוחות. לדוגמה, שירות הלקוחות בחלקו פירושו להיות פנים הציבור טוב עבור החברה. זה אומר להיות אדיב ונעים ללקוחות או ללקוחות.

עם זאת, חלק חשוב נוסף של שירות הלקוחות הוא תקשורת - אתה צריך להקשיב לדאגות של אנשים לענות על שאלות בצורה ברורה ויעילה. הסבר וזיהה את החלקים האלה, והמראיין יתרשם מהידע שלך.

ספק דוגמה

בעוד שאלה זו היא על שירות הלקוחות, באופן כללי, המראיין הוא גם מנסה לראות אם יש לך את כישורי שירות הלקוחות כי הם מתאימים לתפקיד. לכן, אם יש לך זמן, תוכל להוסיף דוגמה לסוף תשובתך.

ספק דוגמה של פעם אתה הוכיח את שירות הלקוחות איכויות אתה מזכיר או להסביר איך למדת על שירות הלקוחות באמצעות חוויה מסוימת (לוודא זה ניסיון חיובי זה מדגים את הכישורים שלך). דוגמה יכולה לעזור לחבר את התשובה שלך למה אתה מועמד חזק לתפקיד.

תתלבש כראוי

אתה יכול להוכיח את ההבנה של שירות לקוחות חזק במהלך הראיון. זכור כי לא כל תקשורת מתרחשת בקול רם. בנוסף להיות מוכן לענות על השאלות של המראיין, אתה רוצה ליצור רושם ראשוני חיובי על ידי ההלבשה כראוי, יצירת קשר עין ידידותי, ושמירה על שפת גוף פתוחה, בטוחים.

במיוחד בראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות, חשוב כי אתה להוכיח את מנהל הגיוס כי אתה מבין איך להעביר את המסרים הנכונים עם המראה שלך והתנהגות. זה יכול להיות שמירה על האיפור שלך או תכשיטים יותר (או פחות!) שמרנית יותר מאשר היית עושה בזמן שלך, או רק לוודא כי התלבושת הראיון שלך הוא נקי, לחוץ, ללא שיער מוך או בעלי חיים.

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

להלן מבחר תשובות מדגמיות שבהן ניתן להשתמש כדי לענות על שאלות לגבי שירות לקוחות. הקפד להתאים את התשובה שלך כדי להתאים את החוויה שלך, ואת החברה שאתה מראיין עם:

• ישנם רכיבים רבים לשירות הלקוחות, ואתה צריך את כולם כדי באמת לספק ללקוחות. שירות הלקוחות כרוך להיות אדיב, אדיב, ומקצועי עבור החברה. זה כולל גם הקשבה בקפידה לרצונות הלקוח ואת החששות. מעבר להאזנה, שירות הלקוחות עושה כל שביכולתו כדי לשרת ביעילות ובדייקנות כל לקוח. לבסוף, שירות הלקוחות הוא בבירור להסביר פתרונות ללקוחות. כל הרכיבים הללו של שירות לקוחות להוביל לקוחות מאושרים ונאמנים, אשר אני יודע היא המטרה האולטימטיבית של החברה שלך.
• שירות לקוחות הוא יותר מאשר לחכות על הלקוחות. זה כולל מנסה כמיטב יכולתך כדי לוודא כי הלקוח מרוצה. אני יודע שביעות הרצון של הלקוחות הוא מאוד חשוב לחברה שלך, וזה תמיד משהו שאני שואף עבור הניסיון הקמעונאי שלי. לדוגמה, לאחרונה היה לי לקוח שהיה מאוכזב כי אין לנו פריט בחנות שלנו. התקשרתי לארבעה סניפים אחרים של החברה שלנו, ולבסוף התקשרנו למשרדי החברה, כדי למצוא את הפריט. לאחר מכן נשלחתי אותו לסניף שלנו, ולקוח היה הפריט בתוך ארבעה ימים. עבודה קשה כדי לענות על צרכי הלקוחות היא תמיד העדיפות שלי.
• שירות לקוחות הוא מקשיב ללקוחות ועוזר לפתור את הבעיות שלהם, כך שהם יישארו מאושרים ונאמנים. הקשבה היא חלק קריטי, ולפעמים התעלמו, חלק משירות הלקוחות. לאחר שעבדתי במוקד טלפוני במשך חמש שנים, יש לי המון ניסיון להקשיב היטב לצרכים של הלקוחות שלי לפני ביעילות עובד כדי לפתור את הבעיות שלהם ולהסביר את הפתרונות. רוב הלקוחות כבר מתחילים להרגיש מטופל ברגע שאתה מקשיב היטב החששות שלהם. לשאול שאלות להבהיר, לחזור על החששות שלהם, ופשוט להקשיב בשקט הם דרכים מועילות להדגים שאתה מקשיב, כי אתה אכפת מהבעיות שלהם.

לוקח זמן לתרגל את התשובה לשאלה, "מה זה שירות לקוחות?" יבטיח כי במהלך הראיון האמיתי שלך אתה מדגים את הביטחון, נוכחות של המוח, הידע, ואת השקט כי המעסיקים מחפשים את נציגי שירות הלקוחות שלהם.