תשובות לשאלות ראיון על הטיפול נפח שיחה גבוהה

כאשר אתה פונה למשרה ניהולית או משרדית, שאלת ראיון עבודה טיפוסית תהיה "האם אתה נוח להשתמש במערכת טלפון עם מספר שורות וטיפול בנפח גדול של שיחות טלפון?"

ברור, אתה רוצה להביע כי אתה מרגיש בנוח עם מספר קווי טלפון. זה קל יותר אם טיפל נפח שיחות גבוהה בעבר, אבל גם אם לא היה לך ניסיון, אתה עדיין יכול לענות על השאלה בצורה בטוחה.

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

הנה תשובות ראיון מדגם שבו אתה יכול לערוך כדי להתאים את החוויות האישיות שלך ואת הרקע:

• כן, נוח לי להשתמש במספר קווי טלפון עם כמות גדולה של שיחות ועשיתי זאת בעבר. אני יכול לשמור על שיחות מופרדות, ולהתמודד עם הלקוחות בצורה ידידותית.
• אני לא מטפל ישירות במספר קווי טלפון, אבל אני מבין את החשיבות של להיות אדיב ויעיל, ואני לומד מהיר.
• אני מבין כי קשר טלפוני הוא לעתים קרובות האינטראקציה הראשונה שיש ללקוח עם החברה, ואת הרושם הראשון הוא מאוד חשוב. זה חיוני כדי לשמור על ידידותית, מקצועי בטלפון בטלפון בכל עת.

כתיבת התשובות שלך על מערכות טלפון

התחל על ידי בחינת תיאור התפקיד של המיקום שהגשת, והתאמת הכישורים שלך לתפקיד. האם מסוגל לספק נפח גבוה קורא אחד אם הדרישות? אם כך, אתה יכול להיות בטוח המראיין ישאל על היכולת שלך להתמודד עם כל השיחות האלה. גם אם הדרישות אינן מציינות במפורש את היכולת להתמודד עם מספר גדול של שיחות טלפון, אתה יכול להתערב כי זה יעלה במהלך הראיון בכל זאת.

תסתכל על עבודות הנוכחי שלך הקודם ולעשות רשימה של מערכות הטלפון השתמשת. תחשוב גם על כל עבודות שלא שולמו או מתנדבים, עבודות סטודנט, ואת עבודות הכשרה יש לך איפה ענית לטלפון. ייתכן שתרצה לרשום הערות לגבי הטלפונים עבור כל פריט בקורות החיים שלך, כדי לעזור להנחות את תשובות הראיון שלך.

באיזו מערכת טלפון משתמשת העבודה?

ייתכן שתרצה לעשות מחקר קטן לפני הראיון כדי לראות מה מערכת הטלפון משמש במשרד. זה יכול לעזור לך להתכונן לתשובה לשאלה. אם לא השתמשת במערכת מסוימת זו, העובדה כי חקרת איך זה עובד צריך עדיין לעשות רושם טוב על המראיין.

אבל איך אתה יודע איזו מערכת הם משתמשים? אתה יכול לשאול את האדם שקובע את הראיון איתך. אתה צריך גם לציין מה הטלפונים נמצאים בשימוש כאשר אתה מגיע לראיון (אם אתה יכול לראות אותם). שימו לב איך הטלפון הוא ענה אם אתה מבצע שיחה כדי לאשר את הראיון זמן ומקום, זה ייתן לך תובנה מה יהיה צפוי.

הנה רשימה של שאלות שאתה יכול לצפות להיות נשאל על החוויות שלך עם מערכות הטלפון:

אילו מערכות טלפון השתמשת?

ישנן מספר מערכות ואתה לא יכול לזכור אילו השתמשת. אתה יכול ליצור קשר עם המעסיקים הקודמים שלך או עמיתים ולשאול. יש לצפות לכל אחת מהשאלות הבאות:

• אילו מותגים הם היו?
• באילו דגמים של טלפונים השתמשת?
• כמה קווי טלפון הייתם מטפלים בהם?
• מה היה נפח השיחות הרגיל בכל יום?
• כמה פעמים היה לך יותר ממטלפן אחד?
• האם השתמשת באוזניות?
• האם השתמשת ברמקול?
• האם השתמשת במערכת שיחות ועידה?
• האם השתמשת במערכת טלפון וידאו?

אילו מיומנויות טלפון השתמשת?

ייתכן שתרצה לגעת קורות החיים שלך כדי לכלול כל המיומנויות האלה, אם יש לך אותם. בנוסף, המראיין שלך עשוי לשאול על מיומנויות אלה:

• הצבת המתקשרים בהמתנה
• הקרנת שיחות למנחה
• ביצוע שיחות למפקח
• העברה והעברה של שיחות
• שיחות ועידה - הגדרתן, הצבתן, ניהולן, השתתפות בהן
• ניהול דואר קולי
• לוקח הודעות

שירות לקוחות שירות לקוחות השתמשת

טיפול בכמויות גדולות של שיחות כולל יותר מאשר לדחוף את הכפתורים הנכונים. אתה צריך להביע כמה טוב אתה יכול להתמודד עם המתקשרים מדי. תחשוב על מיומנויות שירות לקוחות אלה לפני שאתה הולך לראיון שלך:

• התמודדות עם המתקשרים זועמים או מתוסכלים
• טלפון החזית עונה למשרד גדול, העברת המתקשרים לאנשי הקשר שלהם מיועד
• באמצעות נימוסים עסקיים מתאימים ושפה בטלפון
• ניהול אדיב ומכובד של שיחות אל מנהלים ומנהלים ברמה גבוהה יותר