דוגמאות למיומנויות לפתרון סכסוכים

כישורי פתרון סכסוכים הם דרישות עבודה עבור סוגים שונים של תפקידים. זה בגלל הקונפליקט בתוך ארגונים יכול להפחית את הפרודוקטיביות וליצור סביבת עבודה קשה, המוביל מחזור לא רצוי של צוות מורל מופחת.

כאשר אתם מתכוננים לראיון למיקום שבו פתרון סכסוכים יכול להיות גורם, הייה מוכן לשתף דוגמאות של זמנים ספציפיים שעזרת לפתור את הסכסוך במקום העבודה. תאר את הבעיה שבה עסקת, מה היתה הבעיה, את הפעולה שלקחת כדי לפתור את המצב, וכיצד סייעת לתווך או לנהל פתרון. הנה מידע על מה הסכסוך במקום העבודה, איך זה יכול להיפתר, דוגמאות של מצבים שבהם פתרון הסכסוך היה נחוץ כדי לפתור בעיה במקום העבודה.

סכסוך במקום העבודה

הסכסוך במקום העבודה כרוך בדרך כלל בחילוקי דעות, סגנון או גישה שאינם נפתרים בקלות. אלה יכולים להוביל לפגוע ברגשות והתנגשויות בין העובדים.

סכסוך עלול להתרחש בין עמיתים לעבודה, או בין מפקחים לבין פקידים, או בין ספקי שירות לבין לקוחותיהם או לקוחותיהם. קונפליקט יכול להתרחש גם בין קבוצות, כגון ניהול ועבודה, או בין מחלקות שלמות.

כמה קונפליקטים הם שרירותיים במהותם, כלומר, לא משנה מי "מנצח", רק שהבעיה נפתרה כדי שכולם יוכלו לחזור לעבודה. אבל כמה קונפליקטים משקפים מחלוקות אמיתיות לגבי האופן שבו הארגון צריך לתפקד.

אם הזוכה בסכסוך טעה, הארגון כולו עלול לסבול. כמה קונפליקטים כרוכים בריונות או הטרדות מסוג כלשהו, ​​ובמקרה כזה החלטה הוגנת חייבת להיות קשורה לצדק. ואם מפלגה אחת מזווגת את האחרת, הפער בכוח עלול לסבך את ההחלטה גם אם כל הנוגעים בדבר מתכוונים היטב.

תהליכי החלטה

פתרון הסכסוכים במקום העבודה כרוך בדרך כלל בתהליכים הבאים או בחלקם:

1. הכרה על ידי הצדדים המעורבים בבעיה.
2. הסכם כדי לטפל בבעיה ולמצוא איזו החלטה.
3. מאמץ להבין את נקודת המבט והחששות של האדם או הקבוצה היריבים.
4. זיהוי שינויים בגישה, התנהגות וגישות לעבודה על ידי שני הצדדים, אשר יפחיתו את הרגשות השליליים.
5. זיהוי גורמים לאפיזודות של קונפליקט.
6. התערבויות על ידי צדדים שלישיים כגון נציגי משאבי אנוש או מנהלים ברמה גבוהה יותר כדי לתווך.
7. נכונות מצד אחד או שני הצדדים להתפשר.

1. הסכם על תוכנית לטיפול בהבדלים.
2. מעקב אחר ההשפעה של כל הסכם לשינוי.
3. משמעת או סיום עובדים המתנגדים למאמצים לנטרל קונפליקטים.

מיומנויות לדוגמה

הכישורים הבאים חשובים לעתים קרובות לפתרון סכסוכים. כל אחד מהם מוצג כאן עם דוגמאות היפותטיות כיצד ניתן להשתמש במיומנות זו במקום העבודה. הרשימה אינה ממצה, וכמובן, יישומים רבים נוספים של כל מיומנות אפשרי.

אסרטיביות

הממונה רשאי לנקוט יוזמה לכינוס מפגש בין שני עובדים שעסקו בסכסוך ציבורי. עובד יכול לחפש אדם שאיתו הוא נתקל בסכסוך כדי להציע לעבוד יחד כדי למצוא דרכים להתקיים יותר בשלווה.

ראיון ומיומנויות הקשבה אקטיבית

נציג משאבי אנוש אולי יצטרך לשאול שאלות ולהקשיב היטב כדי לקבוע את אופיו של סכסוך בין מפקח לבין פקיד.

אמפתיה

מגשר עשוי לעודד אמפתיה בכך שהוא מבקש מעובדים בקונפליקט לתאר את האופן שבו האחר עשוי לחוש ולחשוב וכיצד הוא עשוי להיראות לצד האחר. אמפתיה היא גם מיומנות חשובה עבור מתווכים, אשר חייב להיות מסוגל להבין את נקודת המבט של כל צד, ללא בהכרח מסכים עם אחד.

סיוע

מנהלים של מחלקות יריבות עשויים להקל על מפגש מוחות משותף עם צוותים שלהם כדי ליצור פתרונות נקודות מתמשך של סכסוך. ניתן להשתמש גם בטכניקות של הנחיית קבוצות כדי למנוע התנגשות בין קונפליקטים בקבוצה, מלכתחילה.

מיומנויות גישור

מפקח עשוי להנחות את הכפופים הנמצאים בסכסוך באמצעות תהליך לאיתור שינויים מוסכמים בהתנהגות.

פתרון בעיות יצירתיות

מפקח יכול להגדיר מחדש את התפקידים של שני צוותים נוטים לסכסוך כדי פשוט לחסל נקודות של חיכוך. יצירתיות יכולה גם למצוא מציאת פתרונות win / win חדשים.

דין וחשבון

מפקח עשוי לתעד התנהגויות ליזום התנגשויות המוצגות על ידי מתלונן כרוני כהכנה לביצוע הערכה. בדרך זו, הממונה מסייע לבסס דין וחשבון, שכן העובד אינו יכול עוד להעמיד פנים שהבעיה אינה מתרחשת.