עבודה ב- Home החברה: Support.com

מבוסס קליפורניה, Support.com מספק תוכנה ושירותים מבוססי ענן עבור תמיכה טכנולוגית ללקוחות, באמצעות צ 'אט תמיכה טכנית סוכני מוקד טלפוני, המאפשר לחברות לפתור בעיות טכניות, תמיכה בפרודוקטיביות, ולשפר את חוויית הלקוח.

מקומות עבודה ב-הבית זמינים

Support.com מציעה הרבה פתחים שונים הזמינים בארה"ב כמו עמדות עבודה בבית:

טכנאי שירות מרחוק

במשרות אלה של מוקד טלפוני הביתה, העובדים עונים לשיחות נכנסות ומקדמים בברכה לקוחות, קובעים את היקף הבעיות, מעודדים השלמת סקר לקוחות, מתועדים כהלכה את כל האינטראקציות ומסייעים בבקשות הלקוח על ידי חקירת בעיות ופיתוח פתרונות. חייב להיות בעל ידע על תצורה אלחוטית עבור כל מערכות ההפעלה, תצורות הרשת של Windows ותצורות הנתב.

ישנם מספר סוגים שונים של עבודות טכנאי מרחוק. לדוגמה, טכנאי שירות הלקוחות מחנך לקוחות בשימוש במוצרים מותקנים, הצעות שירות, חיוב, חיובים ותכונות מוצר. אפשרות נוספת היא צ 'אט מרחוק שירותי טכנאי אשר אחריות כוללים לקוחות ברכה, סיוע למכירות שותפים לפתור בעיות טכניות, ומאשר הסכם הלקוח לתנאים.

מנהל מרכז הפתרונות

עובדים אלה תומכים ומפקחים על טכנאי שירותים מרוחקים. תחומי האחריות היומיומיים כוללים טכנאי הדרכה וחונכות על מנת לשפר את רמות הביצועים, לאכוף את מדיניות Support.com ולנהל עד 15 עובדים מרוחקים. הכישורים כוללים 4-6 שנים של ניסיון קשור, מיומנויות שירות לקוחות מעולה, מיומנויות בכתב ובעל פה ואת היכולת לתקשר מושגים טכניים ללקוח.

צור קשר עם מנהל תפעול המרכז

האחריות לתפקיד זה כוללת מנהיגות טקטית והדרכה של צוות של מנהלי עבודה בבית, מפקחים, סוכני תמיכה טכנית וצוות תמיכה אחר. זה כולל גם משימות כגון השתתפות תוכניות גיוס, המוביל בכל הרמות על מנת לטפל בבעיות איכות, מתן נוהלי מרכז קשר, והכנת עדכוני סטטוס למנהלים.

בנוסף לתפקידים הנ"ל, חלק מהמנהלים של ניהול מכירות ומנהלי חשבונות עשויים להיות עבודה מהבית.

שכר והטבות

כל המשרות הן עבור עובדים, לא קבלנים עצמאיים, ולהציע הטבות, הכוללים רפואי, שיניים, חזיונות, 401K, שילם זמן ושילם. טכנאים מרחוק משלמים $ 10.25 $ 11 $ לשעה עם סוכני דו לשוני (ספרדית) מקבל יותר.

כישורים בדיקות רקע

על כל העובדים להיות בעלי מיומנויות בינאישיות גבוהות ומוטיבציה גבוהה להצטיין בתפקידם. טכנאים מרוחקים חייבים לעבור בדיקת רקע ולספק ציוד מחשבים משלהם. ציוד זה כולל מחשב עם דרישות ספציפיות וחיבורי אינטרנט במהירות מסוימת.

בנוסף לניסיון עבודה ספציפי המפורטים לעיל טכנאים מרוחקים חייב להיות טוב כישורי שירות לקוחות, מעולה בכתב יכולות תקשורת אוראלי, כישורי פתרון בעיות והקלדה של 30-40 WPM.

עבודות הפיקוח דורשות ניסיון ניהולי. הם חייבים גם להיות מסוגל להניע ולהעצים עובדים, לשמור על רמות גבוהות של סודיות, וזה עוזר להכיר את התשתית, מדיניות ונהלים של Support.com.

הגשת בקשה למשרות ב- Support.com

השתמש באתר הקריירה של Support.com בקישור המסופק בתחתית ובחר את העבודה הרצויה. בחלק התחתון של דף זה, צריך להיות כפתור "החל" אשר יפנה אותך היישום המקוון שלהם. מלא את השדות הנדרשים, ולאחר מכן לחץ על הבא כדי להתחיל את הסקירה הטכנית אשר היא סדרה של שאלות על סוגים שונים של שאלות טכנולוגיה (כיצד להשתמש ב- Windows, סוגים שונים של מכשירים וכו ') לאחר שתסיים את זה תצטרך לשלוח את קורות החיים שלך ואת מכתב כיסוי.