HR מוצר: להיות המשאב האנושי של מותג הבחירה

זה הזמן עבור אנשי משאבי אנוש לחשוב מחדש את תפקידם ואת מחלקת משאבי אנוש, לא רק לצורך תרומה לשורה התחתונה של הארגון, אלא גם להישרדותם.

HR ממשיכה לאזן את הדרישות של מספר תפקידים שונים: שותף עסקי, יועץ פנימי, מומחה תפעולי ומינהלי, וכן עורך דין ומעסיק. זה אולי נשמע כמו עסקים כרגיל, תפקידים שאינם צפויים ליצור מהומה מטורפת של אנשים HR מתחמשים את עצמם לעתיד.

במציאות, עם זאת, הם חדשים. למרות השאלות עשוי להיות זהה, התשובות ביותר בהחלט לא. האתגר המתמשך הוא ליצור תוצרים חדשים ולשמור על שותפויות חזקות עם לקוחות פנימיים וחיצוניים כאחד. היכולת לראות את התמונה הגדולה - ולפרוס את המשאבים כדי לטפל בתמונה הגדולה - תהיה חשובה יותר מאי פעם.

לקבוע מוניטין הנוכחי שלך ואת המותג

אם היית שואל את העובדים שלך היום, "מה עושה מחלקת משאבי אנוש?" האם הם ממלמלים משהו לא מובן לך וממריצים על זה? אם זה המקרה, מחלקת משאבי אנוש שלך צריכה לחשוב מחדש על תפקידה ולעשות קצת שיווק פנימי, מחקר שיווקי יחסי ציבור.

ראשית, אתה צריך לשאול את עצמך כמה שאלות חשובות:

• האם אתה יודע מה המוניטין של מחלקת משאבי אנוש שלך בקרב העובדים? כאשר HR מוזכר, האם מנהלים מנהלים אסטרטגיות מתוחכמות, ביורוקרטים מפגרים, או נעים, אנשים- pleasers?
• האם העובדים מבינים ומעריכים את החשיבות של מחלקת משאבי אנוש בהקדמת משימת הארגון ויעדיו?
• האם מחלקת משאבי אנוש עושה מאמץ לשווק את שירותיה לארגון? אם זה לא, אז יש לו את המוניטין שמגיע לו. אתה יכול, עם זאת, בקלות לתקן את המוניטין הזה.

לדבר עם העובדים כדי ללמוד את מחלקת משאבי אנוש מוניטין המותג

המפתח הוא לפתוח את השיחות עם כל רמות העובדים ולהציג את עצמך בתפקיד של מנחה במקום את האכיפה. אתה צריך לצאת משרד HR אל העולם של עובדי הארגון שלך.

מציאת תשובות אלה דורשת דיאלוג, כלומר, משאבי אנוש חייבים לתקשר. תקשורת זו חייבת להיות מורכבת מחלקים שווים של הקשבה וקידום.

HR חייב להקשיב היטב מה הלקוחות שלה צריכים. אז הוא חייב לקדם את מה שהוא עשה ויכול לעשות. צוות משאבי אנוש חייב לחנך את הארגון על יכולותיו ועל תרומתו האפשרית. אף אחד לא יודע את היכולות שלך כמו גם אתה עושה.

העובדים, על פי רוב, עדיין לראות HR כ "אלה אנשים לטפל הטבות ולעשות ראיונות." כדי למקם את הפונקציה HR במשך העשורים הבאים, כל מטפל HR צריך לקחת על עצמו תפקיד יחסי ציבור, החל עם העובדים שלך. תחשוב על עצמך כעל מוצר ולעשות קצת חכם שיווק.

השיווק של מחלקת משאבי אנוש מחייב אותך להפגין את כישורי פתרון הבעיות שלך, כך שאחרים יידעו שאתה עושה הרבה יותר מאשר פשוט לעבד מסמכים. הצורה הטובה ביותר של הפרסום הוא פעולות שאתה לוקח.

על ידי פעולות, תהליכים ותוכניות שלך, אתה יכול לקדם את מחלקת משאבי אנוש כשותף גמיש, להתאמה, מוכווני פתרונות, משאב שאליו הארגון יכול לפנות כאשר הוא זקוק לבעיות לפתור.

מחלקת משאבי אנוש שלך יכול להיות משהו שעוזר לארגון שלך כאשר הוא זקוק לעזרה. כדי להפוך את מחלקת משאבי אנוש אפילו מועיל יותר, לקרוא על טיפים עבור התמונה HR, המוניטין, ואת המותג.

לדברי שרי קודרון במאמר שלה "מותג HR: מדוע וכיצד לשווק את התמונה שלך", "אם אתה רוצה HR להיות נתפסת יותר אסטרטגי, יקר יותר, אמין יותר, מה יותר, אתה צריך להתחיל לחשוב כמו עסק עם מוצר ולשווק את תדמית המותג הכוללת שלך."

כמו ארגונים ממשיכים למיקור חוץ שאינם ערך מוסף פעילויות, HR הוא בפני תחרות מצד ספקים חיצוניים. אם מתרגלי משאבי אנוש לא שואפים לבנות את הדימוי הכללי והמוניטין של המקצוע, הם יאבדו שירותים לארגונים שמבינים מה שירות הלקוחות ואחריותם. אלה הם שמונה עצות נהדר של Caudron לבנייה ושיפור התמונה של מחלקת משאבי אנוש ואת המוניטין.

שוק המוניטין של מחלקת משאבי אנוש שלך המותג

זיהוי צרכי הלקוח ותפיסותיו: הצעד הראשון ביצירת או שיפור זהות המותג הוא לקבוע מי הם הלקוחות שלך ומה הם צריכים מן הפונקציה HR. אתה גם רוצה לדעת את הלקוחות של תפיסות הנוכחי של מחלקת משאבי אנוש.

התחל בתהליך זה על ידי זיהוי הלקוחות שלך. האם הלקוחות העיקריים שלך הם בתפקידים ניהוליים, מנהלי קוים או כל העובדים? אילו מוצרים ושירותים הם משתמשים מ HR? מה הם רוצים לקבל מ HR? האם הם משתמשים בשירותי משאבי אנוש מספקים חיצוניים של HR, ואם כן, מדוע? איך הם תופסים את מחלקת משאבי אנוש פנימית?

מחלקות משאבי אנוש יכולות לערוך סקרי עמדות של עובדים כדי לקבל תשובות לשאלות אלו, אך כדי לקבל מידע אמיתי ושימושי יותר, מציע קודרון שכדאי לשכור יועץ חיצוני לנהל את הראיונות בפרטיות. היא קובעת כי "העובדים היו יותר סביר להניח את הרגשות האמיתיים שלהם על HR אם הם מובטחת אנונימיות."

חשוב לערוך סוג זה של ניתוח, להבין את ההבדל בין מה שאתה מספק וחושב הארגון שלך רוצה ממך, מה שהם אומרים שהם צריכים. בארגונים של היום, יש כל כך הרבה תפיסות על תפקיד HR צריך לשחק.

משאבי אנוש מקיימים כל כך הרבה פעילויות: הכשרה, גיוס, רווחה אישית, שכר ובונוס, ומגוון שלם של דאגות אחרות, שפיתוח "מותג HR" מאתגר. כדי לתקן זאת, מתרגלי HR חייבים לחקור את המותג הנוכחי שלהם כדי להבין היכן הם עומדים.

לעצב זהות על פי צרכי הלקוח: Caudron אומר כי לאחר שאתה קובע את הצרכים ואת התפיסות הנוכחיות של הלקוחות הקיימים שלך, אתה יכול להחליט איך אתה רוצה את הלקוחות שלך לתפוס את מחלקת משאבי אנוש. חשוב לציין שתפקידה של מחלקת משאבי אנוש יהיה שונה מארגון לארגון. בארגון אחד, לקוחות פנימיים עשויים לרצות את מחלקת משאבי אנוש לספק שירות נהדר בכל תחומי HR המסורתית.

באחרים, לקוחות עשויים לצפות HR לקחת אחריות על הפריון והצמיחה. אתה צריך להחליט מה "המותג" זהות עובד הכי טוב עבור התרבות הספציפית שלך ולאחר מכן לעבוד כדי ליצור הצהרת הכוונות ואת הארגון התומך הזהות.

כדוגמה נוספת, בארגון שלך, זה הגיוני למיקור חוץ משימות שגרתיות כגון עיבוד שכר, כך צוות HR הנותרים יכולים להתרכז בנושאים אסטרטגיים יותר. כדי להשיג זהות המותג מוצק, אתה לא יכול להיות כל הדברים לכל האנשים. אתה יכול לנסות, אבל תוכל להיכשל בעיני מספר משמעותי של הלקוחות שלך.

לפתח הצהרת משימה מהדהד עם פגישה צרכי הלקוח: לאחר קביעת הזהות שלך, Caudron מציע לקחת את הזמן כדי לעצב הצהרת המשימה אשר ידריך אותך באמצעות שינויים ושיפורים שאתה צריך לעשות. הצהרת המשימה צריכה להגדיר את הפונקציה HR, את הערכים ואת עקרונות הליבה של המחלקה יהיה לקיים, ואת ההטבה HR מצפה לספק את שאר הארגון.

לדוגמה, הצהרת המשימה של מחלקת משאבי אנוש במחוז לוס אנג'לס כדלקמן:

• "כדי לספק תוכנית משאבי אנוש כי מבצע סדרי עדיפויות המועצה מערכת מקיפה שוויונית במחוז;
• לסייע למחלקות בפיתוח ושמירה על כוח אדם איכותי, המאפשרת מתן שירותים קריטיים לציבור;
• לקבוע מדיניות פיקוחית ולספק פיקוח ומעקב הדרוש כדי להבטיח יישום עקבי של מדיניות משאבי אנוש, כולל גיוס, בחירה, קידום, הכשרה, משמעת, הטבות עובדים, הפחתות כוח אדם, סיווג, פיצוי, ערעורים עובדים, והטבות נכות; ו
• כדי להבטיח עבודה הוגנת ושוויון הזדמנויות קידום מכירות ושירותים הן עובדים הנוכחי ואנשים מחפשים עבודה עם מחוז לוס אנג 'לס. "

חשוב להיות הצהרת המשימה כפי שהוא מסייע להגדיר את המטרות העתידיות שלך ואת הכיוון. המשימה אינה צריכה להיות רטוריקה ריקה. זוהי אמנת המתאר את התחייבות ה- HR לשאר הארגון.

עוד טיפים למחלקת משאבי אנוש Image

לספק את ההבטחות שלך: נניח, בהתבסס על קלט הלקוחות שלך, מחלקת משאבי אנוש צריכה לשפר את שירות הלקוחות שלה ואת התמיכה. זה עשוי לדרוש להעסיק עובדים נוספים, להעצים את פקידת הקבלה לקבל החלטות, או לנהל פגישות צוות. לקוחות רוצים שתגיב יותר.

Caudron ממליץ כי מאז זיוף הזהות החדשה שלך פירושו מתן הבטחה; עליך לוודא כי הצוות, שיטות ומערכות במחלקה שלך כל עבודה כדי לתמוך במטרה של שירות לקוחות. צוות המחלקה שלך עם אנשים שקל לעבוד עם מי מוכנים ללכת קילומטר נוסף עבור מנהלי הקו. לספק את מה שאתה מבטיח את הצהרת המשימה שלך.

עדכן את התמונה שלך: מוצרי צריכה מעטים ארוזים ללא לוגו ייחודי וסוג האריזה. אתה יכול לדמיין טעות של פפסי פחית של קוקה קולה? בקבוק של קורס בשביל באד לייט? חברות אלה מבינות כי המראה של המוצרים שלהם מתקשר הודעות עוצמה לצרכנים.

כנ"ל לגבי HR. אם מחלקת משאבי אנוש שלך שיפורים משמעותיים ושינויים, אז אתה יכול להשתמש באריזה כאמצעי תקשורת אלה שיפורים אחרים. לפתח לוגו נפרד עבור מחלקת משאבי אנוש שלך, אם תרצה, אשר מבטא את המשימה שלך, את המחויבות שלך ללקוחות, ואת המטרות שלך. אריזת האריזה החשובה ביותר, לעומת זאת, היא מחלקת משאבי אנוש עצמה.

אם אתה רוצה את המותג HR כדי לספק את המסר של שירות איכותי, להבטיח כי המבקרים במחלקה לקבל את מה שהם צריכים, ללא טרחה, חיכוך, או חישוקים מיותר לנווט. אתה יכול להשקיע מיליוני דולרים לעצב מחדש את המחלקה שלך ופיתוח לוגו, אבל אם אנשים HR לא ניתן להתמודד עם, יש לך שום דבר בעיני הארגון שלך.

תפיץ את המילה: לאחר שקבעת את הזהות שלך, יצרת מערכת שבה אתה יכול לספק באופן עקבי את ההבטחות שלך ארוז מחלקת משאבי אנוש בצורה מעבירה שיפורים, Caudron מציע שזה הזמןאל הצופר שלך.

לדוגמה, אם אתה רוצה משאבי אנוש נתפס כשותף אסטרטגי, לקחת את הזמן כדי לכמת את ההשפעה האסטרטגית של תוכנית HR האחרונות או החלטה. דווח על השפעה זו בישיבות מועצת המנהלים, באמצעות עלון הארגון, האתר או האינטראנט שלך, או על ידי פיתוח דוחות ביצועים מיוחדים של משאבי אנוש. מטרת המפתח, לשמצה חיובית, היא לגבות את המסר הכולל עם נתונים קשים וסיפורי הצלחה ספציפיים.

שפר את הנראות שלך: עוד טכניקה שיווקית טובה עבור משאבי אנוש, לא רק בתוך הארגון שלך, אלא גם את משאבי האנוש בכללותו, היא לפרסם מאמרים במגזינים ולדבר בסמינרים או כנסים HR. הוא מתאר את השינויים הפנימיים שביצעת ועשוי ללכוד את תשומת הלב ואת האינטרס של קבוצת הניהול שלך.

אתה יכול להגביר את הנראות הזו בארגון שלך על ידי הכללה של מנהלי ועובדי תוכנית ספציפית במאמר או במפגש הכנס איתך. מקצוענים אוהבים לשמוע אנשים אמיתיים, והם יפיצו את המילה טובה בשבילך בארגון שלך.

שיפור מתמיד. שמור על שמירה על: בדיוק כמו בעולם העסקים, שבו חברות צריכות לבחון, לבחון מחדש ולעדכן את המותגים שלהם כדי לענות על הצרכים המשתנים של הלקוחות, ולכן עצה זו חלה על משאבי אנוש.

בעולם המשתנה במהירות של העסק, המקצוע HR חייב להיות מוכן לקבל החלטות קשות על מה זה יהיה ולא יעמוד. כל מקצוען משאבי אנוש יכול לעצב יוזמות באמצעות אותו ארגז כלים. הטוב ביותר ינסה דברים חדשים, אתגר חוכמה קונבנציונלית, ולשאול שאלות יותר לעתים קרובות יותר.

עם תשומת לב זהירה לזייף זהות, מחלקת משאבי אנוש שלך יכול ללמוד לספק מה הלקוחות הפנימיים והחיצוניים שלך מצפים. הארגון שלך יאהב אותך, וחברי צוות משאבי האנוש שלך ייקחו את מקומם שחקנים, מה שעושה את ההבדל בעולם האמיתי של הארגון שלך. המותג שלך חיובי HR מחלקת המוניטין יתמוך כל מה שאתה רוצה להשיג.