אומץ אישי ופתרון סכסוכים בעבודה

תרגול האומץ האישי נחוץ אם אתה רוצה לפתור בהצלחה קונפליקטים בעבודה. הרבה יותר קל ויותר בטוח להתעלם מהקונפליקט הדרוש ולשחק יען. למרבה הצער, הקונפליקט הבלתי פתור נוטה להסלים. זה אף פעם לא ממש נעלם כי זה מזיין ממש מתחת לפני השטח.

תחשוב על מים שמגיעים לרתיחה. זה בועות בסיר באופן ספורטיבי ואז סוף סוף מגיע הטמפרטורה רותחת. בנקודה זו, רתיחה מתגלגלת, מתגלגלת, מלאה על פני המים.

הסכסוך מתנהג באופן דומה. המים עשויים להיראות רגועים, אבל כל פעם לזמן מה, בדרך כלל בזמנים הגרועים ביותר, הסכסוך מתנפץ אל פני השטח שוב. הקונפליקט הבלתי פתור אינו נעלם; סכסוך בלתי פתור יכול להפוך לרתיחה מלאה בכל עת.

אנשים רבים פוחדים מפתרון סכסוכים. הם מרגישים מאוימים על ידי זה כי הם לא יכולים לקבל את מה שהם רוצים אם הצד השני מקבל את מה שהם רוצים. אפילו בנסיבות הטובות ביותר, פתרון הסכסוך הוא לא נוח, כי אנשים הם בדרך כלל לא מיומן בניהול סכסוך. לבסוף, אנשים יכולים להיפגע בסכסוך, בעבודה, הם עדיין צפויים לעבוד יחד ביעילות כל יום.

היתרונות של פתרון סכסוכים

מקום העבודה של המאה הזאת הופך את פתרון הסכסוך לחשוב יותר, אבל גם, קשה יותר. צוותים או סביבות עבודה של תאים יוצרים יותר קונפליקט, שכן אנשים בעלי דעות שונות חייבים לבחור לעבוד יחד, לעתים קרובות ברבעונים קרובים.

העצמת סביבות עבודה, שבהן ההסתמכות המסורתית על מנהל כדי לפתור קונפליקטים ולקבל החלטות, מביאים עמם לעבודה לסכסוך תכופים יותר, שכן הם חייבים לעבוד על בעיות בעצמם. גם פתרון סכסוכים:

• גורם לאנשים להקשיב ולשקול רעיונות שונים.
• מאפשר לאנשים להגדיל את החלופות שלהם ואת הדרכים האפשריות.
• תוצאות בהשתתפות מוגברת ובעלות רבה יותר ומחויבות להחלטות ולמטרות של הקבוצה או של האדם.

המטרה של העם או של הצוות היא לא לחסל את הסכסוך אלא ללמוד כיצד לנהל קונפליקט קונסטרוקטיבי.

החלטתם לפתור את הסכסוך חשוב יותר מכל הסיבות לכך שאנשים נמנעים מקונפליקט. הנה טיפים שיעזרו לך להתאמן פחות מפחיד, פחות מפחיד, יעיל יותר ופתרון פתרון מוצלח, עם אדם או צוות.

פתור את הסכסוך

• צור סביבה המסייעת לפתרון סכסוכים מוצלח. שקט, הגדרות פרטיות לעבוד הכי טוב. מסכים לפני הישיבה יחד כי מטרת הפגישה היא לפתור את הסכסוך. כאשר אתה מבצע הסכם זה, כל הצדדים מגיעים מוכנים.
• קבעו אילו תוצאות תרצו לראות כתוצאה מהדיון. יחסי עבודה טובים יותר? פתרון טוב יותר לבעיה? חלופות מוגדלות עבור פרויקטים מוצלחים? הבנה מורחבת של הצרכים של כל אדם רוצה? פתרונות מתחשבים ותוצאות הם אינסופיים אם אתה יצירתי.

• התחל בכך שהוא מאפשר לכל צד להביע את נקודת המבט שלו. מטרת החליפין היא לוודא ששני הצדדים מבינים בבירור את נקודת המבט של האחר. ודא כי כל צד מקשר את דעתם לנתוני ביצועים אמיתיים ולעובדות אחרות, במידת האפשר. זה לא הזמן לדון; זה הזמן לשאול שאלות, להבהיר נקודות כדי להבין טוב יותר באמת לשמוע את נקודת המבט של אחרים.
• מסכים על ההבדל בנקודות המבט. אתה חייב להסכים על הבעיה יחד כדי להתחיל לחפש פתרון. לעתים קרובות בעיות הן פשוט misunderstandings. הבהרה יכולה לסיים את הצורך בפתרון סכסוכים. נסו להתמקד בסוגיות, לא באישים של המשתתפים. לא אתה אחד את השני כמו, "אתה תמיד …"

• חקור ודון בחלופות ובחלופות אפשריות. נסו להתמקד הן הצרכים האישיים שלך ואת רוצה של הצד השני. אחרי הכל,אם צד אחד מנצח, פירוש הדבר שהצד האחר מאבד. אנשים שמרגישים כאילו הם איבדו, הם לא עמיתים לעבודה יעילה.

  הם מטילים טינה ואף עלולים לחבל בפרויקט או במערכת היחסים שלכם. הקפד לדון באפשרויות החיוביות ושליליות של כל הצעה לפני שאתה דוחה את כל הפתרונות המוצעים. בנה דיון חיובי וחזק לכל הצדדים.

• להסכים על תוכנית העונה על הצרכים של כל הצדדים והארגון. להסכים על הצעדים הבאים, לפי הצורך, כדי להפוך את התוכנית לעבוד. להסכים על מה כל אדם יעשה כדי לפתור את הסכסוך. הגדר מטרות ברורות יודע איך תוכל למדוד הצלחה.
• תעשה מה שהסכמת לעשות.

עם ניסיון רב יותר בפתרון סכסוכים, אתה תהיה יותר נוח עם פתרון סכסוכים. זוהי תוצאה חיובית עבור מקום העבודה. זה יעודד הדור רעיונות, לעזור לאנשים להסתדר, למזער התנהגויות שליליות ולקדם את ההצלחה של כל בהצבת תשומת הלב שלהם איפה זה שייך - על הלקוח.