מה שירות הלקוחות מתכוון לך? הטוב ביותר

אם אתה פונה לקבלת שירות קמעונאי, שירות לקוחות או כל תפקיד אחר שבו יש לך קשר אישי עם צרכנים או עסקים, המראיין שלך יהיה להוטים לגלות כיצד היית אינטראקציה עם לקוחות ולספק להם סיוע.

ראיון עבודה אופייני שאלה עבור סוג זה של הלקוח ממוקדת עמדה היא "מה זה שירות לקוחות טוב?" שאלה קשורה היא "מה המשמעות של שירות הלקוחות עבורך?"

מהו שירות לקוחות טוב?

מהי ההגדרה של שירות לקוחות מעולה? הגרסה הקצרה היא לוודא שהלקוח מאושר. הגרסה הארוכה יותר היא להבטיח שהלקוח או הלקוח מרוצים מהמוצר או מהשירותים המסופקים, וממכירת, אספקה, התקנה ורכיבים אחרים של תהליך הרכישה.

איך לענות על שאלות ראיון על שירות לקוחות טוב

המראיין רוצה לדעת מה אתה מחשיב להיות שירות לקוחות איכותי, איך אתה מגדיר שירות לקוחות טוב, ואיך אתה מוכן לתת את זה ללקוחות. המטרה היא לקבוע אם אתם עומדים בסטנדרטים של שירות לקוחות אופטימלי כפי שהוגדרו על ידי המעסיק.

הדרך הטובה ביותר לענות היא לשתף סיפור על איך לטפל בבעיות הלקוח כאשר הם מתעוררים במקום העבודה. בתשובתך, להיות מוכנים לתת דוגמאות ספציפיות של שירות לקוחות טוב או מניסיון העבודה שלך או מן החוויות האישיות שלך כצרכן.

אלמנטים של שירות לקוחות טוב

מודעות למוצר בין אם אתה מדבר על ספרים, מודעות באתר אינטרנט, או יישומון, בעל ידע מעמיק של מוצרי החברה הוא חיוני עבור מתן שירות לקוחות חזק. קח את הזמן כדי לחקור את החברה לפני הראיון שלך, כך שאתה ברור על מוצרי החברה, המותג, ואת המשימה. סקור את אתר האינטרנט של החברה, דפי מדיה חברתית ו- Google את שם החברה כדי לקבל מידע שימושי ככל שתוכל.

גישה היחס הוא הכל, או כמעט הכל. ברכה אנשים עם חיוך או שלום ידידותי יכול לעשות הבדל גדול בחנות קמעונאית, ועל כל שירות הלקוחות עמדה, יחס ידידותי וחולה חשוב. הצג את כל מי שאתה פוגש במהלך תהליך הראיון יחס חיובי ומרתק שיש לך. אם אתה לא מרגיש ככה, עיין בעצות אלו כדי להישאר חיובי במהלך ראיונות עבודה.

יעילות לקוחות מעריכים תגובה מיידית. להיות מוכן לחלוק את ההישגים שלך עם המראיין. האם היכית את יעדי התפוקה, צמצמת בזמן התגובה או צמצמת את הצורך במעקב אחר שיחות? כל מה שעשית כדי להיות יעיל יותר בעבודה שלך שווה לשתף עם המראיינים שלך.

פתרון בעיות מתוך צורך חולצה חדשה לחתונה כדי לדרוש חלק חלופי, הלקוחות מחפשים סיוע, וחלק משירות לקוחות טוב הוא תיקון בעיות וענות על שאלות. דברו על כמה מהבעיות שפתרתם בעבודה, השיטה שבה השתמשתם כדי לפתור אותן, וכיצד פתרתם את המצב.

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

אתה יכול לגשת לענות על שאלה זו בשתי דרכים. אם אתה חדש בתחום, זה יכול להיות יעיל להשתמש בדוגמה של פעם, כאשר מישהו השפיע עליך באמצעות כישורי שירות לקוחות מעולה שלהם. כולנו היו חוויות של טוב, כמו

גם רע, שירות לקוחות.

אם אתה מועמד מנוסה, לשתף דוגמאות מהעבודות הקודמות שלך עם המראיין. להיות אמיתי וכנה כאשר אתה מגיב. חשוב כי המטרות שלך ואת אלה של הרשת של המעסיק שלך. אם ההגדרה שלך של שירות לקוחות טוב לא מתאים מה מנהל גיוס הוא דיון, עבודה זו לא יכול להיות בכושר הטוב ביותר

בשבילך.

אם עבדת בתעשיית שירות, עדיף לספר אירוע כאשר אתה באופן אישי היו מסוגלים לספק שירות מעל ומעבר מה הלקוח צפוי.

הנה מבחר תשובות מדגם אתה יכול להתאים לשימוש שלך כדי לענות על שאלות לגבי שירות לקוחות טוב.

• שירות לקוחות טוב פירושו להיות בעל ידע מעמיק של המלאי שלך, ניסיון עם המוצרים שלך, ולהיות מסוגל לעזור ללקוחות לבצע את הבחירות הטובות ביותר עבורם. כאשר עבדתי ב XYZ, הייתי מבלה כמה דקות בכל חודש מסתכל על המוצרים החדשים ביותר כדי לוודא הייתי מודע לחלוטין היתרונות שלהם, תכונות, וביצועים יכול לעשות המלצות ידע ללקוחות.
• כאשר בן דוד שלי התחתן בשנה שעברה, אני רק סיימו את הכסף ואת הכסף היה חזק בשבילי. הייתי זקוקה לתלבושת חדשה, והפקיד בחנות השמלה היה נפלא. היא גרמה לי להרגיש כאילו אני מוציאה מיליון דולר על השמלה שאספתי (למרות שזה היה אחד ממאגר המכירה של העונה שעברה) ושאני נראית כמו דוגמנית מסלול. היא לקחה את הזמן להציע הצעות כיצד accessorize אותו ואמר לי לאן ללכת כדי לקבל את העסקאות הטובות ביותר. זה עשה כזה השפעה עליי, ושינה לחלוטין את התפיסה שלי מה שירות הלקוחות. זה עושה כל לקוח מרגיש כמו אחד החשובים ביותר ראית כל השנה.

• שירות לקוחות טוב הוא טיפול הלקוחות עם יחס ידידותי ומועיל. אנשים זוכרים איך אתה גורם להם להרגיש, ואני מצאתי את זה מחייך להיות מעוניין לעזור להם לפתור את הבעיה שלהם משפיעה עד כמה הם מרוצים.
• שירות לקוחות טוב פירושו לסייע ללקוחות ביעילות, באופן ידידותי. זה חיוני כדי להיות מסוגל להתמודד עם בעיות עבור הלקוחות ולעשות את המיטב כדי להבטיח שהם מרוצים. מתן שירות טוב הוא אחד הדברים החשובים ביותר שיכולים להבדיל את העסק שלך מהמתחרים שלה.
• מניסיוני, שירות לקוחות טוב אומר תמיד להיות חיובי ומוכן לסייע ללקוחות שלך כמיטב יכולתך. אני זוכר לקוח אחד במיוחד, מ בתחילת הקריירה שלי, מי ביליתי כמות עצומה של זמן עם, עוזר לתלבן במשרד הביתה עם האלקטרוניקה. היא עבדה עם תקציב מוגבל, אבל רצתה להתחיל עם סחורה איכותית היא יכולה להוסיף עם העסק שלה גדל. היא הודתה לי ולקחה את הזמן לשלוח מכתב לממונה שלי למחרת. אני לא חושב הבנתי עד לנקודה זו כמה אנשים מעריכים שירות לקוחות טוב.
• שירות לקוחות טוב כרוך נותן ללקוחות רושם ראשוני מעולה של העסק, עם ברכה ידידותית יחס מועיל, כמו גם רושם טוב. קביעת צרכי הלקוח ופתרון בעיות במהירות תוביל לקוחות מרוצים לחזור.

בנוסף, אתה צריך לבדוק את השאלות הנפוצות ביותר שאתה צפוי לקבל במהלך ראיון עבור מיקום קמעונאי, כך שאתה יכול לקבל מושג איך להגיב.

תסתכל על עשר כישורים בין אישיים שהופכים אנשים בשירותי לקוחות ברק, ולעיין קמעונאית נפוצה יותר

ואת שירות הלקוחות ראיון שאלות ותשובות מדגם.

לבסוף, אתה צריך להיות מודעים לשאלות הנפוצות ביותר שתתבקש כאשר בראיון, איך להכין תשובות לשאלות ראיון, יחד עם תשובות מדגם אלה שאלות ראיון עבודה טיפוסי.