סקירה של אור בחנות חנות מקוונת

אתר היצרן

12.05.2012 עדכון חשוב: על פי בקשה ספציפית של אור בתיבה, תגובות הושבתו והוסרו מאמר זה, כדי למנוע סכסוך. החששות שלהם התבססו על העובדה כי רוב מאות תגובות שפורסמו במקור היו כמעט לחלוטין ביקורות שליליות מלקוחות אומללים בטענה תלונות נגד החברה. הסקירה והזהירות שלי נשארים ומשקפים את החוויה שלי.

על החברה

אור בתיבה הוא חנות הנחה מקוונת המאפשרת משלוחים של מגוון רחב של פריטים מסין למדינות ברחבי העולם. אור בתיבה מציעה אלפי מוצרים במחיר מציאה הסיטונאי.

לפני ההזמנה, לקרוא את השאלות הנפוצות שלהם ואת מדיניות ההחזרה, כך שאתה מבין כי כל הפריטים שאתה צריך להחליף או לחזור יהיה צריך להישלח חזרה לסין. ייתכן שיהיה מסגרת זמן מוגבלת מאוד לפעול על ביטול הזמנות, מחזירה, והחלפות - ואת המדיניות שלהם להשתנות בהתאם למוצרים את ההזמנה.

אתר ידידותי למשתמש

אור באתר של התיבה קל לחקור וקל לשימוש בעת ביצוע ההזמנה. עם זאת, לא מקבל כל כך מוסחת במחיר מציאה כי אתה שוכח לקרוא את מדיניות ההחזרה שלהם. אם אתה מקבל את הפריט הלא נכון, פריט פגום, או שיש לך כל תלונה צרכנים אחרים, מצפה מאוד אנשים מכירות נחמד להציע לך החלטה קטנה מאוד.

צו לא הוגן שיטות ומדיניות ביטול

ללקוחות יש מסגרת זמן מוגבלת (לאחר קבלת אישור התשלום על הזמנה) לבטל ללא עונש משמעותי (עד 75% מהתשלום הכולל שלך.) אבל Lightinthebox.com לא תמיד לשלוח אישור התשלום בזמן (זה יכול להיות בגלל הפרשי זמן בין סין לארה"ב), כך שתקבל את אישור התשלום, ייתכן שתעבור את מועד הביטול הראשוני.

בקש שירות לקוחות - סוג של

מחלקת שירות הלקוחות שלהם תמיד הגיב בתוך 24 שעות, והוא היה עליז ומנומס מנומס. עם זאת, מחלקת שירות הלקוחות תעכב את ההחלטה על ידי אי-כיבוד בקשות (כלומר, לבטל הזמנה באופן מיידי) על ידי תגובה לשאלות נוספות במקום לנקוט פעולה עד למועד האחרון לביטול ההזמנה ולחזרה.

לדוגמה, קיבלתי הודעה שבוע לאחר שהזמנתי הזמנה לעיכוב בלתי צפוי. ביקשתי לבטל את ההזמנה. קיבלתי שתי הודעות דוא"ל מעקב ושאלו אותי אם אני באמת רוצה לבטל. בכל פעם אמרתי כן. הדוא"ל השלישי משירות הלקוחות יעץ לי שהייתי עכשיו 24 שעות אחרי הקצבה הזמן לבטל יחויב תשלום 75% restocking (במקרה זה, כמעט $ 400.00.)

שירות לקוחות טקטיקות כדי להדיח מחזירה

אחת ההזמנות אני מבחן להציב היה עבור שמלות מותאמות אישית. השמלות הגיעו באיחור של שבועיים (מאוחר מדי ללבוש לאירוע המיועד). איכות התפירה היתה ראשונה, עם זאת, את השמלות היו תפורים עם בד פוליאסטר זול במקום החומרים המפורסמים. ושמלה אחת היתה בגודל 4 במקום 8.

במקום לאפשר לי להחליף את השמלה בסדר גודל, הם הציעו להחזיר לי על החייט המקומי לתת את השמלה החוצה. לאחר שבזבזתי עוד ארבעה ימים של חילופי דוא"ל המסבירים את השמלה, לא ניתן היה לשחרר שני גדלים, הם אמרו שאני יכול להחזיר אותו לסין - אבל עדיין לא לשלוח את טופס החזרה. אחרי עוד דוא"ל של תלונה הם סוף סוף שלחו את טופס החזרה יחד עם כתב ויתור זה היה צריך להיות בידיהם בסין בתוך עשרה ימים קלנדריים כפי שהוא כל הזמן אני עכשיו עזב.

בסופו של דבר, המשלוח המהיר הנדרש והוצאות המכס כדי לקבל אותו חזר היה כמעט שילם עבור השמלה. למרות טופס החזרה עושה המדינה הם עשויים להחזיר לך על המשלוח, הניסוח הוא מעורפל ומספק להם סיבות רבות לא לפצות אותך.

שכר מחדש עבור פריטים שאינם במלאי

חוויתי טקטיקות השהיה בשני צווים אחרים: האחד לתכשיטים ואחד עבור מכשיר קטן. בהזדמנות אחת שאלתי על המעמד פעמיים והובטחתי שהזמנה תהיה בזמן רק כדי להתעדכן שבוע לאחר מכן היה עיכוב של שלושה שבועות - אבל זה היה מאוחר מדי לבטל מבלי לשלם 75% עונש.

אחרי חודש של המתנה עדיין לא הגיע הסדר, אבל הבטיחו לי: "הם הציעו למצוא מישהו שימלא את ההזמנה שלי". כאשר מחיתי כי זה לא היה הוגן לגבות ממני 75% דמי חידוש עבור פריט הם אפילו לא מוכר עדיין, התגובה היתה פשוט, "מצטער על הטרחה."

סיכום

כאשר אתה קונה כל שירות מקוון להשתמש בכרטיס אשראי המאפשר לך לערער חיובים עבור פריטים שלא קיבלו. אם אינך יכול לבטל את ההזמנה מסין, ייתכן שתוכל לבטל את חיוב כרטיס האשראי. קח את הזמן כדי לחקור באופן מלא אתר אינטרנט - לקרוא את האותיות הקטנות.

אולי זה הכי חשוב לזכור כי כאשר אתה עושה עסקים עם מדינה זרה, אתה לא יכול ללכת לחנות המקומית להחליף פריט או להתאים את הכושר כאשר כל השאר נכשל.

וגם, מאיים לתבוע ייקח ברצינות כמו מאיים לזרוק כדורי צמר גפן: זה לא מקל וזה לא יזיק להם בכל דרך שהיא. אתה לא תוכל לתבוע את האור בתיבה בסין מארץ אחרת על טענה קטנה כי אין בית המשפט הבינלאומי תביעות קטנות.

אתר היצרן