מוקד טלפוני שאלות ותשובות הטוב ביותר

אחת הדרכים הטובות ביותר להתכונן לראיון עבודה היא לסקור שאלות נפוצות ייתכן שתתבקש. על ידי סקירת שאלות ותשובות הקשורות לעבודה במרכז למוקד, אתה תהיה מוכן לראיון את הראיון שלך.

נסה להתאים אישית את התשובות שלך עם דוגמאות מניסיון העבר שלך בעבודה, בבית הספר, עמדות מתנדבים.

מוקד טלפוני שאלות ותשובות הטוב ביותר

הנה כמה תשובות לשאלת הקריאה של מרכז השיחה "האם יש לך אנשים טובים מיומנויות?'

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

• אני אוהב לעבוד עם אנשים, נאמר לי כי יש לי אנשים טובים מיומנויות. המנהל הקודם שלי דירג את כישורי התקשורת שלי ב -9 מתוך 10 בסקירת הביצועים האחרונה שלי. אני חושב שאני מתקשר בצורה יעילה ובדרך נעימה.
• אני מסתדר טוב עם רוב האנשים שאני פוגש, ואנשים מוצאים לי קל לדבר, אז אני חושב שיש לי אנשים טובים מיומנויות. כשהייתי בקולג ', התנדבתי עם אגודת הבוגרים כדי להתקשר לתרומות. הסתדרתי היטב עם האלומים שדיברתי איתם והיה יעיל מאוד בהשגת תרומות.

• לאורך הקריירה שלי, תמיד עבדתי בשירות הלקוחות, וידועה כאדם. אני נהנה לעבוד עם אחרים לקראת מטרה משותפת. באחת המשרות הראשונות שלי, למדתי כמה יעיל זה יכול להיות לעבוד כצוות כאשר הייתי בקבוצה כי היה טיפול שיחות על פריט שנזכר. הצלחנו לשתף את האסטרטגיות שלנו ולשפר את שביעות רצון הלקוחות ב -30% תוך 3 חודשים.
• אנשים טובים מיומנויות כוללים את היכולת להתייחס לאחרים, ולפתור בעיות. הייתי מסוגלת להשתמש בשני המיומנויות הללו ביעילות במהלך ההתמחות שלי בחברת XYZ. חלק מהתפקיד שלי היה לברך לקוחות עם הגעתם למשרדינו ולקבוע איזה שותף מכירות יהיה המתאים ביותר לצרכיהם.

שאלה נוספת שאלת לעתים קרובות אתה יכול להיות הנשקף, "איך אתם מטפלים בלקוחות קשים או מוסווים?”

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

• כאשר לקוחות יש בעיות, אני משתמש בקול רגוע של קול בעדינות לחנך אותם על השירותים של החברה ואת המדיניות. אני גם יודע לא לקחת את הכעס שלהם באופן אישי, גם אם הם פוגעים מילולית. במקום זאת, אני מזדהה עם עמדתם ומבטיחה להם שנביא להם פתרון יעיל עבורם.
• אני מתחיל את הדיון שלנו בהתנצלות - משהו כמו, "אני מצטער לשמוע על הנושא הזה. אם אתה מוכן לענות על כמה שאלות בשבילי, אני בטוח שנוכל לפתור את זה לשביעות רצונך. "תשע פעמים מתוך עשר, התנצלות מיידית זו משמשת במהירות לנטרל את מזגם, כך שנוכל למצוא פתרון יחד.

• אני משתמש באסטרטגיות הקשבה אקטיביות לאסוף מידע רב ככל שיכולתי מלקוחות הסלים, ומאפשר להם לומר את זה בלי להפריע להם. ואז אני מסכם וחוזר על הפרטים שהם סיפרו לי כדי שיידעו שאני הבנתי אותם במלואם ואני משתוקק לעזור להם.
• הודעתי להם כבר מתחילת השיחה שלנו שיש להם את מלוא תשומת הלב שלי, ואני משתדלת מאוד לא לשים אותם בהמתנה, כי זה רק תסכל אותם יותר. אם יתברר שאני צריך לחקור את הבעיה שלהם עם מחלקה אחרת, אני מבקש את רשותם לשים אותם בהמתנה, אומר להם שאני מאוד מעריך את הסבלנות שלהם בזמן שאני עובד כדי לפתור את הבעיה שלהם.

לבסוף, שאלה כללית שכמעט תמיד עולה בכל ראיון היא "למה אנחנו צריכים להעסיק אותך?"נסה להדגיש את כישורי האנשים שלך בעת מענה על שאלה זו.

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

• האנשים שלי מיומנויות אפשרו לי להצטיין בעבודה מוקד טלפוני. אני יכול להזדהות עם המתקשרים שלי, ואני מקשיב היטב ולנסות לפתור בעיות פשוט וביעילות ככל האפשר. בתפקידי האחרון, קיבלתי הכרה בעבודה שלי עם לקוחות - מה שגרם לי אפילו יותר נרגש על מתן שירות לקוחות מעולה.
• כמה אנשים לשרוף במהירות במרכז שירות לקוחות שירות לקוחות, אבל אני עושה את זה בהצלחה במשך חמש שנים ולא רוצה לעבוד בכל תחום אחר.אולי זה רק בגלל שאני באמת נהנה לדבר ולהקשיב לאנשים, אבל אני מוצא את זה באופן אישי מתגמל, בסוף היום, כדי לדעת שאני למעשה עזר לאנשים תוך מתן תמונה חיובית של החברה שלנו.

• אתה צריך לשכור אותי כי אני נולד פתרון בעיות - אני אוהב את האתגר האינטלקטואלי של להבין איך לתקן בעיות. חלק זה הוא מסוגל לתקשר בשלווה עם לקוחות כדי לאסוף מידע על בעיות. בהצלחה לפתור בעיות כרטיסים עושה אותי מאושר כמו כאשר סיימתי פאזל סודוקו בזמן שיא.
• אחד הדברים שיש להם עזר לי ביותר בשירות הלקוחות הוא שאני דו לשוני באנגלית וספרדית. זה מאפשר לי לשרת מגוון רחב יותר של לקוחות מאשר נציגי מוקד טלפוני שהם חד-ממדיים.

מיומנויות רכות חשובות לנציגי מרכז שיחות

בנוסף להחזיק אנשים חזק מיומנויות, Rockstar נציגי מרכז הטלפוניה גם צריך מיומנויות רכות כגון סבלנות, ארגון, ניהול זמן יעיל, מוסר עבודה מוצק, וחשיבה יצירתית.

אם אתה גאווה על כך שיש מיומנויות אלה, את העבודה שלך outlook כמו מוקד טלפוני מצוין: הלשכה לסטטיסטיקה העבודה חוזה כי עובדים בתחום זה יגדל ב 5% עד 2026.