Benchmarking בעסקים: סקירה כללית ושיטות עבודה מומלצות

מה זה Benchmarking?

Benchmarking הוא תהליך של השוואת הארגון, הפעולות או התהליכים שלך נגד ארגונים אחרים בתעשייה שלך או בשוק הרחב יותר. Benchmarking יכול להיות מיושם נגד כל מוצר, תהליך, פונקציה או גישה בעסקים. נקודות מוקד משותפות ליוזמות השוואת ביצועים כוללות: מדדי זמן, איכות, עלות ואפקטיביות, ושביעות רצון הלקוחות.

מטרת ההשוואות היא להשוות את הפעילות שלך לזה של המתחרים וליצור רעיונות לשיפור תהליכים, גישות וטכנולוגיות כדי לצמצם עלויות, להגדיל את הרווחים ולחזק את נאמנות הלקוחות ואת שביעות הרצון. Benchmarking הוא מרכיב חשוב של שיפור מתמיד איכות יוזמות, כולל Six Sigma.

למה צריך המשרד שלך Benchmark?

במקרה של benchmarking עולה כי תהליך מסוים בחברה שלך ניתן לחזק. כמה ארגונים benchmark כאמצעי הן שיפור אזורים נפרדים של העסק שלהם ומעקב אחר אסטרטגיות המעבר של המתחרים וגישות. ללא קשר המוטיבציה, לטפח מבט חיצוני של התעשייה שלך ואת המתחרים היא חלק יקר של שיטות ניהול יעיל בעולם זה משתנה כל הזמן.

ישנם מספר נהגי הליבה של יוזמות benchmarking בחברה:

• הנהג הנפוץ ביותר עבור benchmarking מגיע מנקודת מבט פנימית כי תהליך או גישה ניתן לשפר. ארגונים יאספו נתונים על הביצועים שלהם בנקודות זמן שונות ובנסיבות שונות ויזהו פערים או תחומים לחיזוק.
• ארגונים רבים משווים את עצמם למתחרים בניסיון לזהות ולחסל פערים בשירות או במשלוח מוצרים או כדי להשיג יתרון תחרותי. הנתונים שנאספו ביוזמת השוואת ביצועים תחרותית מציעים תובנות ספציפיות לתהליכים ולחשיבה של המתחרים.

• המונח: בהשוואות אסטרטגיות, משמש לתיאור כאשר חברה מעוניינת להשוות את הביצועים שלה למיטב המעמד או מה נחשב לביצועים ברמה עולמית. תהליך זה כרוך לעתים קרובות להסתכל מעבר לתעשיית הליבה של המשרד לחברות המוכרות להצלחה שלהם עם פונקציה מסוימת או תהליך מסוים.

המגבלות של Benchmarking פנימי

אמנם חשוב למדוד ולפקח על הביצועים עבור כל התהליכים העסקיים קריטיים, ארגונים צריכים להיזהר לנקוט פעולה המבוססת אך ורק על תצוגה פנימית או מבודדת של הפעילות שלהם. חברה שקועה בעצמה מאבדת בקלות את המסלול של המתחרים והחידושים בעולם הרחב ואת הדרישות המשתנות של הלקוחות.

Benchmarking אסטרטגי

מבט מעבר לתעשייה שלך עבור הביצועים הטובים ביותר בכיתה של תהליכים או פונקציות מסוימים היא דרך מצוינת לאתגר את המשרד שלך לחשוב מחדש על הנחות ומנהגים ארוכי טווח. לדוגמה, דרום מערב איירליינס ניתח את התהליכים, גישות, ואת המהירות של צוותי מרוצי מכוניות בוררים כדי לקבל רעיונות לשיפור הזמן שלהם מטוס מסביב לשער. התוצאות של מחקר השוואתי זה דווח כי סייעו דרום להגדיר מחדש את תחזוקת השער, ניקיון, ואת פעולות העמסת הלקוח, וכדי להציל את החברה מיליוני דולרים בשנה.

נתוני השוואת ביצועים זמינים לעתים קרובות לרכישה

בתעשיות רבות או בתעשייה או ארגונים הקשורים לצרכן לפרסם נתונים השוואתיים לתהליך בהשוואות. לדוגמה, צרכנים המעוניינים באיכות של מכוניות חדשות או משומשות יכולים להסתכל לארגון שמפרסם את דוחות הצרכנים לבדיקות מפורטות ולדיווחים על מכוניות חדשות ומשומשות.

הגדרת יוזמת השוואת ביצועים:

מכיוון שכל תהליך, מוצר, פונקציה בעסק זכאים להשוואה, המתודולוגיות משתנות. בדרך כלל, תהליך כולל:

• הגדרת נושא המחקר
• הגדרת התהליך או התכונה כדי ללמוד בפירוט
• בחירת והגדרת הצעדים
• בחר את קבוצת ההשוואה
• איסוף נתונים הן על הנושא benchmarking והן להגדיר השוואה
• הערכת הנתונים וזיהוי הבדלים ופערים
• ניתוח שורש הסיבות להבדלים או לפערים
• הגדרת יוזמת שיפור עם יעדים
• תקשורת המטרות
• יישום יוזמת השיפור ומדידת התוצאות
• דיווח על התוצאות, זיהוי שיפורים וחזרה על התהליך

דוגמאות להשוואה:

חברה המעוניינת לשפר את נוהלי שירות הלקוחות שלהם עשוי להשוות את התהליכים שלהם ואת הערכים נגד אלה של המתחרה המוצלח ביותר שלהם. אם הם מזהים פערים שליליים או הבדלים באמצעים, הם עשויים להתחיל בשיפור התהליך כדי לחזק את הביצועים שלהם. החברה תבחן ותמדוד את הפעילות של המתחרה ובענפים מסוימים הם ישלחו עובדים כלקוחות לצבור ניסיון ישיר.

רשת מהירה של מסעדות,תלוי במהירות, שירות מדויק הכונן כדי למקסם את היעילות, לקצץ בעלויות, ולהגדיל את הרווחים, ילמד את נוהלי כונן דרך של המתחרים העיקריים. כל שנייה שנרכשו מבלי להקריב את איכות הלקוחות מאפשרת לחברה להגדיל את הרווחים. במהלך השנים, המתחרים חידשו באופן עקבי את פעילותם תוך שימוש בתצורה, במספר חלונות, תפריט ורמקולים וגישות הזמנה בניסיון להשתפר בתחום זה.

הם כל הזמן צופה benchmarking אחד נגד השני.

חברה אחת, השירות הפתוח של פאל, המבורגר קטן ושרשרת נקניקיות וחתן פרס האיכות של Baldrige, מצליח כל כך בהשגת ביצועים ברמה הגבוהה ביותר עבור פעולות נסיעה דרך המסעדות, הכולל מסעדה, כדי לפתוח מכון חינוכי להכשרת אחרים ארגונים. חברות רבות בשוק המזון המהיר משתמשות ב- Pal כמדד ברמה הטובה ביותר עבור החברות שלהן.

בשורה התחתונה

Benchmarking הוא כלי פוטנציאלי חזק כדי לקדם שיפור מתמשך בארגון. עם זאת, הסתמכות על צעדים פנימיים בלבד מייצרת פרספקטיבה קוצנית. ארגונים בעלי ביצועים גבוהים שואפים לזהות תהליכים, פונקציות או הנפקות שחשובים לעסקיהם ולהעריך את היעילות והאפקטיביות שלהם בהשוואה למתחרים מובילים או לחידושים מובילים. יש להקפיד להגדיר יוזמות השוואתית במכוון ובמדע, או שהתוצאות עשויות להיות מטעות.