כרטיסיות מאוזנות ככלי לניהול ביצועים

כאשר אתה הופך להיות ממוקדת במיוחד על היבט אחד של העבודה שלך, אתה יכול להזיק לבריאות הכללית של העסק שלך. בגלל זה, מנהיגים עסקיים רבים בוחרים ליישם גישה "מאוזן Scorecard" בארגון שלהם. מהו כרטיס מאוזן ואיך אתה יכול להשתמש בו לא רק לקבל את הכספים שלך על מנת אלא גם ככלי ניהול ביצועים, מדי?

מה זה כרטיס מאוזן?

כרטיס מאוזן הוא דו"ח זה מסתכל על מגוון רחב של תחומים שונים. תבנית אחת טובה לכל המשתמשים אינה קיימת, שכן כרטיס הניקוד המאוזן הוא מתכוונן לכל עסק וכל צורך - הוא משמש גם ככלי לניהול אנשים.

המטרה של כרטיס ניקוד מאוזן היא לעזור לך להתמקד יותר מאשר רק תחום אחד של העסק, בדרך כלל, אנשים מתמקדים הפיננסי. אם המכירות הולכים טוב אז זה כל מה שאתה צריך להתמקד, נכון? טוב, לא נכון. מנהלים תמיד יש יותר אחריות מאשר רק את השורה התחתונה מספרים.

כרטיס הניקוד המסורתי מאוזן על ארבעה תחומים:

• פיננסי
• צרכן
• תהליך
• קיבולת ארגונית (או למידה וצמיחה)

בעוד קטגוריות אלה מגיעים מן היוצרים המקורי של כרטיס ניקוד מאוזן, כלומר, ד"ר רוברט קפלן וד"ר דוד נורטון, אתה לא מוגבל בשימוש שלה רק את הרעיונות שלהם, למרות שהם המלצות טובות. מה שאתה צריך לעשות הוא לוודא שאתה מתמקד על סדרי העדיפויות שכל מנהל צריך להשיג כדי להפוך את המחלקה שלהם טוב יותר. בדרך זו, אתה ממלא מחלקות ואינטרסים לבוא יחד כחברה ביצוע.

כרטיס המידע המאוזן שימש לעתים קרובות כמעין לוח מחוונים של גורמים מדידים הקשורים לעסק שלך. היא הפכה כעת לחלק מדרך אסטרטגית רחבה יותר שבה ניתן לראות את הארגון. תפיסה רחבה זו כוללת גורמים אחרים פחות מוחשיים כמו אינדיקטורים אסטרטגיים מרכזיים.

באמצעות כרטיס מאוזן ככלי לניהול ביצועים

תוצאה חיובית באמצעות כרטיס ניקוד מאוזן היא כי זה עושה ביצועים בתחומים רבים ניתן להבחין בקלות. כאשר אתה לוקח את כל ההיבטים של עבודה בחשבון אתה יכול לראות מה הם אזורים חזקים ואילו תחומים חלשים. כאשר אתה מסתכל רק על היבט אחד של ביצועים אתה יכול לראות אם יש בעיה כללית, אבל אין לך את המידע הדרוש לך כדי לתקן את המצב.

למשל, סטיב הוא מנהל מחלקת התוצרת של חנות מכולת. באופן מסורתי, המנהל שלו בחן את מספרי הרווח וההפסד שלו והחליט אם הוא מנהל טוב או רע. אבל, לראות מה קורה כאשר אתה מוסיף את שלושת התחומים האחרים של אחריותו על כרטיס ניקוד מאוזן.

צרכן: איזה סוג של משוב אתה מקבל מלקוחות? האם קיבלת תלונות על איכות התוצרת? או, האם המחלקה קיבלה שבחים עבור מוצר איכותי? מה אומרים הלקוחות על הצוות? האם הם מוצאים אותם מועילים או לא מועילים?

זה קל לקבוע מי הלקוח הוא בארגון קמעונאי ולפעמים לא ממש ברור במחלקה פנימית, אבל לכל אחד יש לקוח. אתה צריך לזהות מי הוא לקוח עבור כל קבוצה, הן ללקוחות פנימיים וחיצוניים.

זה מנהל היפותטי לייצר צריך ערכים ספציפיים אתה מסתכל על מנת לקבוע כיצד שירות הלקוחות הולך. סימנים טובים מלקוחות פיננסים גדולים הן חיוביות. סימני רע פיננסי גדול יכול להיות לך בעיה רצינית מחכה לקרות.

לדוגמה, אם המנהל שלך כבר להגדיל את הרווחים על ידי מכירת תוצרת תקנית, הלקוחות בסופו של דבר ללכת למקום אחר. מבט על משוב הלקוחות עוזר להזהיר אותך.

תהליך: התהליכים הם פעילויות פנימיות לעסק. איך מנהל זה עושה עם תהליכים ונהלים פנימיים? האם הוא פיתח את ההליכים בתחום האחריות שלו, והאם הוא מתיישב עם תהליכי החברה?

כאשר אתה מיישם תהליכים ונהלים באתרים או במחלקות, הם נמדדים בקטגוריה זו. בנוסף, התהליכים שנמדדו יכולים להיות ספציפיים למחלקה שלו.

אז, סטיב, למשל לייצר מנהל יש תהליכים לרכישה, סיבוב, ומכירה של המוצר. כמה תוצרת מושלכת החוצה? מהם התהליכים שלו לטיפול בתוצרת שהושלכה כדי להבטיח רווח מוגבר?

שוב, אם אתה רק מסתכל על רווח והפסד אתה לא יכול לדעת איפה אתה צריך לעשות שיפורים, אבל אם אתה מסתכל על רווחים ואתה לגלות כי התוצרת לא להיות repackaged כראוי, זה ייתן לך תובנות.

יכולת למידה ארגונית וצמיחה: אתה צריך להחזיק כל מנהל של אנשים דין וחשבון על האנשים שלהם. מנהל עם מחזור שמים גבוה לא מנהל טוב. מנהל שאנשיו לעולם אינם מוכנים לעבור לרמה גבוהה יותר אינו מנהל טוב.

כאשר אתה מדבר על אנשים, אתה לא יכול להתמקד לחלוטין על ההווה - אתה תמיד צריך להתכונן כדי להתקדם, וזה דורש הכשרה ופיתוח.

אז, אתה צריך להחזיק את מנהל התוצרת למשל דין וחשבון על מחזור שלו, כמו גם צינור שלו עמדות פנימיות וצמיחה חיצונית (מדברים על המחלקה שלו). בסביבת חנות מכולת, אתה צריך אנשים שהם מאומנים לחצות ולהבין מחלקות מרובות, במיוחד ברמת הניהול. הם יכולים רק להיות מסוגל לנהל מחלקות מרובות אם הם עושים את העבודה ברמות הנמוכות גם כן.

אז, זה, בשילוב עם תהליכים פנימיים, חלק כרטיס מאוזן מסייע למנהלים יודעים איך הם עושים עם התהליכים שלהם אנשים.

כאשר אתה תסתכל על כל ארבעת האזורים הללו (וכל אזור יכול להיות מספר מטרות), יצרת כלי נהדר לניהול ביצועים. אתה יודע על ההצלחה הכוללת של האדם ואת הגורמים שמרכיבים את ההצלחה או כישלון. כרטיס מאוזן מאפשר לך לתקן בעיות לפני שנגרם נזק קבוע.

האם אתה צריך להישאר על כרטיס מאוזן Scorecard?

בהחלט לא. בצע התאמות כרטיס מאוזן שלך כדי לתמוך מה הצרכים העסקיים שלך. אתה יכול גם להשתמש בגישה מאוזנת כרטיס ניקוד לניהול החיים שלך.

כל היבט של החיים שלך ואת העסק הם רב פנים ו scorecard מאוזנת מאפשרת לך להסתכל על כל ההבדלים במקום אחד. זה נותן לך סקירה שיכולה לעזור לך לקבוע באיזו דרך אתה רוצה ללכת, להצלחה אמיתית בעבודה ובחיים.