נפוצות קבלה ראיון שאלות ותשובות הטוב ביותר

בארגונים רבים, פקידי הקבלה הם הפנים של החברה. כל לקוח חדש, מועמד לעבודה, עובד או ספק של צד שלישי יעבור או יבדוק עם פקידת קבלה, ולכן המעסיקים להוטים למצוא מישהו שיהיה אחראי, ידידותי ורגוע.

10 שאלות אופייניות הנשאלות בראיון קבלה

כאן תוכלו למצוא שאלות נפוצות עבור פקידים, תשובות מדגם, וטיפים מה לומר במהלך הראיון שלך.

1:53

שעונים עכשיו: איך לענות 4 נפוצות ראיון קבלה שאלות

1. מה אתם עושים כדי לשמור על סביבת עבודה המהיר?

מה שהם רוצים לדעת: המראיין שלך רוצה להיות בטוח שאתה יכול לשמור על קשר. איך אתה עושה את זה סביר לא רלוונטי, אבל אתה צריך תשובה ברורה ובטוחה מוכן.

הדבר הראשון שאני עושה זה לשמור על רגוע, שכן גישה מטורפת, הדגיש הוא לא מועיל וגם לא נראה טוב מול כל צוות או לקוחות. אני מנסה להטות משימות, כך שאני תמיד עובד על המשימה החשובה ביותר הראשונה. בדרך כלל, זה משהו שקשור לאחד הלקוחות של החברה. כמו כן, אני שומר על רשימת ריצה של כל מה שאני צריך לעשות, כך שאני לא להזניח את כל האחריות החשובה.

2. איך אתה שומר על לוח הזמנים היומי שלך מאורגן?

מה שהם רוצים לדעת: איך אתה לארגן את היום שלך הוא לא ממש הנקודה. הנקודה היא להוכיח שאתה מאורגן היטב יהיה להשלים את כל החובות שלך בצורה מוכשרת ובמהירות.

אני מתחיל כל יום על ידי יצירת רשימה של כל מה שאני צריך להשיג. אני בודק את היומן שלי לפגישות או פגישות, כדי שאוכל להיות מודעת להם, ולקבל כיסוי על הדלפק אם יש צורך. בעבודה שלי, התקשורת היא המפתח, אז אני כל הזמן עונה על הטלפון ובדוק הדוא"ל שלי עבור בקשות חדשות, ולאחר מכן לעדכן את רשימת המטלות שלי עם משימות מעקב בהתאם.

3. איזה תפקיד עושה פקיד קבלה בהתרשמות ראשונית של לקוח בארגון?

מה שהם רוצים לדעת: המראיין שלך צריך להיות בטוח שאתה מבין את המיקום שאתה המבקש, אבל שאלה זו עשויה גם להיות תרבותי, נוגע על הפילוסופיה שלך של עבודה.

פקידה קבלה יכול לעשות רושם חיובי חיובי או שלילי על הלקוחות. מאז אני אחד הלקוחות הראשונים אנשים לראות, אינטראקציה מתסכלת או גרוע יכול באמת חמוץ דעתם על החברה או ניסיון כולל היו להם. לי, זה דומה כאשר המארח מברך אותך במסעדה. אם הם נראים מטורפים או פועלים בגסות, אז זה יכול להרגיש מאוחר יותר כמו האוכל שלך פשוט לא טעים כמו טעים. לכן אני תמיד דואג לברך אנשים עם חיוך על הפנים שלי ולוודא שכל הלקוחות מרגישים כאילו הם קיבלו את מלוא תשומת הלב שלי.

4. ספר לי על פעם אתה צריך להתמודד עם לקוח או אורח זועם, או בטלפון או באופן אישי. איך התמודדת עם המצב?

מה שהם רוצים לדעת: זהו אחד מכמה שאלות אתה עשוי להיות שאלה של איך אתה להתמודד עם תנאים מלחיצים וקשים. אתה יכול גם להיות שאל איך אתה הגיב לפעילות פלילית או לא מוסרית. להיות כנים. לא להגזים וגם לא למכור את עצמך קצר.

בתור פקידת קבלה של רופא, אני מטפל לעתים קרובות בחולים מתוסכלים בטלפון. פעם אחת, אישה היתה כל כך זועמת מחלקת החיוב לא התקשר אליה בחזרה באותו יום, כי היא התחילה לצעוק עלי בטלפון. זה לא היה נעים! מה שאני מנסה לעשות במצבים אלה הוא לחשוב על כמה לחוץ האדם חייב להרגיש להתנהג כך. אחרי דקה של צעקותיה, אמרתי, "אתה חייב להיות מתוסכל באמת, האם תוכל לספר לי עוד על מה שקורה? "שאלתי. זה עזר להאט את השיחה ולהפחית את עוצמת הקול שלה. היא הסבירה את כל המצב, ואני הבטחתי לה שאיש הבילינג שלנו יוצא רק היום ויישאר בקשר. אמרתי לה גם שאני אשים פתק על שולחנו של איש החיוב, ואבקש ממנה להתקשר לאישה כמשימתה הראשונה. בסוף השיחה היא היתה הרבה יותר רגועה, והתנצלה על מילותיה הקודמות.

5. האם אתה מוכן לעבוד שעות נוספות?

מה שהם רוצים לדעת: אם אתה לא מוכן לעבוד שעות נוספות, נניח. אם אתה מוכן לעבוד שעות נוספות אבל רק בתוך גבולות מסוימים, אומרים גם כן. כן, יש חברות שבהן לא עובד שעות נוספות יעלה לך את העבודה. אבל ביצוע התחייבות כי אתה לא יכול לשמור, או לשים את עצמך במצב שבו אתה צריך להקריב את הרווחה שלך או של המשפחה שלך עבור העבודה שלך, היא לא אופציה מקובלת. אתה צריך עבודה התואמת את הזמינות שלך.

אני נוח לעבוד שעות נוספות כמה פעמים בחודש, כל עוד יש לי הודעה של יום מראש. בעקבות ראש בראש זה מקל עליי לסדר מחדש את התוכניות שלי. בקמצוץ, אני יכול מאוד לעשות גם שעות נוספות, אבל אני באמת מעדיף לקבל הודעה של יום.

6. כמה עובדים עבדו במשרד האחרון שלך?

מה שהם רוצים לדעת: המראיין רוצה לדעת איזה סוג של סביבה עבדת, איך זה להשוות עם החברה שאתה מראיין עם, ואם אתה מרגיש נוח לעבוד קטן ו / או מקומות עבודה גדולים.

במשרדי האחרון היו חמישה עובדים. זה מספיק קטן שהתחלנו להרגיש קצת כמו משפחה. אתם יודעים, כולם ידעו שמרתה במחלקת החיוב זקוקה לשתי כוסות קפה לפני שתוכל לשאול שאלות מסובכות. לפני כן, המשרד שלי היה גדול למדי - 60 עובדים. הרגשתי נוח בשני הסביבות, אם כי החודש הראשון במשרד גדול היה קצת מאתגר מאז הייתי צריך להבין מי עשה מה, ואיפה שיחות ישיר עם הרבה אפשרויות זמינות.

7. תאר את תפקידיו הקודמים כעוזר, מזכיר או פקיד קבלה.

מה שהם רוצים לדעת: המראיין רוצה לעבור על האחריות שאתה רשום על קורות החיים שלך, ולוודא כי הם משתלבים עם המיקום המוצע. זוהי גם הזדמנות טובה להרחיב על נקודות מודגשת ניסיון העבודה שלך.

בתור פקידת הקבלה ב- ABC Financials, הייתי האדם הראשון עבור לקוחות. עניתי לקו הטלפון הכללי, כמו גם לענות על טלפונים עבור חמשת סמנכ"לי החברה. הייתי גם אחראי על קבלת חבילות והפצת דואר, ברכה וליווי לקוחות וספקים חדרי ישיבות, וכן שמירה על כתובת הדוא"ל הכללית של החברה. היו לי גם הרבה תחומי אחריות: ניהלתי את לוחות השנה של אותם סמנכ"לים, ארגנתי את נסיעותיהם העסקיות, ועזרתי ליצור ולחדד מצגות PowerPoint וחומרים אחרים להפצה באירועים.

8. איך אתה מעדיף שיחות, לקוחות, משלוחים, ונושאים אחרים שיש לטפל מיד?

מה שהם רוצים לדעת: המראייןרוצה לדעת כמה טוב אתה multitasking, זמן ארגון, ותעדוף משימות. זוהי גם הזדמנות טובה להצביע על איך אתה מתמודד עם מספר סדרי עדיפויות ולהסביר איך לטפל בהם.

ריבוי משימות הוא חיוני כאשר המשרד הוא עסוק. בכל פעם שזה לא גס, אני מנסה לבצע כמה משימות בו זמנית. לדוגמה, אני יכול בקלות לענות על שיחת טלפון בעת ​​חתימה על חבילה מאיש המסירה. כאשר ריבוי משימות אינו אפשרי, שמתי את המיקוד שלי על לקוחות ולקוחות כמו עדיפות מספר אחת. אם יהיה צורך, אשאל אם הם יכולים לתת לי רגע לעשות עוד משימה אחת - ואם הדברים באמת עסוקים, אני מנסה להתקשר לעובד אחר שיספק לי כיסוי.

9. כמה חזק מיומנויות המחשב שלך?

מה שהם רוצים לדעת: המראיין רוצה שתאשר את מיומנויות המחשב שברשותך, אם רמת המיומנות שלך תואמת לציפיות החברה, ואילו תוכניות אתה הכי נוח להשתמש בהן. אם זה אפשרי, זה רעיון טוב כדי לחקור אילו תוכניות החברה משתמשת לפני הראיון.

יש לי כישורי מחשב חזקים מאוד. כמו גם להיות מוכר עם Microsoft Office, אני גם נהג לבצע עדכונים לאתר החברה בתפקיד האחרון שלי, אז אני מרגיש בנוח להשתמש וורדפרס גם כן. כאשר אני מתחיל להשתמש בתוכנית או יישום חדש, אני בדרך כלל מוצא כי רוב השאלות שלי ניתן לענות עם חיפוש באינטרנט, אם כי אני מעריך מקבל הדרכה של עמית לעבודה, מדי.

10. ספר לי על חוויית שירות הלקוחות שלך.

מה שהם רוצים לדעת: המראיין רוצה סקירה כללית של חוויית שירות הלקוחות שלך - כמה שנים, דוגמאות ספציפיות, ואילו כישורים אתה מרגיש נוח להשתמש בפתרון בעיות.

אני עובד בשירות הלקוחות מאז שהייתי נער. העבודה הראשונה שלי היתה עבודה בחנות ספרים, שם עזרתי ללקוחות למצוא ספרים ולפעמים כיסיתי את הקופה. במהלך המכללה, היה לי עבודה במשרה חלקית קמעונאית גם, הפעם, מוכר בגדים. ואז, כמובן, בתור פקידת קבלה בחברת ABC, אני גם עסקה עם לקוחות, אם כי בתפקיד זה, אני לא היה ישירות לבצע כל המכירות. אני מרגיש נוח מאוד אינטראקציה עם לקוחות ופתרון בעיות שלהם, בין אם זה למצוא את הספר שהם מחפשים או לשנות את זמן הפגישה שלהם עם מנהל.

טיפים למענה שאלות פקידת הקבלה

הקבלה הטובה ביותר הם אוריינטציה אוריינטציה, מאורגן, ותקשורת מעולה. לכן, המועמדים צריכים להופיע מוכנים לענות על שאלות ראיון פתוח, אשר יעריך ניסיון, היכרות עם כלים במקום העבודה, תהליך, ואת מיומנות קבוצה, כולל עבודה עם שירות לקוחות, ריבוי משימות, ואת היכולת לבצע שיחות שיפוט מהיר.

במקרה זה, המראיינים לא בהכרח מחפשים תשובות או לא. במקום זאת הם מצפים למועמדים לענות על דוגמאות ספציפיות המתארות כיצד הם מטפלים במצבי עבודה קודמים, ולשאול שאלות שנחקרו בקפידה על סדרי העדיפויות, הציפיות, המטרות והאתגרים של החברה.

בשל התקדמות טכנולוגית ההולכת וגדלה במקום העבודה, פקידי הקבלה חייבים גם מיומנויות טכניות חזקות. אתה צריך ניסיון באמצעות מערכות טלפון ומכונות למשרד כמו מדפסות, מכונות צילום, סורקים, מכונות פקס (כן, עדיין), בנוסף יישומי מחשב כמו MS Office ותוכנות ספציפיות לתעשייה.

7 שאלות לשאול את המראיין

המראיינים יבקשו ממך לשאול שאלות. הנה רשימה של שאלות שאתה יכול לשאול במהלך או בסוף הראיון שלך:

1. האם אתה יכול לספר לי יותר על האחריות היומיומית לתפקיד זה?
2. אילו תכונות אתה מחפש אדם שאתה רוצה לשכור עבור החברה?
3. מה הציפיות שלך עבור עבודה זו, וכיצד למדוד הצלחה?
4. מדוע עזב האדם האחרון שהחזיק בתפקיד זה?
5. על מי מדווח דו"ח זה?
6. מהן ההזדמנויות לקידום הקריירה עם החברה?
7. האם החברה מציעה הזדמנויות הכשרה לעובדים?

איך לעשות את הטוב ביותר

עמדת פקידת יכול להיחשב ברמת הכניסה, אבל זה גם יכול להיות הצעד הראשון במעלה סולם החברה. מעסיק פוטנציאלי ימשוך לאדם בטוח, בטוח בעצמו. לעתים קרובות אתה תהיה האדם הראשון שלהם לקוחות או מטופלים יפגשו כאשר נכנס למשרד בפעם הראשונה.

להיות בטוח הרושם הראשון שלך הוא הטוב ביותר זה יכול להיות. הנה איך להתכונן לראיון. יחד עם קורות חיים בולטים, קח את הזמן כדי להתלבש את החלק כאשר אתה בראיון. אם אתה מקבל את העבודה, אתה הולך להיות אדם בחזית וזה חשוב להראות המעסיק את התמונה המקצועית שלך.

אם אתה לא בטוח לגבי מה ללבוש לראיון שלך, לבדוק את הטיפים האלה על איך להתלבש לראיון. אם גם את קורות החיים שלך ואת הלבוש המקצועי שלך הם על הצבע, ואתה מוכן לענות על שאלות סביר, תוכל להצליח להשיג את המיקום שאתה מראיין.