5 דרכים לנהל סכסוכים במקום העבודה

אנשים רבים בכיוון ההפוך כאשר הם מציינים סכסוך במקום העבודה. אבל אם אתה מנהל זה טעות. קונפליקט יכול להיות בריא או לא בריא, אבל בכל מקרה, זה ראוי לתשומת הלב שלך.

קונפליקט בריא מתמקד בחילוקי דעות לגבי משימות או פעילויות הקשורות לעבודה. זה יכול להיות ממונפות ו להקל על רווח.

קונפליקט לא בריא הוא זה שמקבל אופי אישי. זה חייב להיות כיבוי מיידי או לסכן את סביבת העבודה.

5 סגנונות של ניהול סכסוכים:

עבודת המחקר של קנת תומאס וראלף קילמן בשנות ה -70 הובילה לזיהוי של חמישה סגנונות של קונפליקט ופיתוח של הערכה עצמית בשימוש נרחב, הנקראת The Somels Thomas Conflict Mode Instrument, או TKI.

עבודתם הציעה שלכולנו יש דרך מועדפת להתמודד עם הקונפליקט המשרת אותנו היטב במצבים מסוימים, אך לא כולם. המפתח להצלחה הוא לפתח ערכת כלים גמישה של גישות ולהשתמש באחת המתאימה ביותר למצב.

ככל שאתה יכול לקבל נוח עם כל דרך להתמודד עם הקונפליקט, יעיל יותר יהיה.

שיתוף פעולה

בגישת שיתוף הפעולה, המנהל עובד עם האנשים המעורבים לפתח פתרון win-win. דגש על מציאת פתרון העונה על הצרכים של כולם.

סגנון זה מתאים כאשר:

• · המצב אינו דחוף
• החלטה חשובה צריכה להיעשות
• הסכסוך כולל אנשים רבים או מספר אנשים בצוותים
• · ניסיונות לפתרון סכסוכים קודמים נכשלו

סגנון זה אינו מתאים כאשר:

• · החלטה צריכה להיעשות בדחיפות
• · העניין הוא טריוויאלי לכל המעורבים

מתחרה

עם גישה תחרותית, מי שלוקח את הדוכנים לעמוד עומד מנצח. סגנון זה נתפס לעתים קרובות אגרסיבי ויכול להיות הגורם לאחרים בתחושת הסכסוך ניצלו.

עם זאת, סגנון זה מתאים כאשר:

• · החלטה צריכה להיעשות במהירות
• · החלטה לא פופולארית צריכה להיעשות
• · מישהו מנסה לנצל מצב

סגנון זה אינו מתאים כאשר:

• · אנשים מרגישים רגישים בנושא
• · המצב אינו דחוף
• · קנייה חשובה

מתפשר

עם הגישה המתפשרת, כל אדם מוותר על משהו התורם לפתרון הסכסוך.

סגנון זה מתאים כאשר:

• · החלטה צריכה להיעשות במוקדם ולא במאוחר
• · פתרון הסכסוך הוא חשוב יותר מאשר כל ניצחון יחיד
• · כוח בין האנשים בסכסוך הוא שווה

סגנון זה אינו מתאים כאשר:

• · יש לענות על מגוון צרכים חשובים
• · המצב דחוף ביותר
• · אדם אחד מחזיק יותר כוח מאחרים

התאמות

הסגנון המתאים הוא אחת השיטות לפתרון סכסוכים פסיביים ביותר. אחד האנשים נותן ב כך שהאדם השני יכול לקבל את מה שהם רוצים. ככלל, סגנון זה אינו יעיל מאוד, אבל זה מתאים בתרחישים מסוימים:

• שמירה על הקשר חשובה יותר מהניצחון
• · הנושא שלפנינו חשוב מאוד לאדם אחד בלבד

סגנון זה אינו מתאים כאשר:

• · זה לא יפתור את הבעיה לצמיתות

הימנעות

הגישה האחרונה היא למנוע את הסכסוך לחלוטין. אנשים המשתמשים בסגנון זה נוטים לקבל החלטות ללא שאלה, להימנע מעימותים ולהציל החלטות קשות ומשימות. הימנעות היא גישה פסיבית אחרת, כי היא בדרך כלל לא יעיל, אבל יש שימושים שלה.

סגנון זה מתאים כאשר:

• · הנושא הוא טריוויאלי
• הסכסוך יפתור את עצמו בעצמו בקרוב

סגנון זה אינו מתאים כאשר:

• · הנושא חשוב לך או לצוות שלך
• · הקונפליקט יגדל עוד יותר ללא תשומת לב

בשורה התחתונה

אין פתרון נכון או לא נכון של פתרון סכסוכים. לכל אחד יש זמן ומקום. למד כיצד להשתמש בכל חמש ואתה תהיה הרבה יותר יעיל. כמנהל, ללמוד להציע גישות שונות המבוססות על חמשת הסגנונות האלה כאשר מנסים לנטרל סכסוכים.