נציג שירות לקוחות - תיאור תפקיד

נציג שירות הלקוחות מבלה את ימיהם לענות על שאלות הצרכנים, לפתור את תלונותיהם, לקבל את הזמנותיהם ולחתום אותם על שירותים חדשים. הוא או היא הציבור "פנים" של החברה, אם כי לעתים קרובות יותר מאשר לא, האינטראקציה היא באמצעות הטלפון, הדוא"ל, או צ 'אט חי, ולא ממש אדם.

עובדות מהירות

• נציגי שירות הלקוחות מרוויחים משכורת חציונית של 32,890 $ בשנה או 15.81 $ לשעה (2017).
• כ - 2,785,000 אנשים מועסקים כנציגי שירות לקוחות (2016).
• הם עובדים בכל הענפים. המעסיקים כוללים קמעונאים, חברות ביטוח, מוקדים טלפוניים ובנקים.
• נציגי שירות לקוחות יש עבודה מצוינת. הלשכה האמריקאית לסטטיסטיקה של עבודה (BLS) חוזה כי התעסוקה תגדל מהר יותר מהממוצע של כל העיסוקים בין השנים 2016 ל -2026.

יום בחייו של נציג שירות לקוחות

מעסיקים המפורטים החובות הבאות בהודעות עבודה על Indeed.com:

• "להתייעץ עם לקוחות בטלפון או בדוא"ל על מנת לספק מידע על מוצרים ושירותים, כדי לקחת הזמנות להחלפות חלק, או כדי לקבל פרטים של תלונות"
• "פקודות תהליך שהתקבלו באמצעות דואר אלקטרוני, פקס, אינטרנט, EDI או פורטל לקוחות"
• "בדוק כדי להבטיח כי השינויים המתאימים נעשו כדי לפתור בעיות של לקוחות"
• "להבטיח סודיות וביטחון של נתוני הצרכן בעסקאות מכירה"
• "שמירה על רמה גבוהה של ידע במוצר"
• "ספק תמחור, מוצר, אספקה ​​ומידע אחריות"

חינוך והדרכה

אתה יכול להיות נציג שירות הלקוחות רק עם בית ספר תיכון או דיפלומה שוויון. רוב המעסיקים מספקים ב- the-work אימון זה עשוי לנוע בין כמה שבועות עד כמה חודשים, בהתאם לתעשייה.

ההכשרה בענפי הפיננסים והביטוח היא בדרך כלל רחבה יותר וכוללת למידה על תקנות ממשלתיות. בחלק מהמדינות, עבודות הכרוכות במכירה או במתן מידע על מוצרים ספציפיים, לדוגמה, מכשירים פיננסיים וביטוח, עשויות לדרוש רישיון.

מה מיומנויות רך אתה צריך להצליח בקריירה זו?

ללא כישורים אלה רך, איכויות שבה היית או שנרכשו או נרכשו באמצעות ניסיון החיים, זה יהיה קשה, אם לא בלתי אפשרי, לעשות את העבודה שלך:

• הקשבה אקטיבית: כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות שלך, זה חיוני כי אתה מבין מה הם. זה יכול לקרות רק על ידי הקשב בתשומת לב למה שהם אומרים.
• תקשורת מילולית: היכולת לתקשר במדויק מידע לאחרים יאפשר לך למנוע אי הבנות.
• שירות לקוחות: המטרה שלך היא שביעות רצון הלקוחות. טיפול לקוחות טוב יסייע להבטיח לחזור על העסק עבור המעסיק שלך.
• חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות: בעת עבודה עם לקוח, עליך להיות מסוגל לזהות בעיה ופתרונות אפשריים. אז תצטרך להחליט איזה פתרון הוא הטוב ביותר וליישם אותו.

• מיומנויות בין-אישיות: בתור נציג שירות לקוחות, אתה צריך יותר מאשר את היכולת לתקשר עם אנשים. היכולת להבין את צורכיהם ואת המוטיבציה שלהם, לנהל משא ומתן איתם ולשכנע אותם גם היא הכרחית.

הצד השלילי של להיות נציג שירות לקוחות

• מצפה לבלות הרבה זמן בטלפון, במיוחד אם אתה עובד במרכז השיחה.
• לקוחות יהיו לעתים קרובות כועס ו ייקח את זה עלייך כנציג של החברה. זה יכול להיות מאוד מלחיץ.
• מוקדים טלפוניים הם לעתים קרובות צפוף ורועש.
• המעסיק שלך עשוי לדרוש ממך לענות על מספר מסוים של שיחות לכל משמרת עבודה.
• יש סיכוי טוב לוח הזמנים שלך יכלול ערבים, לילות, סופי שבוע, וחגים.

מה מעסיקים לצפות ממך?

הנה כמה דרישות מ הכרזות עבודה בפועל על Indeed.com:

• "חייב להיות נוח לעבוד בבית המהיר, נפח גבוהה מוקד טלפוני"
• "פתור בעיות שבדרך כלל אינן מובנות ודורשות שימוש נרחב במיומנויות חשיבה קונספטואליות"
• "צא מהדרך שלך כדי לגרום ללקוחות להרגיש חשובים ומעריכים. תן 100% תשומת לב ללקוחות"
• "מפורט אוריינטציה, המהיר, גמיש, צוות שחקן"
• "יחס חיובי ופורה, מקצועי ואדיב"
• "כללי נימוס בטלפון"

האם עיסוק זה מתאים לך?

ההסתברות שהכיבוש יספק הוא גדל מאוד אם הוא תואם את האינטרסים שלך, סוג האישיות, ואת הערכים הקשורים לעבודה. האם הערכה עצמית כדי לברר אם יש לך את התכונות הבאות, אשר יהפכו את הכיבוש הזה בכושר טוב.

• Readers(הולנד קוד): ECS (יוזמה, קונבנציונאלי, חברתי)
• סוג אישיות(סוגי MBTI אישיות): ESFJ, ISTJ, INFJ, או INFP
• ערכים הקשורים לעבודה: יחסים, תמיכה, עצמאות

מקצועות קשורים

	תיאור	שכר שנתי חציון (2017)	מינימום חובה חינוך / הדרכה
הזמנת פקידים	מקבל ומעבד הזמנות מוצרים ושירותים	$33,510	דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול
עוזר ספריה	מברך לקוחות, הלוואות ומקבל חומרים, ונושאים כרטיסי ספריה	$25,810	דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול
מספר	עיבוד פקדונות ומשיכות וביצוע עסקאות שגרתיות אחרות בבנק	$28,110	דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול
איש מכירות	מוכרת מוצרים ישירות ללקוחות בהקמה מסחרית	$23,210	דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול
מומחה לתמיכה במחשב	מסייע למשתמשי מחשב עם בעיות בתוכנה, חומרה וציוד היקפי	$50,210	הדרישות החינוכיות משתנות, אבל ניסיון המחשב הוא חובה

מקורות: הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של העבודה, מחלקת העבודה של ארה"ב, מדריך תעסוקתי של Outlook; מינהל תעסוקה והכשרה, מחלקת העבודה של ארה"ב, O * NET Online (ביקר ב -20 באוגוסט 2018).